Повышаем качество обслуживания потребителей - новый расчетно-кассовый центр РУП «Витебскэнерго» открылся Верхнедвинске
18 октября состоялось торжественное открытие 13-го по счету расчетно-кассового центра РУП «Витебскэнерго». На этот раз новый РКЦ заработал в Верхнедвинске по ул. Советской, 170.
В пошлом году накануне проведения областного фестиваля «Дожинки» в Дубровно также появился новый современный расчетно-кассовый центр РУП «Витебскэнерго».
Открытие таких центров уже стало традиционным и является продолжением политики ГПО «Белэнерго» по повышению качества обслуживания граждан и юридических лиц, отметил на церемонии открытия заместитель генерального директора ГПО «Белэнерго» Сергей Шебеко. Это позволяет обеспечить доступность подключения к электрическим сетям энергосистемы, прозрачность отношений сторон по договорам энергоснабжения, внедрить информационных технологий во взаимодействие с потребителями. В целом по стране уже функционируют 22 расчетно-кассовых и 5 сервисно-расчетных центров.
Ранее Верхнедвинский районный производственный сбытовой участок филиала «Энергосбыт» территориально был разделен на два подразделения: стол справок, обслуживавший бытовых абонентов, размещался в помещениях здания Верхнедвинской таможни, а энергоинспекция и линейный персонал находились в здании Верхнедвинского района электрических сетей. Такое территориальное разделение создавало определенные неудобства для потребителей и трудности в организации работы персонала.
Новый расчетно-кассовый центр отвечает современным стандартам приема посетителей. Он работает в удобное время с 8 утра до 20 часов вечера в рабочие дни и до 17 часов в субботу. Благоустроена прилегающая к РКЦ территория, оборудована стоянка, предусмотрен беспрепятственный вход в здание для посетителей с ограниченными возможностями.
В центре внедрено современное программное обеспечение, расширены каналы связи, установлены устройства автоматического оповещения абонентов и другие технические средства, которые позволяют полностью удовлетворить запросы потребителей. Оборудованы рабочие места, где жители Верхнедвинска и района могут уточнить расчеты по своему договору, произвести платежи как наличными, так и через терминал, заключить и переоформить договор электроснабжения, получить справку о расчетах за потребленную электроэнергию, оформить льготу по оплате, подать заявку на проверку работоспособности прибора учета, оформить перевод расчетов на дифференцированный тариф по временным периодам, выполнить подключение электроустановок.
На стендах также представлена информация по расчетам за энергию, по осуществлению административных процедур, по вопросам энергосбережения и электробезопасности. Представлены и образцы распространенных статических многотарифных приборов учета и изготовляемых РУП «Витебскэнерго» шкафов низковольтного учета.
Сосредоточенность на общих площадях трех подразделений: «Электрические сети», «Энергонадзор» «Энергосбыт», позволит улучшить качество и оперативность обслуживания граждан и юридических лиц, в том числе по выполнению административных процедур по подключению к электрической сети, так как весь комплекс вопросов решается в одном месте.
Сбытовыми подразделениями в рамках реализации программы модернизации средств учета электрической энергии в Верхнедвинском районе заменено почти 5,7 тыс. индукционных счетчиков на современные электронные, только в этом году заменено 1,3 тыс. приборов. Автоматизированными системами контроля и учета электроэнергии оснащено 26 трансформаторных подстанций и 7 многоквартирных жилых домов, объединяющих более 2, 7 тыс. бытовых абонентов.
В 2019 году РУП «Витебскэнерго» планирует отрыть следующий расчетно-кассовый центр в Браславе.
#услуги #сервис #качество #Белэнерго #Витебскэнерго
18 октября состоялось торжественное открытие 13-го по счету расчетно-кассового центра РУП «Витебскэнерго». На этот раз новый РКЦ заработал в Верхнедвинске по ул. Советской, 170.
В пошлом году накануне проведения областного фестиваля «Дожинки» в Дубровно также появился новый современный расчетно-кассовый центр РУП «Витебскэнерго».
Открытие таких центров уже стало традиционным и является продолжением политики ГПО «Белэнерго» по повышению качества обслуживания граждан и юридических лиц, отметил на церемонии открытия заместитель генерального директора ГПО «Белэнерго» Сергей Шебеко. Это позволяет обеспечить доступность подключения к электрическим сетям энергосистемы, прозрачность отношений сторон по договорам энергоснабжения, внедрить информационных технологий во взаимодействие с потребителями. В целом по стране уже функционируют 22 расчетно-кассовых и 5 сервисно-расчетных центров.
Ранее Верхнедвинский районный производственный сбытовой участок филиала «Энергосбыт» территориально был разделен на два подразделения: стол справок, обслуживавший бытовых абонентов, размещался в помещениях здания Верхнедвинской таможни, а энергоинспекция и линейный персонал находились в здании Верхнедвинского района электрических сетей. Такое территориальное разделение создавало определенные неудобства для потребителей и трудности в организации работы персонала.
Новый расчетно-кассовый центр отвечает современным стандартам приема посетителей. Он работает в удобное время с 8 утра до 20 часов вечера в рабочие дни и до 17 часов в субботу. Благоустроена прилегающая к РКЦ территория, оборудована стоянка, предусмотрен беспрепятственный вход в здание для посетителей с ограниченными возможностями.
В центре внедрено современное программное обеспечение, расширены каналы связи, установлены устройства автоматического оповещения абонентов и другие технические средства, которые позволяют полностью удовлетворить запросы потребителей. Оборудованы рабочие места, где жители Верхнедвинска и района могут уточнить расчеты по своему договору, произвести платежи как наличными, так и через терминал, заключить и переоформить договор электроснабжения, получить справку о расчетах за потребленную электроэнергию, оформить льготу по оплате, подать заявку на проверку работоспособности прибора учета, оформить перевод расчетов на дифференцированный тариф по временным периодам, выполнить подключение электроустановок.
На стендах также представлена информация по расчетам за энергию, по осуществлению административных процедур, по вопросам энергосбережения и электробезопасности. Представлены и образцы распространенных статических многотарифных приборов учета и изготовляемых РУП «Витебскэнерго» шкафов низковольтного учета.
Сосредоточенность на общих площадях трех подразделений: «Электрические сети», «Энергонадзор» «Энергосбыт», позволит улучшить качество и оперативность обслуживания граждан и юридических лиц, в том числе по выполнению административных процедур по подключению к электрической сети, так как весь комплекс вопросов решается в одном месте.
Сбытовыми подразделениями в рамках реализации программы модернизации средств учета электрической энергии в Верхнедвинском районе заменено почти 5,7 тыс. индукционных счетчиков на современные электронные, только в этом году заменено 1,3 тыс. приборов. Автоматизированными системами контроля и учета электроэнергии оснащено 26 трансформаторных подстанций и 7 многоквартирных жилых домов, объединяющих более 2, 7 тыс. бытовых абонентов.
В 2019 году РУП «Витебскэнерго» планирует отрыть следующий расчетно-кассовый центр в Браславе.
#услуги #сервис #качество #Белэнерго #Витебскэнерго