Как через вопросы вести клиента в чате и больше продавать?
В чате каждое сообщение воспринимается как законченная мысль. Собеседник не знает, что мы напишем дальше, - и делает выводы на основе того, что уже у него перед глазами.
Еще в чате, так же как в телефонном разговоре, собеседник может «встревать в разговор» - и нам нужно позаботится, чтобы он не наломал дров.
Это значит, что чтобы не упускать бразды правления (разговора), в конце реплики нам нужно указать собеседнику путь:
⁃ Сообщить, что дальше мы расскажем детали («Сейчас напишу подробнее»);
⁃ Задать вопрос (Вы меняли тариф, верно?);
⁃ Предложить действие (Хотите сменить тариф?).
То есть через правильные вопросы мы ведем клиента в точку G, чтобы он получил удовлетворение от общения с нами.
Пример:
❤️ - если нужно больше постов с такими примерами
👎 - если таких постов нужно меньше
#ППереписка
Радик Юсупов
В чате каждое сообщение воспринимается как законченная мысль. Собеседник не знает, что мы напишем дальше, - и делает выводы на основе того, что уже у него перед глазами.
Еще в чате, так же как в телефонном разговоре, собеседник может «встревать в разговор» - и нам нужно позаботится, чтобы он не наломал дров.
Это значит, что чтобы не упускать бразды правления (разговора), в конце реплики нам нужно указать собеседнику путь:
⁃ Сообщить, что дальше мы расскажем детали («Сейчас напишу подробнее»);
⁃ Задать вопрос (Вы меняли тариф, верно?);
⁃ Предложить действие (Хотите сменить тариф?).
То есть через правильные вопросы мы ведем клиента в точку G, чтобы он получил удовлетворение от общения с нами.
Пример:
Абонент: Я еду в Турцию. Какой тариф мне взять на первые пару дней, пока не куплю местную симку?
Оператор: Могу предложить бесплатную услугу «Весь день на связи» - с ней можно подключать пакеты минут и интернета на сутки. Вы хотите пользоваться интернетом или только звонить?
Абонент: Интернетом, звонить не буду.
Оператор: Когда Вы приедете в Турцию и первый раз вый-дете в интернет, активируется первый пакет из 50 Мбайт за 100 рублей. На второй день выйдете снова — активируется второй. Если не выходите в интернет, пакеты не акти-вируются. Хотите узнать подробнее?
Абонент: А если мне 50 Мбайт не хватит?
Оператор: Сверх пакета 1 Мбайт стоит 5 рублей. Услуга без абонплаты. Можем подключить прямо сейчас.
Абонент: Ну давайте.
❤️ - если нужно больше постов с такими примерами
👎 - если таких постов нужно меньше
#ППереписка
Радик Юсупов
❤5👍3
В моменте изменения, которые происходят, совсем не ощущаются. Не поймешь толком что происходит.
Это не должно вас останавливать - двигайтесь вперед.
Только оглядываясь назад, действительно виден прогресс.
В посте две картинки. Первый график - как видно в моменте: Вообще непонятно что происходит.
Вторая картинка - оглядваясь на год назад с нынешнего момента.
Только так и бывает.
Это не должно вас останавливать - двигайтесь вперед.
Только оглядываясь назад, действительно виден прогресс.
В посте две картинки. Первый график - как видно в моменте: Вообще непонятно что происходит.
Вторая картинка - оглядваясь на год назад с нынешнего момента.
Только так и бывает.
Видимо вы подумали про то, что я хвастаюсь ютубом. Давайте еще похвастаюсь ВК и Дзен уж до кучи ))
Но пост конечно был не об этом.
Пост был про миллионы итераций, гипотез, консультаций, провалов, разочарований, говна и палок. Не на тему ютуба.
А вообще любого пути, который мы выбираем идти. Любой цели, которую мы ВЫБИРАЕМ дойти.
В моменте не видно, к чему это приведет. Покажет только время.
С июля я перебираю маркетинг, продажи, продукт. Но прежде всего себя. С перестройки себя меняется отношение к результату, к команде, к действиям. В конце концов меняется понимание происходящего.
Но в моменте никогда непонятно.
Это видно только на каком-то временном отрезке.
Именно с пересборки себя и отношения, появились изменения в ютубе.
Не с того, что мы начали регулярно снимать - нет. Это мы начали регулярно снимать что-то ПРАВИЛЬНОЕ и нужное для движения, потому что поменялись, хотя Женя Пивоваров мне эти истины говорил еще года два назад наверное.
Менялось ли что-то? Нет.
Мы с Наилем снимали видосы несколько лет. Был результат? Был, но не тот. Только после того, как пересобрался я, появился пересобранный Наиль и началась совсем другая работа.
И прямо сейчас запущенные изменения непонятно к чему приведут.
Увидим через год. Но имеем смелость идти. И вы имейте.
Но пост конечно был не об этом.
Пост был про миллионы итераций, гипотез, консультаций, провалов, разочарований, говна и палок. Не на тему ютуба.
А вообще любого пути, который мы выбираем идти. Любой цели, которую мы ВЫБИРАЕМ дойти.
В моменте не видно, к чему это приведет. Покажет только время.
С июля я перебираю маркетинг, продажи, продукт. Но прежде всего себя. С перестройки себя меняется отношение к результату, к команде, к действиям. В конце концов меняется понимание происходящего.
Но в моменте никогда непонятно.
Это видно только на каком-то временном отрезке.
Именно с пересборки себя и отношения, появились изменения в ютубе.
Не с того, что мы начали регулярно снимать - нет. Это мы начали регулярно снимать что-то ПРАВИЛЬНОЕ и нужное для движения, потому что поменялись, хотя Женя Пивоваров мне эти истины говорил еще года два назад наверное.
Менялось ли что-то? Нет.
Мы с Наилем снимали видосы несколько лет. Был результат? Был, но не тот. Только после того, как пересобрался я, появился пересобранный Наиль и началась совсем другая работа.
И прямо сейчас запущенные изменения непонятно к чему приведут.
Увидим через год. Но имеем смелость идти. И вы имейте.
🔥6❤1💯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
По подсчётам ЮКассы, количество небольших интернет-магазинов брендов с начала года выросло на 38%. Площадок среднего размера (с оборотом от 1 до 15 млн рублей в месяц) стало больше на 21%, а крупных — на 19%.
По размышлениям Дмитрия Бороздина (CEO RetailCRM), в эти 38% входят две категории брендов:
1️⃣ Компании, которые открывают интернет-магазины по модели D2C. То есть, имеют свое или контрактное производство, сами создают продукцию.
2️⃣ Профильные, нишевые игроки. Вот например, есть Спортмастер, а есть магазин специализированной обуви для бега. Или — специализированной экипировки для горных лыж. Если вам нужна профессиональная консультация, определенный гарантированный уровень качества, куда вы пойдёте? Скорее всего, во второй.
Могут ли мессенджеры помочь таким магазинам?
Конечно!
Новый подгон от нашей команды к вам. Разобрали:
- Как мессенджеры помогают продавать в ecom.
- Почему ваша корзина на сайте остается неоплаченной?
- Как чат-бот в Telegram может сэкономить вам 30 000 рублей?
- Какую ошибку допускают 60% брендов при общении с клиентом?
- Как связаться с клиентом, который отказался от покупки?
Смотреть всем, кто продает в интернете!
По размышлениям Дмитрия Бороздина (CEO RetailCRM), в эти 38% входят две категории брендов:
1️⃣ Компании, которые открывают интернет-магазины по модели D2C. То есть, имеют свое или контрактное производство, сами создают продукцию.
2️⃣ Профильные, нишевые игроки. Вот например, есть Спортмастер, а есть магазин специализированной обуви для бега. Или — специализированной экипировки для горных лыж. Если вам нужна профессиональная консультация, определенный гарантированный уровень качества, куда вы пойдёте? Скорее всего, во второй.
Могут ли мессенджеры помочь таким магазинам?
Конечно!
Новый подгон от нашей команды к вам. Разобрали:
- Как мессенджеры помогают продавать в ecom.
- Почему ваша корзина на сайте остается неоплаченной?
- Как чат-бот в Telegram может сэкономить вам 30 000 рублей?
- Какую ошибку допускают 60% брендов при общении с клиентом?
- Как связаться с клиентом, который отказался от покупки?
Смотреть всем, кто продает в интернете!
⚡3🔥3
Вышла игра Metro Awakening.
Метро - одна из серии игр, ради которой у меня лежит PS4 и пару раз в год я могу залипнуть минут на 30, пока совесть не начинает мучать, что я играю, а не работаю.
Но для этой игры нужна уже PS5 и VR-шлем.
Придется докупать шлем и отжимать у сына его PS5🤣
❤️ - если играешь в игры
👎 - если считаешь это баловством
🙏 - не играю, но и не осуждаю
Метро - одна из серии игр, ради которой у меня лежит PS4 и пару раз в год я могу залипнуть минут на 30, пока совесть не начинает мучать, что я играю, а не работаю.
Но для этой игры нужна уже PS5 и VR-шлем.
Придется докупать шлем и отжимать у сына его PS5
❤️ - если играешь в игры
👎 - если считаешь это баловством
🙏 - не играю, но и не осуждаю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤17🙏7👾4👍1
Энергия для предпринимателя - это самое главное.
Для того, чтобы она была, нужно чтобы работали все три компонента:
1. Биохимия
2. Мозг (психика)
3. Тело
Обсудили с Шакиром Бабаевым - эксперт в области оздоровления и гормонов.
После подкаста я:
1. Почти отказался от завтраков;
2. Заменил сахар дома на стевию, не сказав детям, посмотрим заметят ли );
3. Сильно снизил количество потребляемого сладкого;
4. Заказал тестобустер;
5. Восстанавливаю тренировки.
Вот так меня торкнуло. Рекомендую и точно сам пересмотрю.
Для того, чтобы она была, нужно чтобы работали все три компонента:
1. Биохимия
2. Мозг (психика)
3. Тело
Обсудили с Шакиром Бабаевым - эксперт в области оздоровления и гормонов.
После подкаста я:
1. Почти отказался от завтраков;
2. Заменил сахар дома на стевию, не сказав детям, посмотрим заметят ли );
3. Сильно снизил количество потребляемого сладкого;
4. Заказал тестобустер;
5. Восстанавливаю тренировки.
Вот так меня торкнуло. Рекомендую и точно сам пересмотрю.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2
На днях пришла компания на личное сопровождение по выстраиванию CRM-маркетинга в компании.
Компания большая и бурно развивающаяся со средним чеком далеко за 200 тыс рублей.
Стандартная ситуация: лиды получаем из разных источников и вроде даже в 1 CRM все сводится, но подключено/настроено так, что менеджерам легче переписываться со своих ватсапов (большая ошибка, пахнущая потерей базы, если менеджер уволится).
Есть воронка с этапами, но нет автоматизированной системы утепления клиента, везде чисто человеческий фактор.
Из-за этоголиды деньги сквозь менеджеров и CRM как песок сквозь пальцы собственника.
Если увидел совпадение с собой, знай, что ты не одинок, и выстроить это можно примерно за 2 месяца, если начать работать и отслеживать результаты.
А план работы примерно такой:
1. Собираем ВСЕ источники трафика в CRM;
2. Ставим виджет Radist.Online для переписки с WhatsApp и Telegram;
3. Настраиваем триггеры на первичную обработку клиента (рабочее/не рабочее время, выходные);
4. Триггеры на действия/бездействия клиентов на нужных этапах воронки, например, на пропущенный звонок и отправленное КП;
5. Тегируем купивших/не купивших;
6. Настраиваем подогревающую воронку для обоих категорий клиентов (тут главное правильно клиента разрешение попросить на рассылку - не забудьте).
⁃ Я это все итак знаю! - скажете вы.
⁃ А чего тогда до сих пор не сделано? - спрошу я.
Перешли РОПу/Маркетологу/Себе, чтобы все таки сделать правильно перед праздниками. Поставь задачу с дедлайнами!
❤️ - если узнал себя и готов двигаться
👏 - если снова ничего не сделаешь и продолжишь жаловаться на плохих лидов и не продающий отдел продаж
Компания большая и бурно развивающаяся со средним чеком далеко за 200 тыс рублей.
Стандартная ситуация: лиды получаем из разных источников и вроде даже в 1 CRM все сводится, но подключено/настроено так, что менеджерам легче переписываться со своих ватсапов (большая ошибка, пахнущая потерей базы, если менеджер уволится).
Есть воронка с этапами, но нет автоматизированной системы утепления клиента, везде чисто человеческий фактор.
Из-за этого
Если увидел совпадение с собой, знай, что ты не одинок, и выстроить это можно примерно за 2 месяца, если начать работать и отслеживать результаты.
А план работы примерно такой:
1. Собираем ВСЕ источники трафика в CRM;
2. Ставим виджет Radist.Online для переписки с WhatsApp и Telegram;
3. Настраиваем триггеры на первичную обработку клиента (рабочее/не рабочее время, выходные);
4. Триггеры на действия/бездействия клиентов на нужных этапах воронки, например, на пропущенный звонок и отправленное КП;
5. Тегируем купивших/не купивших;
6. Настраиваем подогревающую воронку для обоих категорий клиентов (тут главное правильно клиента разрешение попросить на рассылку - не забудьте).
⁃ Я это все итак знаю! - скажете вы.
⁃ А чего тогда до сих пор не сделано? - спрошу я.
Перешли РОПу/Маркетологу/Себе, чтобы все таки сделать правильно перед праздниками. Поставь задачу с дедлайнами!
❤️ - если узнал себя и готов двигаться
👏 - если снова ничего не сделаешь и продолжишь жаловаться на плохих лидов и не продающий отдел продаж
👍6❤4
ПРОСТОЙ СПОСОБ РАЗГРУЗИТЬ МЕНЕДЖЕРОВ И ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИЮ В ПРОДАЖУ
Любой бизнес так или иначе завязан на менеджере или человеке, который подготавливает платежные документы и проводит сделки.
👉 Приведу пример из практики:
У одного нашего клиента, который владел магазином цветов, была подключена витрина в Telegram и WhatsApp - человек выбирал товар и добавлял в корзину. После чего нужно было дождаться пока менеджер выставит счет и пришлет ссылку на оплату.
🙅♂️ А ждать никто не любит и часть заказов просто не оплачивали, так как не получалось быстро обработать заявку и он уходил в другое место, где все происходит быстрее.
Поэтому мы реализовали такую фичу для наших банковских интеграций - когда корзина приходит в AMOCRM, автоматически выставляется ссылка на оплату. Менеджера больше ждать не надо.
✅ Клиент просто оплачивает и все это фиксируется автоматически. На менеджера падает уже задача об оплате. Все счастливы.
Часто мы, как владельцы бизнеса, упираемся в количество заявок и их качество, что упускаем такие детали. Но их решение может повысить конверсию в оплату или снизить издержки и сохранить ресурсы вашего бизнеса.
❤️- если уже начал использовать витрины в Whatsapp и Telegram
🔥 - только планирую к внедрению
😁 - что такое витрина в Whatsapp и Telegram?
Любой бизнес так или иначе завязан на менеджере или человеке, который подготавливает платежные документы и проводит сделки.
👉 Приведу пример из практики:
У одного нашего клиента, который владел магазином цветов, была подключена витрина в Telegram и WhatsApp - человек выбирал товар и добавлял в корзину. После чего нужно было дождаться пока менеджер выставит счет и пришлет ссылку на оплату.
🙅♂️ А ждать никто не любит и часть заказов просто не оплачивали, так как не получалось быстро обработать заявку и он уходил в другое место, где все происходит быстрее.
Поэтому мы реализовали такую фичу для наших банковских интеграций - когда корзина приходит в AMOCRM, автоматически выставляется ссылка на оплату. Менеджера больше ждать не надо.
✅ Клиент просто оплачивает и все это фиксируется автоматически. На менеджера падает уже задача об оплате. Все счастливы.
Часто мы, как владельцы бизнеса, упираемся в количество заявок и их качество, что упускаем такие детали. Но их решение может повысить конверсию в оплату или снизить издержки и сохранить ресурсы вашего бизнеса.
❤️- если уже начал использовать витрины в Whatsapp и Telegram
🔥 - только планирую к внедрению
😁 - что такое витрина в Whatsapp и Telegram?
😁7🔥5❤4
Полезный контакт.
От сердца делюсь с вами своим ютуб-продюссером Наилем @nail_gainullin.
Мы с ним очень плотно работаем три месяца и результат вы можете увидеть на скрине. Это в моей супер тяжелой ИТ-шной нише )
Сейчас он пошел учиться еще к Николаю Велижанину на дорогущее обучение, поэтому готов дать спецусловия для новых клиентов.
Поэтому если у вас стоит задача запуска ютуба, можете ему написать по поводу консультации и возможности работы. Скажите, что от меня, чтобы он дал максимально привлекательные условия 🚀
От сердца делюсь с вами своим ютуб-продюссером Наилем @nail_gainullin.
Мы с ним очень плотно работаем три месяца и результат вы можете увидеть на скрине. Это в моей супер тяжелой ИТ-шной нише )
Сейчас он пошел учиться еще к Николаю Велижанину на дорогущее обучение, поэтому готов дать спецусловия для новых клиентов.
Поэтому если у вас стоит задача запуска ютуба, можете ему написать по поводу консультации и возможности работы. Скажите, что от меня, чтобы он дал максимально привлекательные условия 🚀
🔥4👍3👏1
В России может появиться реестр блогеров, которые выступают за традиционные семейные ценности.
О том, что соответствующее предложение внесла депутат Татьяна Буцкая на заседании рабочей группы Госдумы по вопросам совершенствования законодательства в сфере блогосферы, сообщила депутат Яна Лантратова.
Помимо реестра, законодатели, по словам Лантратовой, предлагают разработать комплексные меры господдержки для блогеров, выступающих за традиционные семейные ценности. «Этим инициативам следует уделить первоочередное внимание и превратить их в полновесные законодательные инициативы», — заявила Лантратова.
Кажется наши семейные бизнес-подкасты аккурат под это подойдут 🙂
О том, что соответствующее предложение внесла депутат Татьяна Буцкая на заседании рабочей группы Госдумы по вопросам совершенствования законодательства в сфере блогосферы, сообщила депутат Яна Лантратова.
Помимо реестра, законодатели, по словам Лантратовой, предлагают разработать комплексные меры господдержки для блогеров, выступающих за традиционные семейные ценности. «Этим инициативам следует уделить первоочередное внимание и превратить их в полновесные законодательные инициативы», — заявила Лантратова.
Кажется наши семейные бизнес-подкасты аккурат под это подойдут 🙂
❤3🔥1🥴1
👀 КАК РЕАНИМИРОВАТЬ БАЗУ КЛИЕНТОВ С ОКУПАЕМОСТЬЮ В 5-10 РАЗ
Через мои руки уже прошло много бизнесов, которые реанимировали базу. Это были и онлайн бизнесы и оффлайн, но я не буду сейчас углубляться в подробности и просто дам выжимку. Универсальный алгоритм действий.
1️⃣ Составить оффер
Подробно разбирал этот пункт в этом видео, если возникают сложности, то рекомендую его посмотреть еще раз.
2️⃣ Подключить мессенджер и интернет-эквайринг к CRM- системе с помощью Radist.Online, чтобы не терять потенциальных клиентов в будущем, а также работать с базой в мессенджерах.
3️⃣ Сделать воронку в CRM-системе.
Теперь, когда клиенты будут откликаться на мой оффер, вы сможете легко и быстро их найти и продолжить прогревать к покупке своих продуктов.
4️⃣ Настроить автоматизацию
Чтобы после того, как клиент проявил интерес, ему максимально быстро пришел ответ, после которого он сделает целевое действие.
5️⃣ Квалифицировать заявки
Определяем на какой стадии лид, те которые не готовы купить, отправляем греться в базу, а с подключенной CRM-системой это очень просто.
6️⃣ Принять оплату
Когда клиент готов купить, переводим сделку в статус “Счет отправлен”. И чат-бот - автоматически выставляет ссылку на оплату и отправляет ее клиенту в мессенджер или нужный канал. Клиент оплачивает покупку в 2 клика.
Автоматизация освобождает уйму времени и позволяет быстро обрабатывать поток обращений.
Ежедневные рассылки на 1000 контактов в среднем имеют конверсию 1,5%-2% и приносят 10-20 лидов. Затраты на рассылку окупаются с одной минимальной покупки. Потенциально, окупаемость в 5-10 раз. При этом после настройки автоматизации ваше включение нужно только на финальной стадии.
Вы можете настроить такую систему самостоятельно или ожидайте следующих сообщений ;)
Через мои руки уже прошло много бизнесов, которые реанимировали базу. Это были и онлайн бизнесы и оффлайн, но я не буду сейчас углубляться в подробности и просто дам выжимку. Универсальный алгоритм действий.
1️⃣ Составить оффер
Подробно разбирал этот пункт в этом видео, если возникают сложности, то рекомендую его посмотреть еще раз.
2️⃣ Подключить мессенджер и интернет-эквайринг к CRM- системе с помощью Radist.Online, чтобы не терять потенциальных клиентов в будущем, а также работать с базой в мессенджерах.
3️⃣ Сделать воронку в CRM-системе.
Теперь, когда клиенты будут откликаться на мой оффер, вы сможете легко и быстро их найти и продолжить прогревать к покупке своих продуктов.
4️⃣ Настроить автоматизацию
Чтобы после того, как клиент проявил интерес, ему максимально быстро пришел ответ, после которого он сделает целевое действие.
5️⃣ Квалифицировать заявки
Определяем на какой стадии лид, те которые не готовы купить, отправляем греться в базу, а с подключенной CRM-системой это очень просто.
6️⃣ Принять оплату
Когда клиент готов купить, переводим сделку в статус “Счет отправлен”. И чат-бот - автоматически выставляет ссылку на оплату и отправляет ее клиенту в мессенджер или нужный канал. Клиент оплачивает покупку в 2 клика.
Автоматизация освобождает уйму времени и позволяет быстро обрабатывать поток обращений.
Ежедневные рассылки на 1000 контактов в среднем имеют конверсию 1,5%-2% и приносят 10-20 лидов. Затраты на рассылку окупаются с одной минимальной покупки. Потенциально, окупаемость в 5-10 раз. При этом после настройки автоматизации ваше включение нужно только на финальной стадии.
Вы можете настроить такую систему самостоятельно или ожидайте следующих сообщений ;)
👌3
КАК УВОЛИТЬ КОЛ-ЦЕНТР И ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ В 2 РАЗА
Расскажу на примере кейса интернет-магазина, который работал по классической схеме - сайт. наполнение корзины, оформление заявки, звонок менеджера, оплата.
Все бы ничего, только конверсия из корзины в заявку была всего лишь 28%
👀То есть из 100 наполненных корзин до менеджера доходили только 28
Но это не 28 продаж, еще есть конверсия в оплату - менеджеру нужно дозвониться, согласовать заказ и выставить счет, который оплатит покупатель. Этот этап тоже, к сожалению, режет количество продаж - недозвоны, те, кто передумал покупать или купил в другом месте, пока ждал звонка.
⭕️ В итоге из 28 заявок мы имеем 10-15 продаж. Поэтому кроме работы над сайтом и корзиной было решено сделать чат-бота в WhatsApp на весь этап оформления заказа и согласования доставки.
Так мы автоматизируем процесс, сделаем его рабочим 24/7, исключим участие менеджера и человеческий фактор, который зачастую мешает продажам. И больше не будем нуждаться в услугах колл-центра, что сократит расходы для проекта.
🤖 Теперь вместо звонка менеджера после оформления корзины покупателю сразу будет писать робот в WhatsApp и предлагать завершить оформление заказа.
Это отменяет необходимость звонить покупателю, все происходит автоматически в мессенджере WhatsApp. А менеджеру ставится задача по отслеживанию уже обработанного заказа.
Свои вопросы покупатель задает прямо в чате WhatsApp — для него это просто и удобно. А также гораздо эффективнее звонков, потому что не отвлекает пользователя и проходит в комфортной для него среде.
🙌 Практика показала, что 90% процентов покупателей, вошедших в чат-бота WhatsApp, завершают покупку сразу.
Для оставшихся 10% в воронке можно внедрить цепочку прогревающих сообщений. Например:
🔹 Напоминание о незавершенной покупке и актуализация;
🔹 Сценарий использования — идеальный подарок, который подойдет на 100%;
🔹 Промокод на скидку;
И другие механики.
В итоге, из 28 заказов получаем 25 продаж, что почти в 2 раза больше.
Перешлите владельцу/РОПу/Маркетологу интернте-магазина 🚀
Расскажу на примере кейса интернет-магазина, который работал по классической схеме - сайт. наполнение корзины, оформление заявки, звонок менеджера, оплата.
Все бы ничего, только конверсия из корзины в заявку была всего лишь 28%
👀То есть из 100 наполненных корзин до менеджера доходили только 28
Но это не 28 продаж, еще есть конверсия в оплату - менеджеру нужно дозвониться, согласовать заказ и выставить счет, который оплатит покупатель. Этот этап тоже, к сожалению, режет количество продаж - недозвоны, те, кто передумал покупать или купил в другом месте, пока ждал звонка.
⭕️ В итоге из 28 заявок мы имеем 10-15 продаж. Поэтому кроме работы над сайтом и корзиной было решено сделать чат-бота в WhatsApp на весь этап оформления заказа и согласования доставки.
Так мы автоматизируем процесс, сделаем его рабочим 24/7, исключим участие менеджера и человеческий фактор, который зачастую мешает продажам. И больше не будем нуждаться в услугах колл-центра, что сократит расходы для проекта.
🤖 Теперь вместо звонка менеджера после оформления корзины покупателю сразу будет писать робот в WhatsApp и предлагать завершить оформление заказа.
Это отменяет необходимость звонить покупателю, все происходит автоматически в мессенджере WhatsApp. А менеджеру ставится задача по отслеживанию уже обработанного заказа.
Свои вопросы покупатель задает прямо в чате WhatsApp — для него это просто и удобно. А также гораздо эффективнее звонков, потому что не отвлекает пользователя и проходит в комфортной для него среде.
🙌 Практика показала, что 90% процентов покупателей, вошедших в чат-бота WhatsApp, завершают покупку сразу.
Для оставшихся 10% в воронке можно внедрить цепочку прогревающих сообщений. Например:
🔹 Напоминание о незавершенной покупке и актуализация;
🔹 Сценарий использования — идеальный подарок, который подойдет на 100%;
🔹 Промокод на скидку;
И другие механики.
В итоге, из 28 заказов получаем 25 продаж, что почти в 2 раза больше.
Перешлите владельцу/РОПу/Маркетологу интернте-магазина 🚀
👍3
Для многих выступления - это что-то страшное.
Даже если хотят что-то снимать на камеру, делиться знаниями - просто долго морозят этот вопрос. А если в итоге решаются - становятся каменными и перед камерой ничего сказать не могут.
Почему так происходит?
Если я хочу круто выступить, я иду к Айнуру с просьбой мне помочь в этом.
Именно мое выступление, подготовленное с Айнуром, запомнилось аудитории на crmday, где я выступал. До сих пор аукается мне тот сценарий. Вспоминаем при встрече с партнерами. Видео к сожалению умерло вместе с заблокированным каналом :(
Именно Айнур помог мне подготовиться к презентации нового продукта и "вскрыл" мои зажимы прямо во время подготовки.
Айнур - маг и волшебник в сфере публичных выступлений. Настоятельно рекомендую посмотреть.
Даже если хотят что-то снимать на камеру, делиться знаниями - просто долго морозят этот вопрос. А если в итоге решаются - становятся каменными и перед камерой ничего сказать не могут.
Почему так происходит?
Если я хочу круто выступить, я иду к Айнуру с просьбой мне помочь в этом.
Именно мое выступление, подготовленное с Айнуром, запомнилось аудитории на crmday, где я выступал. До сих пор аукается мне тот сценарий. Вспоминаем при встрече с партнерами. Видео к сожалению умерло вместе с заблокированным каналом :(
Именно Айнур помог мне подготовиться к презентации нового продукта и "вскрыл" мои зажимы прямо во время подготовки.
Айнур - маг и волшебник в сфере публичных выступлений. Настоятельно рекомендую посмотреть.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Вчера мы выпустили хорошее обновление для WhatsApp Business API
1. Сделали поддержку сообщения-каруселек. Это когда в одном сообщении может быть 10 картинок или видео и листать их можно как в нельзяграмме. Поддерживается amoCRM и Битрикс24, в том числе возможность делать рассылку.
2. Стартовые сообщения для того, чтобы клиент выбирал самое нужное. Работает только для новых клиентов. Не работает, если чат с клиентом уже был.
3. Редактирование профиля прямо в нашем RadistWeb. Это нужно и в дальнейшем будет обязательным шагом, так как не заполнение профиля ведет к нарушению правил переписок и ватсап за это нарушение может банить WABA-номера.
На скриншотах можно увидеть как выглядит. В дайджесте все подробно.
Есть вопросы, пишите менеджерам.
1. Сделали поддержку сообщения-каруселек. Это когда в одном сообщении может быть 10 картинок или видео и листать их можно как в нельзяграмме. Поддерживается amoCRM и Битрикс24, в том числе возможность делать рассылку.
2. Стартовые сообщения для того, чтобы клиент выбирал самое нужное. Работает только для новых клиентов. Не работает, если чат с клиентом уже был.
3. Редактирование профиля прямо в нашем RadistWeb. Это нужно и в дальнейшем будет обязательным шагом, так как не заполнение профиля ведет к нарушению правил переписок и ватсап за это нарушение может банить WABA-номера.
На скриншотах можно увидеть как выглядит. В дайджесте все подробно.
Есть вопросы, пишите менеджерам.
⚡1👍1