Tadi malam saya nonton konsernya Liam Gallagher, Oasis. Di rockpit alias front row.

Detik-detik yang sangat menyenangkan bagi saya adalah saat dia membawa bendera #MerahPutih ke hadapan penonton sembari memuji, "Ini bendera yang bagus." Ini namanya personal touch. Good job, Liam!

Silakan lihat videonya di Instagram saya, @ipphoright.

Demikian pula Guns N Roses ketika mereka perform di Jakarta. Ada personal touch. Saya suka sekali saat mereka membawakan intro lagu #IndonesiaRaya, menjelang mereka menyanyikan lagu Don't Cry. Keren!

Kalau Weezer? Lebih keren lagi. Mereka kaya akan celetukan-celetukan khas Bahasa Indonesia seperti, "Kami Weezer, selamat malam." "Apa kabar?" "Mantap, konser ini akan menyenangkan." "Teriak lebih keras, sip?" "Terima kasih Jakarta. Selamat tinggal."

Penonton mana yang nggak senang? Saya pun tersenyum sumringah saat mendengar sapaan-sapaan yang penuh personal touch itu.

Begitulah. Produk nasional bahkan internasional sekalipun perlu memberikan personal touch. Mungkin dari segi bahasa, dari segi kemasan, atau yang lainnya. Sehingga masyarakat setempat merasa lebih dispesialkan. Dan ujung-ujungnya produk kita bisa lebih diterima.

Mari kita terapkan ini pada bisnis kita. Personal touch.