Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария 📩

Почему одному клиенту можно написать, а другому — нет? Все зависит от настроек Telegram. Разбираем случаи, когда диалог начнется, а когда придется искать обходные пути 👇

Все варианты ниже работают, если у вас настроена интеграция Telegram с CRM через Radist.Online.

1️⃣ Номер НЕ скрыт в настройках Telegram

Пишете по номеру из CRM. Сообщение доставляется, диалог сохраняется в сделке.

2️⃣ Номер скрыт, но известен юзернейм

Чат по номеру не начнется. Но можно написать по @username.

Как это сделать:

В amoCRM — инструкция
В Битрикс24 — инструкция

3️⃣ Номер скрыт, юзернейм неизвестен

Можно начать диалог из Telegram, а после ответа клиента продолжить общение в CRM:

1. Вставьте номер в ссылку: https://t.me/+7XXXXXXXXXX

Пример: https://t.me/+79274238608

2. Перейдите по ссылке → напишите сообщение. После ответа клиента диалог подтянется в CRM.

⚠️ Важно: способ сработает только если у клиента в настройках «Кто может найти меня по номеру» стоит «Все». Если там «Мои контакты» — найти его по номеру не получится.

❗️Если не находит даже по ссылке, скорее всего, ваш аккаунт в теневом бане. Проверьте: если с личного аккаунта вы находите клиента по номеру, а с рабочего — нет, значит, проблема не в настройках клиента, а в вашем аккаунте.

В этом случае написать первым не получится — нужно просить клиента написать вам первым.

Сохраните пост — пригодится в работе. Если остались вопросы, пишите в комментариях, разберемся 👇

Ну, а если переходите в MAX — напишите нам, поможем подключить без блокировок 🙌

Подписаться в ВК • Подписаться в МАХ

🚀 Каскад в amoCRM: дописывайтесь до клиента по номеру телефона без блокировок

Получили номер, но не понимаете, где клиент доступен — WhatsApp*, Telegram или MAX? Боитесь, что частые отправки приведут к блокировке?

Каскадные сообщения от Radist.Online — это единственное решение на рынке, которое проверяет доступность контакта во всех мессенджерах и помогает дописаться до клиента без лишних попыток и спама.

И все это за несколько секунд через SalesBot.

Где помогает:

1. Первое касание: заявка или регистрация на сайте

Клиент оставил номер — нужно быстро написать первым, но непонятно, где он доступен. Вы задаете порядок каналов: Telegram → MAX → WhatsApp*. Дальше каскад идет по шагам:

— Ищет контакт в Telegram. Не нашел → идет дальше
— Находит в MAX → отправляет сообщение и ждет доставку до минуты
— Если не доставилось → переключается на следующий канал
— Пишет в WhatsApp* → если сообщение доставлено — каскад сработал

2. Еще один способ снизить количество блокировок

Подключите несколько номеров в каждом мессенджере, рассчитывая нагрузку: один номер — примерно 20–30 чатов в день. Каскад распределит отправки между ними и снизит нагрузку — это уменьшит риск блокировок в мессенджерах.

Почему это важно именно сейчас?

1. Блокировки стали непредсказуемыми — можно улететь в бан даже без спама;
2. Контакт есть, а связи нет — непонятно, где клиент доступен и увидит ли сообщение.

Каскадные сообщения — уникальная технология, которая помогает не терять клиентов и не блокировать номера.

💸 За каскад денег не берем. Если вы уже клиент нашего сервиса, пользуйтесь во благо вашего бизнеса и клиентов.

📄 Инструкция по настройке каскадных сообщений в SalesBot

♻️ Если вы уже используете другой сервис без каскада — можно перейти к нам по трейд-ин: поможем перенести процессы и сохранить текущие настройки.

💬 Если появятся вопросы, напишите нам в поддержку.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

💬 VK Сообщества теперь в CRM — все сообщения клиентов в одной системе

Пока бизнес спорит, работать с MAX или нет — аудитория уже сделала выбор. Активность в VK растет: сообщения, сторис, видео, каналы.

Одна проблема — клиенты пишут, но эти сообщения теряются.

👉 в личке
👉 в сторис
👉 в комментариях

Вы просто не видите часть заявок.

Мы это видим и поэтому сделали интеграцию.

VK Сообществ теперь сразу в amoCRM. И да — это бесплатно.

Что меняется:

— Вся переписка в одном окне: текст, голосовые, файлы, видео (ссылкой), ответы на сторис;
— Контроль диалогов: вы видите кто отвечает, где клиент завис, какие чаты без ответа;
— Автоматическое создание контактов и сделок;
— Автоматизация: воронки, триггеры, боты;
— Групповые чаты — тоже в CRM;
— Инструменты работы: шаблоны, поиск, заметки, окно чатов.

И главное: вы видите все заявки из WhatsApp*, Telegram, MAX и VK в одном месте — ничего не выпадает.

Остальное — допиливаем. Скоро будет еще больше возможностей 👀

⚠️ Важно: VK не дает написать первым от имени сообщества — клиент должен написать сам или дать разрешение.

Если у вас уже идут заявки из VK — можно подключать и сразу работать. Все диалоги подтянутся в CRM автоматически 🚀

Инструкция по интеграцию c amoCRM тут.

Или напишите нам, мы поможем 🤝

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

21 апреля в 13:00 проводим с ребятами из Модулькассы бесплатный вебинар 🚀

Тема: Разблокировать продажи: как продавать в мессенджерах и онлайн

Одни клиенты в Max, другие в Telegram с VPN, третьи продолжают пользоваться WhatsApp. А продавать надо — и не только достучаться, но и легально провести продажу 🫠

Вести вебинар будем вместе с Анастасией Кунавиной - менеджером по работе с ключевыми партнерами Модулькассы.

Я закрываю тему с мессенджерами, Анастасия Кунавина — легальную сторону онлайн-продаж по 54ФЗ и легких интернет-продажах (чек, эквайринг, фискализация без головной боли)

Для кого:
• если продаёшь через мессенджеры и не знаешь, как выдать чек;
• устал играть в угадайку "где клиент" или не понимаешь, как всё это оформить по закону — твоё 💪🏻

Без воды, с практикой и кейсами.

Регистрация тут.

Будем рады вам 🔥

Завтра встретимся на amoCONF!

У нас будет стенд и наш основатель Радик Юсупов будет выступать перед основной программой с темой "А как СЕЙЧАС продавать в мессенджерах"!

Приходите на стенд, с нас вкусный казанский шоколад, познакомимся, обсудим вопросы и покажем как работают каскады 🔥

До встречи! 🤝

P.S. А если вдруг не сможете приехать, есть вариант присоедениться к онлайн-трансляции 😊

📦 Теперь сообщения с Avito — прямо в amoCRM

Avito забирает рынок. 70+ млн пользователей в месяц — бизнес массово идет туда за клиентами.

Но есть проблема:

👉 переписка остается в Avito
👉 менеджеры и HR работают вразнобой
👉 диалоги теряются
👉 заявки не доходят до сделки

Трафик есть — системы нет.

Вы нас давно об этом просили. Мы собрали фидбек, посмотрели, как вы работаете — и сделали интеграцию.

Теперь все сообщения с Avito — сразу в CRM.

Что внутри:

✅ Поддержка двух типов чатов: по объявлению и личные сообщения профилю.
✅ Все сообщения в CRM: текст, изображения, голосовые
✅ Карточка объявления прямо в чате: название, цена, ссылка
✅ Данные покупателя: имя, аватар, ID
✅ Автосоздание сделки и контакта при новом обращении
✅ Гибкая настройка воронки: можно выбрать, в какую воронку и на какой этап попадет сделка
✅ Подключение нескольких аккаунтов Avito — без ограничений по количеству
✅ Черный список: блокировка нежелательных контактов внутри CRM — не влияет на ваш рейтинг профиля в Avito

Теперь вся переписка и данные по объявлениям — в одном месте.

🧩 Подходит для любых ниш → недвижимость, авто, услуги и т.д. (категория Avito не влияет на интеграцию)

Требования к Avito:

🔸 Тариф аккаунта — «Максимальный» (только на нем работает Avito Messenger API)
🔸 Профиль — профессиональный

🔥 Цена интеграции — 1 000 ₽/месяц

♻️ Если вы уже используете другой сервис — можно перейти к нам по трейд-ин: поможем перенести процессы и сохранить текущие настройки.

📎 Ссылка на инструкцию по подключению здесь.

Есть вопросы? Напишите в чат поддержки — поможем подключить и настроить 👌

Начали вести клиентов в МАКС — и сразу потеряли понимание, что работает

Диалоги есть, а источника нет.

— откуда пришел клиент?
— какая ссылка сработала?
— какой канал дает заявки?

В итоге: либо сливаете бюджет, либо не масштабируете то, что уже приносит деньги.

Мы это закрыли

Добавили аналитику в МАКС-ботах. Теперь каждый диалог = источник в CRM.

👉 Подробнее как это работает и как подключить здесь.

Пропустили выступление Радика Юсупова на amoCONF?

Запись уже доступна:

— YouTube
— VK Видео

В выступлении — разбор мессенджеров на цифрах: как они работают сейчас, что меняется и на что бизнесу стоит обращать внимание.

Много практики и наблюдений, о которых Радик нигде раньше не рассказывал.

Как посмотрите, напишите в комментариях, как вам? 👇

🎖 С Днем Победы!

День, который каждый год возвращает к главному — к ценности жизни, мира и простых вещей, которые мы часто не замечаем.

Возможность быть рядом с близкими, строить планы, работать и двигаться вперед — это то, что когда-то отстояли для нас.

Спасибо тем, кто подарил нам это «сегодня». Мы помним.

Пусть в этот день будет больше тепла — в словах, в делах, в людях рядом. Берегите себя и своих близких.

С благодарностью, команда Radist.Online 🧡

📍 MAX появился в «Яндекс Картах» и 2ГИС

Теперь бизнесы могут добавить мессенджер MAX прямо в карточку компании — рядом с телефоном и сайтом. Клиенту достаточно нажать одну кнопку, чтобы сразу перейти в диалог.

Почему это важно:

— без VPN не работают Telegram и WhatsApp*
— при включенном VPN не работают «Яндекс Карты» и 2ГИС

В итоге возникает абсурдная ситуация: клиент открывает карточку компании в картах → нажимает написать в Telegram или WhatsApp* → мессенджер не открывается, потому что VPN выключен.

Чтобы написать, ему нужно: включить VPN → вернуться обратно в карты → заново открыть карточку компании → снова нажать на мессенджер → включить VPN.

И не факт, что карты за это время не слетят.

Такие постоянные переключения — лишние действия, которые бесят клиентов, и они уходят.

Поэтому в карточке компании должен быть MAX — мессенджер, в который клиент может перейти сразу, без VPN и без этого замкнутого круга.

Добавить ссылку в «Яндекс Карты» и 2ГИС можно через личный кабинет сервисов.

Если нужна помощь с подключением или настройкой — мы на связи.

Расскажем, покажем, поможем 😎

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

⚙️ Обновления, которые делают работу с чатами удобнее

В новом обновлении прокачали стабильность переписок, уведомления и работу чатов внутри CRM 👇

— добавили MAX Bot в уведомления
— сделали статус «Доставлено» для Telegram Bot
— вывели Avito и VK + AmoCRM в Окно чатов
— исправили отображение альбомов в MAX
— добавили восстановление сообщений после рестартов
— синхронизировали непрочитанные между amoCRM и RadistWeb
— поправили небольшие баги

Короче: меньше путаницы, меньше ручных проверок и больше контроля над коммуникациями.

👉 Подробнее как это работает и как подключить здесь.

🆘 Почему ломается каскад в Salesbot, если клиент уже написал первым

Часто к нам приходят с одной и той же проблемой: клиент уже написал первым в Telegram, WhatsApp* или MAX, но каскад все равно выдает ошибку.

Почему так происходит?

Каскад пытается отправить сообщение через номер телефона клиента.

Но если номер не подтянулся в amoCRM — боту просто некуда отправлять сообщение. Из-за этого каскад падает с ошибкой, даже если диалог с клиентом уже открыт.

⛔️ В итоге:

— сообщение не уходит
— бот не отвечает клиенту
— менеджеры начинают искать проблему в интеграции

Проблема не в интеграции, а в логике самого сценария.

Разобрали, как исправить это через условие «Мессенджер активного чата» — чтобы бот отвечал сразу в тот мессенджер, где уже идет диалог.

👉 Пошаговая инструкция, как исправить проблему здесь.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

💬 VK Сообщества теперь и в Битрикс24

Недавно мы сделали интеграцию VK Сообщества с amoCRM. Теперь — версия для Битрикс24.

Логика та же: все сообщения попадают в CRM, в Открытые линии — отвечаете из одного окна, без переключений.

Возможности:

— Вся переписка в одном окне: текст, голосовые, файлы, ответы на сторисы, видео (ссылкой)
— Автоматическое создание контактов и сделок
— Видно, кто пишет: имя, аватар, профиль VK
— Контроль диалогов: кто отвечает, где клиент завис без ответа
— Групповые чаты тоже попадают в CRM
— Можно подключить несколько сообществ
— Автоматизация: воронки, триггеры, боты;
— Инструменты работы: шаблоны, поиск, заметки, окно чатов.

И главное: вы видите все заявки из WhatsApp*, Telegram, МАКС и VK в одном месте — ничего не выпадает.

⚠️ Важно: VK не дает написать первым от имени сообщества — клиент должен написать сам или дать разрешение.

🔥 Интеграция бесплатная.

Если у вас уже идут сообщения из VK — можно подключать и сразу работать. Все диалоги подтянутся в CRM автоматически 🚀

Инструкция по настройке интеграции тут.

Или напишите в поддержку — поможем подключить и настроить 👌

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

🚀 С Днем предпринимателя!

Сегодня день людей, которые не ждут «идеального момента», а просто берут и делают.

Запускают.
Масштабируют.
Теряют, тестируют, переделывают и снова растут.

Сейчас бизнесу приходится быстро адаптироваться: меняются площадки, правила, каналы связи и сам рынок. Но именно предприниматели продолжают двигать все вперед.

И именно для вас мы каждую неделю выпускаем подкасты про бизнес, развитие и масштабирование — с сильными гостями, практическим опытом и идеями, которые можно применить в работе уже сейчас.

Подписывайтесь и смотрите на YouTube, RuTube и VK Видео.

Желаем вам:

— роста бизнеса и прибыли;
— сильных команд;
— стабильных продаж;
— меньше хаоса в процессах;
— побольше решений, которые действительно работают.

И самое главное — не забывать, что кроме KPI, CRM и дедлайнов есть еще жизнь, близкие и время на себя.

Спасибо, что двигаете рынок вперед.

С праздником! 🤝

💬 Новый тариф в МАКС — чтобы собрать каскад без лишних затрат

Если вам не нужны сотни новых диалогов в день в МАКС, но хочется выстроить стабильную работу без блокировок — у нас хорошие новости 👀

Мы запускаем начальный тариф для МАКС.

Вместе с каскадными сообщениями он помогает распределить отправки между разными каналами и номерами. Так риск банов становится значительно ниже.

При этом без больших затрат на подключение.

Что доступно в тарифе:

— Отправка и получение текстовых сообщений;
— Отправка файлов: картинки, видео, документы;
— Безлимитные входящие диалоги;
— Возможность писать первым;
— Подключение неограниченного количества номеров;
— Поддержка групповых чатов.

⚠️ Главное ограничение — до 50 новых исходящих чатов в месяц. Если нужно больше, на стандартном тарифе лимит снимается.

Для кого подойдет:

— если только начинаете тестировать МАКС;
— если хотите собрать каскад дешевле;
— если основной поток — входящие обращения;
— если не нужен большой объем исходящих диалогов.

💵 Стоимость — 1 000 ₽/мес. Перед оплатой можно протестировать 3 дня бесплатно.

Остались вопросы — напишите в поддержку, поможем все настроить 🤝

⚙️ Чтобы вам ответили быстрее: как правильно писать в техподдержку

«Все сломалось» — первое, что хочется написать, когда что-то идет не так. И это нормально.

Но для поддержки такая фраза как сигнал без координат. Проблема есть, а где именно искать — непонятно.

— что именно не работает?
— с каким номером или каналом?
— когда это началось?

Без деталей тоже можно найти решение, но до него придется идти дольше.

Чтобы не тратить время на лишние уточнения, собрали простой ликбез 👇

Что писать в техподдержку, чтобы вам помогали быстро и по делу.

👉 Читать подробнее — как ускорить решение любой проблемы.

⚡️ МАКС пропал из App Store. А сообщения от клиентов никуда не делись

Команда МАКС сообщила, что приложение временно недоступно для скачивания на устройствах Apple.

А уведомления о новых сообщениях и звонках на iPhone могут не работать.

Для бизнеса это означает одно: важный диалог с клиентом легко пропустить.

Если вы уже общаетесь через МАКС, сейчас самое время подключить его к CRM через Radist.Online.

Что это даст:

✅ Все сообщения из МАКС будут попадать в CRM.
✅ Уведомления продолжат работать в привычном режиме.
✅ Менеджеры увидят новые обращения прямо в рабочем окне.
✅ Переписки не потеряются, даже если уведомление в приложении не пришло.

Напишите нам — поможем настроить интеграцию.