Как через вопросы вести клиента в чате и больше продавать?

В чате каждое сообщение воспринимается как законченная мысль. Собеседник не знает, что мы напишем дальше, - и делает выводы на основе того, что уже у него перед глазами.

Еще в чате, так же как в телефонном разговоре, собеседник может «встревать в разговор» - и нам нужно позаботится, чтобы он не наломал дров.

Это значит, что чтобы не упускать бразды правления (разговора), в конце реплики нам нужно указать собеседнику путь:
⁃ Сообщить, что дальше мы расскажем детали («Сейчас напишу подробнее»);
⁃ Задать вопрос (Вы меняли тариф, верно?);
⁃ Предложить действие (Хотите сменить тариф?).

То есть через правильные вопросы мы ведем клиента в точку G, чтобы он получил удовлетворение от общения с нами.

Пример:

Абонент: Я еду в Турцию. Какой тариф мне взять на первые пару дней, пока не куплю местную симку?
Оператор: Могу предложить бесплатную услугу «Весь день на связи» - с ней можно подключать пакеты минут и интернета на сутки. Вы хотите пользоваться интернетом или только звонить?
Абонент: Интернетом, звонить не буду.
Оператор: Когда Вы приедете в Турцию и первый раз вый-дете в интернет, активируется первый пакет из 50 Мбайт за 100 рублей. На второй день выйдете снова — активируется второй. Если не выходите в интернет, пакеты не акти-вируются. Хотите узнать подробнее?
Абонент: А если мне 50 Мбайт не хватит?
Оператор: Сверх пакета 1 Мбайт стоит 5 рублей. Услуга без абонплаты. Можем подключить прямо сейчас.
Абонент: Ну давайте.

❤️ - если нужно больше постов с такими примерами
👎 - если таких постов нужно меньше

#ППереписка
Радик Юсупов