На этой неделе редчайший случай - на Youtube канале вышло сразу 2 ролика, но это произошло потому, что на прошлой неделе я ролик выложить не успел, концовка месяца была тяжеловата.

В первом ролике я рассказал о том, как проверить, имитирует ли сеошник бурную деятельность или действительно работает во благо вашего сайта. 7 простых проверок, которые можно сделать в течение 20 минут.

Во втором ролике, вышедшем вчера, я поделился своими мыслями на тему разочарования в формате удалёнки. Вдумайтесь, есть ведь огромный пласт населения, условно 28 лет и моложе, которые в офисе вообще никогда не работали и не понимают, что это, почему и зачем. Изначально, когда мы начали набирать сотрудников на удалёнку, это было 6 лет назад, как раз когда я начал ролики на Youtube выкладывать (мой канал - это детище самоизоляции), я был в восторге от удалёнки, но сейчас вижу, что данный тренд ведёт куда-то не в том направлении...

Что-то на этой неделе общался со своим менеджером в Альфа-банке, обслуживание юрлиц, и она мне в конце разговора настоятельно подчёркивает, чтобы я советовал её для открытия расчётного счёта. Потому что, говорит, каждый день компании банкротятся и ликвидируются, и как будто темпы растут этого процесса, очень нужны новые клиенты.

Не знаете, с чем может быть связано?

Ну а если ещё только планируете заниматься бизнесом, могу посоветовать вам хорошего менеджера по ведению р/с в банке, пишите в ЛС.

🙃

Ситуация в экономике, ситуация с налогами и в целом в бизнес-сообществе подтолкнула к серьёзным изменениям в CINAR, это помимо того, что ситуация в CINAR стала меняться самостоятельно. Например, многие клиенты просто перестали платить по независящим от них причинам, кое-кто стал предъявлять к нашей работе новые требования, которые мы изначально не обговаривали, а некоторые и вовсе переложили на нас экзистенциальную проблему своего бизнеса, что именно от нас сейчас зависит, продолжат они торговать, или нет.

Но главное, как мне кажется, что именно в этой критической ситуации открылись внутренние проблемы, которые ранее на поверхность не всплывали, неграмотно выстроенные процессы, ошибки найма, ошибки в делегировании и постановке задач, расхождение в целях сотрудников из разных подразделений. Это не значит, что у меня всё плохо было налажено, просто в критической ситуации того уровня качества и сервиса, который был, оказалось недостаточно.

Поэтому с 1 июня, то есть, уже второй месяц, я самостоятельно веду проекты как аккаунт менеджер, во-первых, чтобы лучше разобраться в том, что за компанию я построил, во-вторых, честно говоря, чтобы сэкономить на зарплате.

По этой причине постов в последнее время стало заметно меньше, однако тот контент, который будет выходить теперь, начиная с завтрашнего дня, будет гораздо более конкретный, прямо самая мякотка, внутрянка происходящего в SEO агентстве, в первую очередь в той части, которая происходит в коммуникации с клиентами, какие там возникают пробелмы, и как они решаются.

Дайте огня 🔥🔥🔥 если интересно. Реально сложно находить в себе силы для творчества, когда ты аккаунт менеджер)

Самый частый "тычок", который я слышу от клиентов, звучит примерно так:

"Вот вам когда нужна оплата, вы очень строго это контролируете и звоните каждый час, а когда нам что-то нужно, отвечаете долго".

По поводу "отвечаете долго" я расскажу в другой раз. А вот по поводу оплаты момент интересный. Дело в том, что я пришёл в интернет маркетинг и SEO в качестве и в роли продавца, поэтому своих сотрудников набирал и обучал с точки зрения именно этих навыков. То есть, отпечаток моей профдеформации как раз и виден на этапах согласования оплаты. Между тем, убеждён, что во многом благодаря этому нам удаётся держаться на плаву уже столько лет и стабильно расти, улучшая качество услуг и сервис.

Поскольку я сам ЛПР, меня тоже как клиента ведут различные продавцы и аккаунт менеджеры, и я иногда специально сильно затягиваю с оплатой, чтобы посмотреть, что будет происходить. Удивительно, как могут выжить организации, которые не приходят к своим клиентам во снах, пока не увидят деньги на р/с.

Недавно с новым клиентом попали в интересную ситуацию. Сняли позиции, дали гарантии, клиент внёс первый платёж, стартуем... и в течение первых 2-3 дней позиции сайта резко падают. И клиент сразу начинает звонить и кричать: "Что вы натворили? Делайте что-нибудь!!!!" Буду, кстати, признателен, если в комментариях поделитесь мнениями, отчего это могло произойти, а я в следующем посте выдвину свою версию.

Когда к нам приходит новый проект, в системе управления проектами АСПРО, которой мы пользуемся, сразу распаковывается сценарий, наполненный задачами, которые нужно последовательно закрывать, чтобы шаг за шагом улучшать коммерческие факторы, увеличивать видимость сайта, короче, план там большой сразу, и у команды сеошников, прикрепленной к проекту, с первого дня есть чёткая установка, чем им заниматься в течение последующих ШЕСТИ (!!!) месяцев. Так что эти колебания, произошедшие в момент, когда тимлид ещё только знакомится с сайтом и проставляет первые галочки, делает аудит и ещё даже не начал писать ТЗ,

во-первых, точно не могут иметь отношения к нашей работе,
во-вторых, сильно вряд ли могут быть нами исправлены так же быстро, как они возникли,
в-третьих, если сразу на них переключаться, ломают весь наш подход к работе, направленный на достижение результатов.

Итак, по какой причине позиции могут скакнуть РЕЗКО ВНИЗ за 1 день
1. Высокие позиции держались только на накрученных поведенческих факторах и полетели вниз сразу после отключения накрутки
2. На сайте 1-2 недели назад были произведены изменения, которые только сейчас "прожевались" поисковиком. Яндекс ведь не каждый день все сайты проверяет на соответствие всем ключевым запросам, это слишком много электричества требует. Сменили вы URLы, например, и какое-то время Яндекс этого не замечал. А потом резко заметила
3. Произошли изменения в алгоритмах поисковой системы. В Яндексе есть мини-апдейты, почти каждую неделю и крупные апдейты 1-2 раза в год. В такие моменты всё может сильно перемешаться в выдаче. Коротко, это просто Яндекс меняет параметры, которые больше влияют на ранжирование или вводит новые.
4. На сайт наложен фильтр. Это единственный действительно плохой вариант, требующий больших трудозатрат и представляющий собой проблему. Во всех остальных случаях можно даже просто ничего не делать, и оно само опять отрастёт.

😁

Неоднократно высказывался на тему кейсов в нашей сфере.

Люди ошибочно кажется, что если мы смогли добиться результата по SEO в нише "продажа чая", значит мы 100% сможем раз за разом выводить в топ всех подряд чайных дел мастеров, которые будут к нам обращаться. Ну а если нет у нас чая в кейсах, значит и нечего к нам в монастырь лезть со своим чабрецом.

Вопиющий пример. Клиент обратился к нам, увидев наш логотип на сайте своего прямого конкурента, которого мы очень удачно продвинули в топ. Легко договорились, пожали руки, стартовали. И вот прошло сейчас 4 месяца, и этот новый клиент уходит без результата, к сожалению. Хотя там даже команда сеошников та же самая, а уровень менеджмента проектов стал даже лучше с тех пор как к нам пришёл наш клиент-кейс.

А разница в том, как сам клиент при этом ведёт себя в процессе оказания услуги. Тот, который в топе, пишет и звонит почти каждый день, задаёт вопросы, делится идеями, присылает массу информации. Мы его просим, например, прислать 10 выполненных объектов, он присылает вообще все которые были и с тех присылает буквально каждый сданный свой объект, на сайте их уже 1400 штук. Позиции в топвизоре снимаются каждый день, 449 рублей за каждое снятие, если 2 дня подряд нет роста - звонок, разбор ситуации.

И таких клиентов у меня реально много. И у всех есть результат и корреляция между процентом в топе и лидами.

К чему я это веду - SEO агентство не может самостоятельно, без прямого, заинтересованного и компетентного участия клиента добиться результата. Потому что именно клиент даёт уникальную экспертность, столь необходимую для SEO. И поисковикам это нравится.

Инфляция отзывов
Оказывается, даже оценка 4.9 не вызывает достаточно доверия, потому что означает, что как минимум одному человеку что-то не понравилось.

В SEO оценки тоже имеют значение, в Яндексе и Google они подгружаются из Яндекс.карт и Google.maps. Причем оценки эти влияют в меньшей степени на ранжирование, в большей - на кликабельность строчки, то есть, вы все сделали идеально - подобрали ключевые запросы, сделали кластеризацию, сходили к гадалке и вышли на первую строчку, но на ваш сайт все равно не переходят, потому что у вас оценка 4.9 всего лишь.

У меня оценка в Яндексе 4.2, из-за двух отзывов с одной «звездой». К сожалению, один из этих отзывов прямо совсем свежий, поэтому менеджерам приходится обрабатывать еще и это возражение.

Примерно полтора года назад у нас были довольно серьезные проблемы из-за одного коллеги, который откровенно не справлялся со своими обязанностями, клиенты, за которых он отвечал, толпой от нас ушли, многие из них - с досудебкой и требованием возврата.

Это тогда было для меня нокдауном, насколько много дров может наломать 1 человек, если не погружаться в его работу глубоко достаточно долго. Несколько месяцев ушло на восстановление, кого-то из клиентов даже удалось сохранить, но в целом это оказалось очень дорогим уроком для меня. Ну а с менеджером, который это все натворил, мы, конечно, попрощались одним днём.

И вот этот свежий негативный отзыв, отчасти описывающий все плохое, что натворил менеджер, написан ИМ САМИМ!!! Такое даже придумать специально нельзя, только в реальности это может произойти. Там на фото аккаунта, оставившего отзыв, на стене висят почетные грамоты и дипломы с его фамилией. А сам человек на фоне грамот - его мама. Уж не знаю, сама мама оставила этот отзыв или он воспользовался аккаунтом мамы, даже не знаю, какой из этих сценариев печальнее. Злится, что мы с ним завершили сотрудничество и мстит таким образом.

В последнее время Chat GPT стал создавать больше проблем, чем решений.

Клиенты ИИ, конечно, давно освоили, и ладно там они все наши сообщения, вопросы и обратную связь пропускают через ИИ для того, чтобы более качественно призывать нас к ответу, хотя и это уже часто бесит и уводит диалог вообще не в ту степь, где результат...

Основная проблема, которую большинство не понимает, в том, что если чату жпт поставить задачу найти ошибки, он эти ошибки найдёт, и если сделать несколько итераций

нам указали на ошибки
мы исправили ошибки
нашлись ещё ошибки
мы ещё исправили
...

то в какой-то момент (довольно быстро) мы перестанем делать что-то действительно полезное.

В результате правки от чата жпт дошли до того, что мы были вынуждены ответить, что чтобы это исправить, нужно делать всё сначала, и клиент на это ответил, что тогда нужно вернуть деньги все и больше ему вообще ничего от нас не нужно.

А вчера я получил протокол разногласий по договору из 14 пунктов, составленный чатом GPT. И там около 10 пунктов противоречат в в принципе тому, что является предметом наших договорённостей с новыми клиентами.

Всё таки голову нужно включать. Нейросети - это не замена головы, а помощь в её использовании.

К разговору о накрутке поведенческих факторов.
Уже давно в топе по нашей сфере, то есть, по "продвижению сайта" сидит сайт из скриншота. Понимающий человек понимает, что тут даже метатеги не прописаны, а сайт по самому, пожалуй, конкурентному из запросов сидит уверенно как минимум в топ-3. Мы даже в Вебмастер писали, просили объяснить, почему этот сайт в топе, по какому принципу он лучше нашего. Ответа вразумительного не получили.

Если перейти на сайт сих голубчиков, быстро становится понятно, что они SEO в общем понимании не делают вообще. Только накрутка пф. То есть, "мы страдали за вас".

Самое смешное, что нам до сих пор иногда попадаются клиенты, которые требуют продвигать их только без накрутки пф, то есть, без единственного инструмента, надёжного, как Автомат Калашникова.