Нарушения в доставке: как защитить свои права, если заказ не привозят или меняют время без спроса

Олег из Борисова нам написал, что в силу своего здоровья и ограниченных возможностей, он является инвалидом второй группы по зрению, приходится пользоваться услугами доставки.

Проблемы с доставкой:

Заказные товары часто не привозят, ссылаясь на отсутствие товара при комплектации заказа

Иногда утверждают, что привезли именно заказанное

Время доставки не соблюдается: при выборе вечернего времени доставляют днём

❓Правильно ли, что продавец может в одностороннем порядке изменять условия доставки?

Ответ Инны Гаврильчик (МАРТ):

Неправда. Если вы заказали товар и заказ принят — заключён договор купли-продажи. В одностороннем порядке менять условия нельзя.

🔵Обязанности продавца:

✔️Настроить программное обеспечение так, чтобы отсутствующий товар нельзя было добавить в корзину

✔️Изменять сроки доставки только с согласованием с потребителем

✔️Перезванивать, договариваться и находить удобное время

🔵Рекомендации:

✍️Написать претензию

🤝При повторных нарушениях обращаться в исполком за помощью.

🤝Не оставайтесь один на один с проблемой — вместе мы сможем отстоять ваши права!

📢Пишите нам в Viber/Telegram:
8 (044) 589-95-13
#доставка #правапотребителей