Ситуация #5
Я уже пару раз здесь отчасти ныл, отчасти прикалывался по поводу того, что всё вокруг дороже становится, в том числе и в нашей сфере за особенно пару лет последних произошла масса изменений, в результате чего мы точно не можем сохранять старые цены и точно вынуждены их повышать просто чтобы выжить. Ну и шутки мои были связаны с тем, что нашим клиентам понятно, почему сливочное масло в 2023 году стоило 80 рублей, а сегодня стоит 219 (прикиньте?), а вот у нас что изменилось, им непонятно.
Я, кстати, индексирую каждому линейному сотруднику зарплату 2 раза в год, хотя бы это влияет на стоимость услуг. Иными словами, за те же самые деньги, что в 2021-22 годах получить в SEO те же самые результаты невозможно. Либо результаты будут хуже, либо платить нужно больше.
Так вот в чём ситуация. В августе мы устроили рейд по стародавним клиентам, которые до сих пор сидят на старых ценах. А вот знаете, у операторов мобильной связи бывает, что архивируются тарифы, и они просто вешают вам другой тариф, так же и с интернетом, ну и много ещё с чем, просто с сегодняшнего дня цена на 20% выше, оплачивайте. Но мы то не так сделали, мы по каждому клиенту сделали развёрнутую презентацию со всеми результатами и обстоятельствами, по несколько человек, включая руководящий состав, подключались к этим зумам.
Результат - 0. Никто не согласился работать по новой цене, причём там все клиенты были лояльные и точно получающие результат. Даже компания, сидевшая в топ-3 по запросам типа "межкомнатные двери в Москве" и платившая за это 3 копейки, просто ушла из принципа, отказавшись от одного из лучших источников трафика. Ну и мы по старым ценам не хотели никого оставлять. Остались только парочка, согласившихся оплатить вперёд 6-12 месяцев, мне пришлось принять такое решение, чтобы в тот конкретный момент не просела выручка.
Вот такое отношение. Знаете, почему? Потому что они уверены, что очень быстро найдут сеошников, которые дешевле нас и работают лучше. Лучший сеошник всегда тот, следующий, с которым договор ещё не заключён.
Я уже пару раз здесь отчасти ныл, отчасти прикалывался по поводу того, что всё вокруг дороже становится, в том числе и в нашей сфере за особенно пару лет последних произошла масса изменений, в результате чего мы точно не можем сохранять старые цены и точно вынуждены их повышать просто чтобы выжить. Ну и шутки мои были связаны с тем, что нашим клиентам понятно, почему сливочное масло в 2023 году стоило 80 рублей, а сегодня стоит 219 (прикиньте?), а вот у нас что изменилось, им непонятно.
Я, кстати, индексирую каждому линейному сотруднику зарплату 2 раза в год, хотя бы это влияет на стоимость услуг. Иными словами, за те же самые деньги, что в 2021-22 годах получить в SEO те же самые результаты невозможно. Либо результаты будут хуже, либо платить нужно больше.
Так вот в чём ситуация. В августе мы устроили рейд по стародавним клиентам, которые до сих пор сидят на старых ценах. А вот знаете, у операторов мобильной связи бывает, что архивируются тарифы, и они просто вешают вам другой тариф, так же и с интернетом, ну и много ещё с чем, просто с сегодняшнего дня цена на 20% выше, оплачивайте. Но мы то не так сделали, мы по каждому клиенту сделали развёрнутую презентацию со всеми результатами и обстоятельствами, по несколько человек, включая руководящий состав, подключались к этим зумам.
Результат - 0. Никто не согласился работать по новой цене, причём там все клиенты были лояльные и точно получающие результат. Даже компания, сидевшая в топ-3 по запросам типа "межкомнатные двери в Москве" и платившая за это 3 копейки, просто ушла из принципа, отказавшись от одного из лучших источников трафика. Ну и мы по старым ценам не хотели никого оставлять. Остались только парочка, согласившихся оплатить вперёд 6-12 месяцев, мне пришлось принять такое решение, чтобы в тот конкретный момент не просела выручка.
Вот такое отношение. Знаете, почему? Потому что они уверены, что очень быстро найдут сеошников, которые дешевле нас и работают лучше. Лучший сеошник всегда тот, следующий, с которым договор ещё не заключён.
💯6👍3❤2🤯1
Ситуация #6 - как за 1 день мы потеряли 1 миллион рублей.
Мой план по продажам состоит из двух частей - план по новым + план по продлениям. Каждый месяц к продлению подходит некая сумма денег от N клиентов, кто-то платит помесячно, такие в план продлений закладываются ежемесячно, какие-то раз в полгода, раз в 3 месяца, некоторые платят раз в год. Ну и есть возможность эти тарифы менять, конечно, от них просто сумма скидки зависит. Это преамбула.
Естественно, нам важны все клиенты, но когда к продлению подходят большие суммы, на них в моменте уделяется больше внимания. Коротко, клиенту за несколько недель напоминаем, что скоро у него будет продление, выясняется его настроение и на что нужно обратить внимание, чтобы договор продлился и деньги пришли. Что касается внимания, я имею ввиду, что когда у тебя всего 6 клиентов, 5 из которых платят по 100 тысяч и дают 500 тысяч выручки, и ещё один платит 600 тысяч, то ты больше переживаешь за него.
Что у нас произошло. Подошли в один месяц к продлению 2 таких предоплатных клиента. Важный момент, прогноз по обоим клиентам выполнялся с запасом, то есть, мы все возложенные на нас обязательства выполняли и шли с опережением графика. Однако, как всегда, оба сайта медицинские, было очень много возни с сайтом, там ещё и оба этих сайта тоже мы делали, и клиенты злились по поводу нюансов, связанных с сайтами.
В первом случае мы вообще на начальных этапах так сильно ругались, что чтобы сохранить клиента согласились 2 месяца бесплатно отработать. То есть, клиент сам назначил нам штраф в виде двух месяцев бесплатной работы за наши грехи. И мы просто согласились, чтобы проявить лояльность. Ну и в той ситуации просто так проще было сохранить клиента. Чем, если бы пришлось ему возврат делать, например, и мы такое решение приняли потому, что был огромный объём работы проделан, в надежде, что выровняемся по прибыльности за счёт продления. На встрече продлении клиент сказал, что опросил 50 пациентов и только парочка из них сказала, что пришли с сайта. Поэтому он решил от SEO просто отказаться.
Второй товарищ вообще был против всей нашей системы с гарантиями за позиции и Топвизор не смотрел. У него было своё понимание того, что такое - услуга SEO продвижение, и он дал понять, что будет оценивать результат нашей работы по наполненности страниц, а там медицина, там десятки страниц и сотни услуг. Отделы копирайтеров и контентщиков в мыле лица наполняли его абсолютно пустой сайт, в результате чего, конечно, план по позициям был в несколько раз превышен, фактически мы проделали работу, которая на несколько месяцев подразумевается. Клиент назначил встречу по продлению на 17:00 в последний день оплаченного периода, на встречу не пришёл, потом неделю её переносил, и, наконец, в прошлую пятницу сказал, что оплатил... а в понедельник сказал, что не оплатил и отложил вопрос SEO продвижения.
Вот SEO-агентства, которые просто кидают своих клиентов и потом ещё через суды с них взыскивают всякие штрафы, кто вообще ничего по SEO не делает для клиентов и кормит обещаниями, часто годами, обращаюсь к вам!!! Вы - мои кумиры. Только такой токсичный и мерзкий подход к ведению бизнеса в нашей сфере может привести к появлению прибыли.
Мой план по продажам состоит из двух частей - план по новым + план по продлениям. Каждый месяц к продлению подходит некая сумма денег от N клиентов, кто-то платит помесячно, такие в план продлений закладываются ежемесячно, какие-то раз в полгода, раз в 3 месяца, некоторые платят раз в год. Ну и есть возможность эти тарифы менять, конечно, от них просто сумма скидки зависит. Это преамбула.
Естественно, нам важны все клиенты, но когда к продлению подходят большие суммы, на них в моменте уделяется больше внимания. Коротко, клиенту за несколько недель напоминаем, что скоро у него будет продление, выясняется его настроение и на что нужно обратить внимание, чтобы договор продлился и деньги пришли. Что касается внимания, я имею ввиду, что когда у тебя всего 6 клиентов, 5 из которых платят по 100 тысяч и дают 500 тысяч выручки, и ещё один платит 600 тысяч, то ты больше переживаешь за него.
Что у нас произошло. Подошли в один месяц к продлению 2 таких предоплатных клиента. Важный момент, прогноз по обоим клиентам выполнялся с запасом, то есть, мы все возложенные на нас обязательства выполняли и шли с опережением графика. Однако, как всегда, оба сайта медицинские, было очень много возни с сайтом, там ещё и оба этих сайта тоже мы делали, и клиенты злились по поводу нюансов, связанных с сайтами.
В первом случае мы вообще на начальных этапах так сильно ругались, что чтобы сохранить клиента согласились 2 месяца бесплатно отработать. То есть, клиент сам назначил нам штраф в виде двух месяцев бесплатной работы за наши грехи. И мы просто согласились, чтобы проявить лояльность. Ну и в той ситуации просто так проще было сохранить клиента. Чем, если бы пришлось ему возврат делать, например, и мы такое решение приняли потому, что был огромный объём работы проделан, в надежде, что выровняемся по прибыльности за счёт продления. На встрече продлении клиент сказал, что опросил 50 пациентов и только парочка из них сказала, что пришли с сайта. Поэтому он решил от SEO просто отказаться.
Второй товарищ вообще был против всей нашей системы с гарантиями за позиции и Топвизор не смотрел. У него было своё понимание того, что такое - услуга SEO продвижение, и он дал понять, что будет оценивать результат нашей работы по наполненности страниц, а там медицина, там десятки страниц и сотни услуг. Отделы копирайтеров и контентщиков в мыле лица наполняли его абсолютно пустой сайт, в результате чего, конечно, план по позициям был в несколько раз превышен, фактически мы проделали работу, которая на несколько месяцев подразумевается. Клиент назначил встречу по продлению на 17:00 в последний день оплаченного периода, на встречу не пришёл, потом неделю её переносил, и, наконец, в прошлую пятницу сказал, что оплатил... а в понедельник сказал, что не оплатил и отложил вопрос SEO продвижения.
Вот SEO-агентства, которые просто кидают своих клиентов и потом ещё через суды с них взыскивают всякие штрафы, кто вообще ничего по SEO не делает для клиентов и кормит обещаниями, часто годами, обращаюсь к вам!!! Вы - мои кумиры. Только такой токсичный и мерзкий подход к ведению бизнеса в нашей сфере может привести к появлению прибыли.
😁5👏1🤯1
А вы что, есть тоже за меня будете?
Обнаружили в последнее время интересную тенденцию. Клиенты иногда уходят от нас и прекращают сотрудничество не из-за отсутствия эффекта, роста позиций или лидов, а просто потому, что понимают, насколько это сложная работа в смысле участия в процессе самого клиента. Ведь SEO - это в первую очередь контент на сайте, алгоритмы поисковиков в первую очередь по наполнению судят о том, как ранжировать сайт. Мы же контент сами выдумать не можем. Вернее можем, конечно, но это ни к чему хорошему не приведёт. И получается, что клиент нам денег заплатил, но никак не может предоставить корректную информацию для сайта, например, цены, фото, описание, и тому подобное. И таких случаев прямо много.
Всегда говорю, что качественное SEO возможно только при полноценном погружении в проект обеих сторон - агентства и клиента. Это не навечно, конечно, не нужно будет постоянно что-то нам предоставлять и быть на связи, поддерживать позиции уже значительно проще, но вот именно чтобы эти позиции обрести, нужно работать вместе. Это, кстати, даже интересно...)
Обнаружили в последнее время интересную тенденцию. Клиенты иногда уходят от нас и прекращают сотрудничество не из-за отсутствия эффекта, роста позиций или лидов, а просто потому, что понимают, насколько это сложная работа в смысле участия в процессе самого клиента. Ведь SEO - это в первую очередь контент на сайте, алгоритмы поисковиков в первую очередь по наполнению судят о том, как ранжировать сайт. Мы же контент сами выдумать не можем. Вернее можем, конечно, но это ни к чему хорошему не приведёт. И получается, что клиент нам денег заплатил, но никак не может предоставить корректную информацию для сайта, например, цены, фото, описание, и тому подобное. И таких случаев прямо много.
Всегда говорю, что качественное SEO возможно только при полноценном погружении в проект обеих сторон - агентства и клиента. Это не навечно, конечно, не нужно будет постоянно что-то нам предоставлять и быть на связи, поддерживать позиции уже значительно проще, но вот именно чтобы эти позиции обрести, нужно работать вместе. Это, кстати, даже интересно...)
❤5💯2
Ситуация #7
Иногда клиенты знают и разбираются слишком хорошо. Заключили договор по SEO с компанией, которая мебель продаёт. Клиент сам какой-то айтишник-любитель оказался, с нами прямо на одном языке разговаривал, одно удовольствие. Правда, продвигать его сайт никак не получалось, стоял на месте просто, вообще не реагировал на наши работы. Это почти всегда означает, что домен под фильтром находится, то есть, что с ним ни делай, толку не будет. В этой ситуации бывает очень сложно человеку объяснить, что это не мы криворукие неумёхи, это просто ещё до нас произошло. Быстрее всего создать новый сайт и начать двигать его, чем ждать, когда фильтр снимут. И клиент на это согласился, просто за те деньги, которые он уже заплатил, продвигать другой сайт, у нас и Блокси для этого есть.
Но от Блокси клиент отказался, самостоятельно очень быстро собрал классный сайт на MOD-X, всё как надо сделал, у нас реально так в рамках Блокси не получилось бы, ну и так быстро тоже. Однако ничего не сработало опять. Вскоре выяснилось, что клиент свой новый сайт зачем-то привязал к своему старому Яндекс.Бизнесу, вместо того, чтобы создать новый. И Яндекс просто фильтр перенёс на новый сайт, очень быстро и логично.
Это если коротко. Там много времени прошло до того момента, когда мы поняли, что произошло. Клиент, конечно ушёл, в его понимании он очень много времени и энергии потратил зря
Иногда клиенты знают и разбираются слишком хорошо. Заключили договор по SEO с компанией, которая мебель продаёт. Клиент сам какой-то айтишник-любитель оказался, с нами прямо на одном языке разговаривал, одно удовольствие. Правда, продвигать его сайт никак не получалось, стоял на месте просто, вообще не реагировал на наши работы. Это почти всегда означает, что домен под фильтром находится, то есть, что с ним ни делай, толку не будет. В этой ситуации бывает очень сложно человеку объяснить, что это не мы криворукие неумёхи, это просто ещё до нас произошло. Быстрее всего создать новый сайт и начать двигать его, чем ждать, когда фильтр снимут. И клиент на это согласился, просто за те деньги, которые он уже заплатил, продвигать другой сайт, у нас и Блокси для этого есть.
Но от Блокси клиент отказался, самостоятельно очень быстро собрал классный сайт на MOD-X, всё как надо сделал, у нас реально так в рамках Блокси не получилось бы, ну и так быстро тоже. Однако ничего не сработало опять. Вскоре выяснилось, что клиент свой новый сайт зачем-то привязал к своему старому Яндекс.Бизнесу, вместо того, чтобы создать новый. И Яндекс просто фильтр перенёс на новый сайт, очень быстро и логично.
Это если коротко. Там много времени прошло до того момента, когда мы поняли, что произошло. Клиент, конечно ушёл, в его понимании он очень много времени и энергии потратил зря
❤3
Делюсь свежим кейсом по SEO-продвижению.
Особенность проекта в том, что клиент самостоятельно выполнял почти все технические правки по сайту, и делал это очень качественно и быстро, был постоянно на связи и помогал в решении проблем.
Также все семантическое ядро изначально было только по карточкам товаров, что немного меняло подход к продвижению и фокус работ.
Особенность проекта в том, что клиент самостоятельно выполнял почти все технические правки по сайту, и делал это очень качественно и быстро, был постоянно на связи и помогал в решении проблем.
Также все семантическое ядро изначально было только по карточкам товаров, что немного меняло подход к продвижению и фокус работ.
1❤1👍1
2. Изменили ряд коротких и недостаточно человекопонятных адресов товаров с настройкой постраничных редиректов.
3. Закрыли от индексации очень большое количество внешних ссылок на официальные сайты всех производителей.
4. Провели детальные работы по карточкам товаров
- изменили логику и иерархию заголовков h2-h5, устранили лишние, добавили новые
3. Закрыли от индексации очень большое количество внешних ссылок на официальные сайты всех производителей.
4. Провели детальные работы по карточкам товаров
- изменили логику и иерархию заголовков h2-h5, устранили лишние, добавили новые
- Увеличили базовое количество выводимых товаров на страницах в разделах каталога с 24 до 40
- Закрыли от индексации блоки, размывающие текстовую релевантность страниц карточек товаров
В результате работ за 4 месяца процент ключевых фраз в топ-10 вырос с 6% до 84%, а в топ-3 - с 1% до 45%.
- Закрыли от индексации блоки, размывающие текстовую релевантность страниц карточек товаров
В результате работ за 4 месяца процент ключевых фраз в топ-10 вырос с 6% до 84%, а в топ-3 - с 1% до 45%.
🔥6
Ситуация #8
Было дело, мы ещё рассчитывали на то, что можно заработать денег на разработке сайтов. Мы вообще в первые годы гораздо больше занимались разработкой в процентном соотношении. Но всегда этот процесс был каким-то болезненным, и к моменту сдачи проекта с любым заказчиком мы уже видеть друг друга не могли.
Придумали продавать сайты задорого. У нас тогда ещё в штате был дизайнер, который для Европы и США сайты рисовал, космический уровень, и мы решили, что мы сможем продавать сайты по миллиону рублей. Да и в целом пришло осознание, что ценообразование сайта дело такое - главное себя преподнести правильно, то есть, человек же покупает то, чего ещё нет и соотносит цену и ценность только по презентации. Короче, мощности у нас были, нужны теперь были кейсы. Нашли кому и как продать первый такой сайт. Заход был такой, что это сайт за миллион, но вам за 250 тысяч. 2018 год был на дворе, даже 250 тысяч было нормальной ценой, и для нас в тот момент это был самый дорогой сайт, который мы продали.
К сожалению, ничего не получилось из этого. Сайт то мы сделали, клиент его принял и даже пользуется им до сих пор, но в процессе разработки мы внесли такую кучу правок, что от первоначальной идеи практически ничего не осталось, там всё, что было хорошо и выглядело солидно, попросили убрать, а ещё и на главной странице зачем-то заставили сделать огромную плитку со всеми услугами, и на результат смотреть было просто невозможно.
Когда попадаешь в такую ситуацию много раз, со временем просто перестаёшь стараться. Дайте работать профессионалам, пожалуйста!
Было дело, мы ещё рассчитывали на то, что можно заработать денег на разработке сайтов. Мы вообще в первые годы гораздо больше занимались разработкой в процентном соотношении. Но всегда этот процесс был каким-то болезненным, и к моменту сдачи проекта с любым заказчиком мы уже видеть друг друга не могли.
Придумали продавать сайты задорого. У нас тогда ещё в штате был дизайнер, который для Европы и США сайты рисовал, космический уровень, и мы решили, что мы сможем продавать сайты по миллиону рублей. Да и в целом пришло осознание, что ценообразование сайта дело такое - главное себя преподнести правильно, то есть, человек же покупает то, чего ещё нет и соотносит цену и ценность только по презентации. Короче, мощности у нас были, нужны теперь были кейсы. Нашли кому и как продать первый такой сайт. Заход был такой, что это сайт за миллион, но вам за 250 тысяч. 2018 год был на дворе, даже 250 тысяч было нормальной ценой, и для нас в тот момент это был самый дорогой сайт, который мы продали.
К сожалению, ничего не получилось из этого. Сайт то мы сделали, клиент его принял и даже пользуется им до сих пор, но в процессе разработки мы внесли такую кучу правок, что от первоначальной идеи практически ничего не осталось, там всё, что было хорошо и выглядело солидно, попросили убрать, а ещё и на главной странице зачем-то заставили сделать огромную плитку со всеми услугами, и на результат смотреть было просто невозможно.
Когда попадаешь в такую ситуацию много раз, со временем просто перестаёшь стараться. Дайте работать профессионалам, пожалуйста!
👍5🌚3🤯1
В последнее время почему-то на глаза мне попалось сразу несколько телеграм блогов, которые ведут мои условные конкуренты-seoшники, и в одном из них я почерпнул удивительно точную мысль, которая мне ранее не приходила в голову, хотя всегда лежала на поверхности. В этой мысли заключён смысл разногласий между SEO агентством и его заказчиком.
Абсолютное большинство клиентов уверено, что в SEO по их тематике существует бесконечный ресурс лидов. И за качественный результат принимается только перелидоз, то есть, когда телефон разрывается, и сил отдела продаж просто не хватает на то, чтобы всё обработать. Любые другие результаты, считаются мошенничеством и некачественно оказанной услугой.
Абсолютное большинство клиентов уверено, что в SEO по их тематике существует бесконечный ресурс лидов. И за качественный результат принимается только перелидоз, то есть, когда телефон разрывается, и сил отдела продаж просто не хватает на то, чтобы всё обработать. Любые другие результаты, считаются мошенничеством и некачественно оказанной услугой.
😁5💯1
Ситуация #9
Интересно, что разными бывают не только причины, по которым клиент от нас уходит, но и причины, по которым договор с нами был изначально подписан. Из последнего и наиболее позабавившего меня, был клиент (маркетолог), который устраивал каждый месяц большие зумы с разбором нашей работы, на которых был очень активен, лез во все процессы, выдавал много негатива и отрицательных эмоций. Собирал зумы, в смысле, что собирал нашу команду и своё руководство, чтобы мы отчитывались и держали ответ за свои дела.
Несмотря на то, что все пожелания всегда выполнялись, вне зависимости от того, насколько они вообще лежали в нужной плоскости, то есть, влияли ли на результат, клиент сотрудничество не продлил. В процессе сбора с него обратной связи клиент маркетолог признался, что заключил с нами договор просто для того, чтобы у него было, на кого орать на публике. То есть, он с нашей помощью повышал свой статус в глазах коллег. Ему нужен был кто-то, кого можно прилюдно бить и именно для этого он нам заплатил.
Интересно, что разными бывают не только причины, по которым клиент от нас уходит, но и причины, по которым договор с нами был изначально подписан. Из последнего и наиболее позабавившего меня, был клиент (маркетолог), который устраивал каждый месяц большие зумы с разбором нашей работы, на которых был очень активен, лез во все процессы, выдавал много негатива и отрицательных эмоций. Собирал зумы, в смысле, что собирал нашу команду и своё руководство, чтобы мы отчитывались и держали ответ за свои дела.
Несмотря на то, что все пожелания всегда выполнялись, вне зависимости от того, насколько они вообще лежали в нужной плоскости, то есть, влияли ли на результат, клиент сотрудничество не продлил. В процессе сбора с него обратной связи клиент маркетолог признался, что заключил с нами договор просто для того, чтобы у него было, на кого орать на публике. То есть, он с нашей помощью повышал свой статус в глазах коллег. Ему нужен был кто-то, кого можно прилюдно бить и именно для этого он нам заплатил.
😁6🙈4🤯1
В момент старта работ, т.е. в начале сотрудничества, есть тонкий момент по поводу работ на сайте. SEO - это же работа с сайтом в основном, и бывает, что нужно очень много технических работ проделывать с сайтом. Как правило, этот вопрос клиента тоже заботит, в смысле сможем ли мы вносить эти корректировки и нужно ли будет за это платить. В 20-30% случаев у клиента есть свой разработчик, иногда даже в штате, но чаще всего это просто веб-студия, которая оказывает им техподдержку сайта. Раньше я думал, что если у клиента есть свой разработчик - это большое счастье, потому что экономит кучу энергии, мы просто пишем ТЗ что делать и всё.
Однако в последнее время, когда проектов стало много, я наоборот стал опасаться именно таких ситуаций, изначально кажущихся приветливыми. Потому что мы чаще стали оказываться заложниками ситуаций, от нас ждут результата, а мы ждём выполненную работу от стороннего подрядчика, у которого своя жизнь, проблемы и ещё и взгляды. Кто-то, например, просто ничего не хочет делать.
Лучше уж нести ответственность самостоятельно, чем нести её за третьих лиц, безответственных.
Однако в последнее время, когда проектов стало много, я наоборот стал опасаться именно таких ситуаций, изначально кажущихся приветливыми. Потому что мы чаще стали оказываться заложниками ситуаций, от нас ждут результата, а мы ждём выполненную работу от стороннего подрядчика, у которого своя жизнь, проблемы и ещё и взгляды. Кто-то, например, просто ничего не хочет делать.
Лучше уж нести ответственность самостоятельно, чем нести её за третьих лиц, безответственных.
👍3