🕺 Кейс: Как клиент привёл клиента

Один из наших клиентов — pest63.ru. Они занимаются дезинсекцией. Делают хорошее дело — избавляет помещения от вредных насекомых в Самаре.

Когда клиент только обратился, он был чуть ли не в отчаянии. Уже не знал, как привлечь трафик. Всё перепробовал. Но мы сказали: «Спокойно, всё сделаем».

Что мы сделали:

1️⃣Cобрали семантику на тему дезинсекции, дератизации и дезинфекции. Представьте, сколько насекомых пришлось вспомнить: ведь не только клопы и тараканы могут принести вред.

2️⃣Проработали контент по подобранным ключевым запросам. Так, например, появился блог, в котором рассказывали нюансы работы и насколько важна обработка.

3️⃣Поработали над сайтом. Сделали его более удобным для пользователя, создали блок с услугами, вывели в футер ссылки на страницы.

4️⃣Улучшили элементы, которые напрямую влияют на переход. Речь идёт о прайсе, форме для заявок, фотографиях с результатами.

Результат. 87% ключевых запросов сайта находятся в ТОП-10, а 83% в ТОП-3. Посещаемость сайта выросла с 10 до 200 посетителей в день!

И всё это за 2 месяца работы. Клиент оказался настолько рад, что привёл к нам ещё одного клиента. Ему мы тоже помогли, но это уже совсем другая история.

➡️Для бесплатного аудита писать сюда.

А сколько клиентов к вам приходит через сарафанное радио?

#кейсы

📱 Yandex Cloud помогает внедрить ИИ в бизнес

Yandex Cloud запускает YaART. Да, я тоже сначала не понял, что это. А потом прочитал и понял, что Яндекс отлично так помогает развиваться бизнесу.

Рассказываю.

YaART — инструмент на базе искусственного интеллекта, который создаёт изображения. Ничего нового, скажете вы, ведь уже есть Миджорни и остальные аналоги.
Но прошу заметить, инструмент позиционируется как для бизнеса, рекламных кампаний. Порисовать вы можете и с ChatGPT.

Я пока увидел такие плюсы:

➕Скорость. Можно создавать изображения за секунды, не отвлекаясь от обеда.

➕Интеграция. Вписывается в ваш рабочий процесс лучше, чем новый стажер. Ну как минимум, две недели на обучение ему не нужно.

➕Снижение затрат. Фотографа и дизайнера надо найти, согласовать проект, расписать ТЗ, получить черновики, дать правки, получить готовый вариант. Надеяться, что вы друг друга поняли и всё сработает с первого раза 🤞

Конечно, это не заменит человека. Скорее немного автоматизирует работу. В общем, будем пробовать.

Как вам такие новости? Ещё не боитесь восстания нейросетей или заставили их работать на себя?

💪 Как начать рабочую неделю и не слиться

Как понедельник начнёшь, так всю неделю и проведёшь, поэтому я стараюсь уже в самом начале недели получить заряд бодрости и вдохновиться на работу. Мои советы — не истина в последней инстанции, но мне помогают. Возможно, помогут и вам, оставаться в нужном ритме.

✔️Во-первых, я стараюсь максимально нарисовать картину того, что я хочу к вечеру пятницы получить. Большая часть моей работы связана с финансами, поэтому, я, например, уже в понедельник отправляю счета клиентам. Как правило, многие в этот же день их оплачивают, что сильно повышает настроение и мотивацию.

✔️Во-вторых, я пишу большой план на неделю. В него входят как текущие, срочные задачи, так и те, что тянутся с других недель. Это помогает увидеть, что можно делегировать, а какие задачи уже не актуальны. Такая некая ревизия)

✔️В-третьих, по классике — большие задачи разделяю на маленькие. Сразу становится понятно, что надо сделать в понедельник, что во вторник, а что в среду и т.д.

Конечно, никто не отменяет форс-мажоры, и в принципе идеального тайм-менеджмента не существует, но стремиться стоит. А вот про отдых в конце недели я уже писал.

Что вы используете, чтобы оставаться в рабочем ритме всю неделю? Есть лайфхаки? Или любите по наитию работать?

❌ Кто тормозит бизнес

В каждом бизнесе однажды возникает момент, когда продажи проседают. Одна из первостепенных задач — выявить, где именно закралась проблема.

Это отдел маркетинга привлекает нецелевую аудиторию или отдел продаж «не дожимает»?
Если на этом этапе не разобраться в первопричинах и пустить все на самотёк, в 80% случаев между отделами начнётся «бойня».

Это как в ресторане: кухня говорит, что официанты медленные, официанты считают поваров «слабым звеном», а страдают все 😭

У одного из наших клиентов продажи шли, мягко скажем, не очень. При этом, мы видим, что SEO работает: на сайте много целевых переходов, отказы минимальные, время пребывания на сайте высокое. Когда начали шерстить, поняли, что в ОП просто-напросто никто не работает над аудитом продаж.

В компанию ежедневно приходит пользователи, готовые купить товар здесь и сейчас. Но только им в ответ — либо неимоверно длинные сообщения (как попытка заранее ответить на всевозможные вопросы в первом письме), либо недовольный монотонный голос, как будто не заинтересованный в продаже. Скриптов у менеджеров не оказалось — каждый из 5 специалистов продавал так, как считал правильным. Вот вам и слив бюджета 📉Когда собственник увидел ситуацию, сперва пришел в ужас, затем попросил нас помочь.

Но речь не о том, какие мы молодцы:) Чтобы понять, в чём проблема, надо проводить проверки своих сотрудников. Это не значит, что их надо кошмарить. На самом деле, достаточно предпринять нескольких простых шагов:

🔵Прослушивать звонки — поверьте, вы узнаете много нового. Не пугайтесь: всё это лечится. СМ пункт 2.

🔵Пересмотреть действующие скрипты — зачастую они просто устаревают, а человек на проводе слышит заезженные фразы, которые говорят все ваши конкуренты. Ну какая тут продажа?

🔵Проработать этап перехода лида в заявку — здесь нужна «тяжёлая артиллерия». Садимся, анализируем, думаем, где возникает барьер к покупке. Другими словами, проникаем в голову потенциальных клиентов (своим клиентам мы подробно рассказываем, какие инструменты применить, чтобы получить эффект уже через неделю).

На всё это нужно время, желание и регулярность. По-хорошему — взять специалиста контроля качества. Но я предлагаю более простой вариант.

У нас в Cinar появилась новая услуга, доступная пока лишь клиентам на VIP-тарифах. Суть её в том, чтобы за месяц улучшить показатели конверсий из лида в продажу, увеличить прибыль, сократить отток постоянных клиентов 😎

Чем это удобно?

1️⃣Внедряем только те инструменты, которые проверили на себе и уже оценили их эффективность.
2️⃣Вам не нужно писать скрипты и вовлекаться во все процессы лично: берём процессы на себя. Причем, ОП может даже не знать о том, что их проверяют (тут уже на усмотрение собственника).
3️⃣Мы работаем с десятками бизнесов и в ряде случаев уже в первые дни можем посветить, в чём проблема. Наша выгода, чтобы вы увидели результат быстро.

Все описанные мною шаги ранее были доступны только текущим клиентам в VIP-тарифе. Но мы видим, что спрос на услугу растет. Расскажите, интересна ли бы она была вам?

Хотели бы воспользоваться такой опцией в демо-режиме? Пишите в комментарии или ЛС.

😮 SEO без прикрас

Давайте сразу договоримся, seo продвижение — не волшебная таблетка, которая сделает вас топами из топов. Здесь нужно быть готовым ко всему.

При продвижении сайта могут «всплывать» всякие «подводные камни»:

🔵Меняются алгоритмы. Специалисты могут настраивать кампанию на одни показатели и запросы, но в какой-то момент Яндекс может выкатить обновление и сказать: «Так, теперь я классными сайтами считаю другие». Как говорится, «давай по-новой, Миша».

🔵Меняются позиции. Никто не говорит, что seo раскрутка сделает ваш сайт топом на всю жизнь. Конечно, контент меняется, как и запросы пользователей. Отсюда и изменения в позициях.

🔵Конкуренты не спят. Просто возьмите любой запрос и увидите, как за один ключевой запрос борются сразу несколько компаний. Нужно быть готовым к тому, что конкуренты могут вас обогнать.

🔵Накладывают санкции. Сайт получает бан, если его раскручивать «по-чёрному». Например, если на сайте абсолютно, простите, тупые и бесполезные тексты, зато с кучей переспама. Или если вставлен текст, который сливается с фоном страницы. Не надо так.

Собственно, поэтому мы в агентстве используем комплексный подход. Что это значит?

— Мы постоянно мониторим позиции.
— Мы анализируем конкурентов.
— Мы готовимся к изменениям алгоритмов. Зачастую тот же Яндекс делает анонсы (но не всегда).
— Мы не используем чёрные методы. Это не наш профиль, просто потому что мы работаем с клиентами в долгую, а портить репутацию сомнительными историями — ни к чему.

Да, многие возлагают сильные надежды на SEO, но хочу напомнить, что никакое продвижение не сработает, если ваш контент не будет полезен читателю.

Как думаете, какие ещё могут быть «подводные камни» в seo? Может я что-то упустил?

Топ-3 моих любимых книг

Здесь должна начаться инфоцыганская подводка с бизнес-книгами Роберта Кийосаки или Стивена Кови, но...нет. Я не читаю бизнес книги по двум причинам:

➖нет времени,
➖я о бизнесе узнаю из практики.

Пользу я нахожу в других книгах. Делюсь самыми любимыми:

Гоголь «Мёртвые души». Если помните сюжет, то поймёте, что Чичиков — суперпереговорщик. На примере разных людей он показал, как можно подстроиться в разговоре так, чтобы с каждого получить выгоду. Это ли не профессионализм!

Веллер «Приключения майора Звягина». Я бы назвал эту книгу инструкцией по тому, как себя вести в разных ситуациях. В книге собраны рассказы героя, который всегда добивается своих целей. Главное — составить план.

Гончаров «Обломов». А это о том, к чему приводит лень и прокрастинация. Казалось бы, какую пользу здесь можно извлечь? Гончаров показывает, как жить не надо.

Да, это всё художественная литература, но именно в ней я нахожу больше пользы, чем в бизнес-книгах. Да и найти сейчас хорошую качественную уникальную профессиональную книжку очень трудно.

Делитесь, какие книги ваши любимые?👇

📔 Сеошное словечко — пессимизация

Помните, я рассказывал о том, что такое белое и серое SEO? Так вот, если использовать серые методы продвижения, сайт может быть пессимизирован.

Что это значит?

Когда используются недобросовестные методы продвижения или на страницах публикуется одинаковый контент, поисковые системы накладывают санкции. Сайт исчезает из выдачи или опускается намного ниже топа. Следовательно, уменьшается число показов и переходов. Это и есть пессимизация.

Избежать её достаточно просто:

✔️ делайте качественный контент,
✔️ используйте естественное количество ключевых слов,
✔️ продумайте техническую оптимизацию, чтобы всё быстро загружалось на любых устройствах,
✔️ взаимодействуйте с соцсетями,
✔️ не закупайте ссылки в сомнительных источниках.

Бывают ситуации, когда поисковая система по ошибке пессимизирует сайт. Такое может происходить по разным причинам. Чаще всего из-за обновления алгоритмов. Тут нужно просто подождать, пока система сама «придёт в себя».

Недоразумения случаются с сайтами научных публикаций. В них содержится большое количество повторяющихся терминов, из-за чего Яндекс или Гугл могут посчитать это переспамом. Будьте внимательны.

Вы сталкивались с пессимизацией? Что делали в такой ситуации?

#seo_база

❗️ Новый способ угона аккаунтов

Хочу предупредить, что появился новый способ угона аккаунтов в Телеграме. Мошенники представляются сотрудниками «службы поддержки». Дальше они просят вас заполнить форму для удаления аккаунта, а затем под видом «настоящего саппорта» предлагают перейти по ссылке, чтобы отменить процедуру.

Конечно, это ссылка фишинговая. Не вздумайте переходить по ней.

Даже если зайдёте и увидите ну точно такой же Телеграм, будьте уверены — это его мошенническая копия.

❗️Просто напомню, что реальные сотрудники Телеграма или другие пользователи не могут запрашивать данные вашего профиля. Удалить аккаунт можете только вы сами в настройках.

Предупреждён значит вооружён. Будьте внимательны!

Внезапный вопрос. Кому вы больше доверяете, человеку, с которым дружите с детства, или приятелю, с которым только вчера познакомились?

Предполагаю, что ответ у всех один. Конечно, вы доверяете другу детства больше, чем проходимцу.

Вот так же «рассуждает» Google и Яндекс, когда ранжируют сайты. Чем старше домен, тем больше к нему доверия. Логика простая: домен, существующий в течение многих лет, скорее всего, не занимается мошенничеством и прочими недобросовестными практиками. Почему бы его тогда не рекомендовать пользователям?

Ещё немаловажный факт. «Старый» сайт, как правило, имеет развитую ссылочную сеть, то есть на него много раз ссылались другие сайты. С каждым разом «репутация» ресурса увеличивается. Это как с зачёткой: сначала ты работаешь на неё, потом она на тебя 😉

Не буду говорить, что это самый важный фактор для продвижения. Только один из.

Кстати, можете нас поздравить. Сегодня нашему домену cinar.ru 11 лет!

Поздравления принимаю в комментариях 👇

Нетипичные качества, которые нас объединяют

В Cinar несколько отделов и команда, часть которой на удалёнке, а другая — в офисе. По сути прям единого слаженного коллектива с печеньками и чаем, как пишут в типичных вакансиях, у нас нет. И тут я решил понять, что нас так долго вместе держит? Что нас выделяет и объединяет? Почему у нас нет «текучки»? Всё-таки я слежу за рынком, и частенько замечаю, как на HH.ru одно и то же агентство каждый месяц выкладывает терроризирует своими объявлениями. И вот к какому выводу я пришёл:

1️⃣Самое главное качество, которое присуще почти всему коллективу — нет, это даже не компетентность, а адекватность и логичность. Когда знаешь, что человек понимает тебя с первого раза, нормально воспринимает критику, предлагает идеи, проявляет инициативу и не устраивает истерик на пустом месте, то ценишь такого члена команды. Знаете, как трудно найти того, кто не будет из-за чуть повышенного тона плакать и наматывать сопли на кулак? Вот-вот.

2️⃣Второй момент, который я понял — большая заинтересованность реально помочь клиенту. Проявляется она в том, что каждый сотрудник, будь то менеджер из отдела продаж или сеошник, не боится досконально объяснять клиенту, что значит эта услуга, что в неё входит, какие ключи подбираем, как работают алгоритмы Яндекса, почему нельзя скопировать текст и вставить во все страницы сайта и т.д. Нам не трудно. Более того, нам важно, чтобы клиент понимал, за что именно платит.

И вообще я горжусь тем, что «средний срок жизни» в нашем агентстве больше 5 лет. Кто-то с нами аж с 2015 года, не только я и Ислам 🤣

А на фото 2016 год — так выглядел Cinar. По-моему, даже не постарели, что скажете? 🙈

🏖 Как управлять командой, если в ней удалёнщики

Удалённая работа стала нормальным явлением, когда началась пандемия. Самоизоляция, коронавирус, 2020 год, все дела — вы всё это знаете. Оказалось, что с удалёнщиками удобно работать: легко расширить рынок труда, да ещё и какая гибкость в работе появляется.

Но есть и минусы. Владельцы бизнесов боятся, что сотрудники просто-напросто будут отвлекаться.

Я не был исключением, а ведь у меня большинство сотрудников на удалёнке. Пришлось выстраивать систему контроля, чтобы понимать, что специалист не чаёк попивает на даче или не тренируется, когда надо выполнять задачи.

Что я смог придумать:

✔️ Регулярно взаимодействую, насколько это возможно. Когда провожу созвоны, прошу, чтобы включили камеры . Так я убеждаюсь, что сотрудник на рабочем месте.

✔️ Внедряю инструменты. Использую программы, чтобы отследить прогресс. Это удобно, потому что вижу — успел человек в сроки или нет. Можно использовать Slack, Zoom, Trello.

✔️ Мотивирую и стараюсь повышать лояльность. Нет, я не читаю мотивационные лекции, как Тони Роббинс или Аяз. Я мотивирую повышением зарплаты и даю обратную связь. Здесь важно уметь похвалить человека за достижения, и подсказать, если что-то не получается.

✔️ Ставлю измеримые цели и ожидания. Если сотруднику сказать, что входит в его обязанности и в какие сроки надо успевать, то неважно, на удалёнке он или нет.

Система неидеальна, и всегда есть риски. Например, если недостаточно контролировать, продуктивность может упасть. Корпоративная культура тоже хромает: попробуй собери на корпоратив жителей из более десятка городов. А если переборщить, то сотрудники будут чувствовать себя как под присмотром «большого брата».

Найти баланс сложно, но можно 🧘‍♂

Как вы контролируете работу?