🏦 Режим работы отделений 5-12 марта

5 марта (суббота) — будут работать только те отделения, у которых суббота — рабочий день (по графику субботы).

6 марта (воскресение) — выходной. Все отделения будут закрыты. Будут работать только некоторые обменные пункты/кассы, у которых предусмотрен режим работы без выходных.

7 марта (понедельник) — будут работать только те отделения, у которых суббота — рабочий день (по графику субботы).

8 марта (вторник) — выходной. Все отделения будут закрыты. Будут работать только некоторые обменные пункты/кассы, у которых предусмотрен режим работы без выходных.

12 марта (суббота) — будут работать все отделения по графику буднего дня (без сокращения режима работы).

❗️Новости по карточным переводам в Украину

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков.

Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны работают без ограничений с нашей стороны.

❓Вы часто спрашиваете, что у нас со SWIFT-переводами

Отвечаем: улетают со СВИСТом. Мы не вводили никаких ограничений на отправку или приём международных переводов. К слову, за последние шесть дней мы провели уже 3 212 успешных свифтов. Неплохо, правда?

Однако не будем скрывать: бывают случаи, когда переводы зависают у банков-корреспондентов или даже возвращаются обратно. В таких обстоятельствах мы рекомендуем обращаться напрямую к банку-корреспонденту или иностранному банку-отправителю, чтобы разузнать причину.

🚕 Так что с Яндекс Go и Uber?

Наши Visa и Mastercard работают без ограничений, мы уже говорили об этом. Абсолютное большинство операций по привязке карты или оплате такси проходят идеально.

Однако у некоторых (включая клиентов других банков) всё же возникают проблемы. Спешим вас успокоить: мы связались с Яндексом. Они уже работают над решением вопроса.

Ждите новостей ✌🏻

💵💶 Изменили процесс выдачи долларов и евро в отделениях

Будем честны: спрос на наличные не становится меньше. Чтобы у нас была возможность выдавать валюту как можно большему количеству клиентов, мы вводим некоторые ограничения.

• Выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе.

• Максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 10 000 USD и 3 000 EUR (для клиентов A-Private: 50 000 USD и 15 000 EUR). Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов.

• Наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки.

Заказа BYN и RUB эти изменения не касаются. Мы выдадим деньги при их наличии в отделении, но всё же рекомендуем заказывать и их, если сумма равна либо превышает 5000 BYN/50 000 RUB.

Также мы временно приостанавливаем возможность бронировать любую валюту через InSync. Заказ возможен только через контакт-центр, онлайн-чат или отделение.

​​🔝 Увеличили ставки по Альфа-Вкладу в долларах и евро

33 дня — 5,75%
3 мес. — 6%
5 мес. — 6,5%

Минимальная сумма — всего 100 USD/EUR.

Вклад можно открыть в приложении или в отделении.

😱 ВПЕРЕДИ ДЛИННЫЕ ВЫХОДНЫЕ

Не беспокойтесь. Мы уже позаботились о том, чтобы сделать всё для вашего комфорта.

😌 Помимо текущих рабочих дней, проведём дополнительную загрузку банкоматов в воскресенье.

😌 Привезём в кассы отделений на 30% больше наличных.

😌 В отделениях и контакт-центре вам будет помогать больше сотрудников.

Как бы нам не хотелось, но даже этих мер может не хватить, чтобы обеспечить идеальную работу в текущей ситуации. Но поверьте, мы очень стараемся 🙏

И рассчитываем на ваше человеческое понимание ❤️

😤 Работаем изо всех сил

Сейчас никому не легко, это правда. Но мы не собираемся опускать руки, а только повышаем планку. Смотрите сами:

✅ с 24 февраля мы приняли более 26 000 звонков и увеличили число операторов на линии на 30%;

✅ за прошедшие дни объём привлечённых депозитов в белорусских рублях вырос на 22%, в евро — на 77%;

✅ наши клиенты получили переводы из других банков на 11,3 миллиона BYN и продали валюты на 26,5 миллиона BYN;

✅ количество входов и операций в InSync выросло на 48% за последние 7 дней.

Спасибо, что вы с нами в это непростое время! Мы вас ❤️

👌🏻 Сделали валютные переводы для бизнес-клиентов бесплатными

Мы отменили все комиссии на международные переводы для бизнеса. С 10 марта наши клиенты смогут делать бесплатные переводы зарубеж в любой иностранной валюте, кроме RUB.

Мы следим за происходящим и будем продлевать спецусловия до тех пор, пока ситуация не стабилизируется.

Переводить без комиссии смогут юридические лица и ИП:

1️⃣ Как резиденты, так и нерезиденты Республики Беларусь.

2️⃣ Держатели основных Пакетов РКО для бизнеса и клиенты, обсуживающиеся на общих основаниях.

3️⃣ Подключившие дополнительный пакет электронных платежей за границу в EUR/USD.

Срок зачисления денег на счёт получателя будет зависеть от направления перевода и может увеличиваться из-за задержек на стороне банков-корреспондентов.

Также ввиду запрета НБ Украины с 02.03.2022 ЮЛ/ИП не могут отправлять платежи в банки Украины.

💳❌ Mastercard и Visa временно уходят из России

Как это касается нас? Спойлер: практически никак.

Нашими картами по-прежнему можно рассчитываться и проводить платежи онлайн и офлайн по всему миру без ограничений.

Единственное НО: оплата картами, находясь в РФ. Скоро она станет недоступна. Тем, кто прямо сейчас находится там, рекомендуем снять наличные.

p.s. Новость может дополняться.

​​Альфа поздравляет!

Желаем красоты, здоровья и уверенности в будущем. Пусть в душе распускаются любовь и успех, а впереди ждут только светлые солнечные дни.

🧨💳 UPD. Новые последствия ухода Visa и Mastercard из России

Как бы мы не хотели — эти новости никак не смягчить. По касательной задеты карты всех белорусских банков. Владельцы Visa и Mastercard не смогут:

• совершать операции по картам, находясь в РФ;

• платить в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют национальный эквайринг для приёма платежей по картам (из таких: Ozon, Wildberries, Joom, сервисы Яндекса, Uber, ivi и др.).

Яндекс Go, Uber и Wildberries частично проводят свои операции через сервисы в Беларуси и Нидерландах. Поэтому некоторые оплаты всё же смогут пройти;

• пополнять российские электронные кошельки или проводить операции через эти кошельки, если к ним привязана карта Visa/Mastercard;

• переводить деньги по номеру карты на карты российских банков;

• получать переводы/выплаты из российских сервисов, которые используют российский эквайринг для приёма платежей по картам.

Также все перечисленные сервисы могут организовать приём платежей по картам через эквайринг в других странах мира, что позволит всем нам продолжать совершать покупки по Visa и Mastercard.

Надеемся, у них это получится 🙏

❤️ 28.04 — АКТУАЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ

Как работают карты Visa и Mastercard в Беларуси?
Как обычно. Вы можете снимать наличные, выпускать новые карты, переводить деньги и совершать покупки.

Что насчёт работы Visa/Mastercard за рубежом?
Из-за запрета Нацбанка Украины запрещены p2p-переводы с белорусских карт на карты клиентов украинских банков. Во всех других случаях наши Visa и Mastercard работают без ограничений.

Что с наличными?
В текущее время многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа — в их числе. В связи с этим мы ввели некоторые ограничения:

— выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе;

— максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 10 000 USD и 3 000 EUR (для клиентов A-Private: 50 000 USD и 15 000 EUR). Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов;

— наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки.

Заказа BYN и RUB эти изменения не касаются. Мы выдадим деньги при их наличии в отделении, но всё же рекомендуем заказывать и их, если сумма равна либо превышает 5000 BYN/50 000 RUB.

Также мы временно приостановили возможность бронировать любую валюту через InSync. Заказ возможен через сайт, колл-центр, онлайн-чат или отделение.

Можно ли покупать или продавать валюту?
Вы можете менять валюты в InSync, интернет-банке или в наших отделениях. Но будьте аккуратны: сейчас курсы очень динамичны.

Почему не проходит оплата через Apple Pay, Samsung Pay, Кошелёк Pay?
У нас в Альфе эти сервисы работают как обычно, но сейчас лучше держать под рукой и пластиковую карту.

Дело в том, что у банков-эквайеров, попавших под ограничения, может нестабильно работать приём платежей. Из-за этого и возникают отклонения при оплате смартфоном или другим устройством. По пластику всё проходит без проблем.

Помимо этого, с 23 марта стала недоступна оплата белорусскими картами Visa через Кошелёк Pay. Бесконтактная оплата картами Mastercard от Альфы и других банков, не попавших под ограничения, продолжает работать.

Как обстоят дела со SWIFT-переводами?
Мы не вводили никаких ограничений на приём международных переводов.

Однако мы были вынуждены приостановить отправку SWIFT-переводов в долларах. Несмотря на то, что Альфа-Банк в Беларуси не находится в санкционном списке, Citibank принял решение закрыть наш корреспондентский счёт.

Мы активно ищем новых партнёров, ведём переговоры с другими банками и надеемся, что уже скоро сможем вернуться с хорошими новостями, однако на восстановление международных расчётов в долларах США уйдёт некоторое время.

А что с обслуживанием юридических лиц, есть какие-то изменения?
Всё работает в стандартном режиме. Более того, мы отменили все комиссии на международные переводы для бизнеса до 1 июня. Наши клиенты могут совершать бесплатные переводы зарубеж в любой иностранной валюте, кроме RUB.

Мы следим за происходящим и будем продлевать спецусловия до тех пор, пока ситуация не стабилизируется.

Какие-то ограничения всё-таки затронули Альфа-Банк напрямую?
Ограничения, которые США и Евросоюз ввели в отношении российского Альфа-Банка и акционеров Группы, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.

Наши агенты онлайн-поддержки обработали 90 000 чатов за последние 19 дней. ДЕВЯНОСТО ТЫСЯЧ 🤯

А ещё мы посчитали, что один сотрудник поддержки обслуживает БОЛЕЕ 250 ЧЕЛОВЕК за свой рабочий день. Терминаторы 🦾

Да, время ответа сейчас может быть дольше обычного. Но мы поможем всем! Просим лишь немножко терпения 😌

🫐 Важное для тех, кто заказывает на «Диких ягодах»!

Теперь все покупки в магазине Wildberries проходят через белорусские рубли.

Как было раньше?
Маркетплейс выставлял сумму к оплате в RUB, поэтому было выгодно использовать карту в российских рублях.

Как это работает сейчас?
Wildberries выставляет к оплате сумму в белорусских рублях. Если продолжать использовать карту в RUB, из-за колебаний курса сумма к списанию может увеличиться.

А ещё на площадке теперь без ограничений принимаются Visa и Mastercard 👌🏻

🛸 Ozon-zon-zon

На маркетплейсе вновь стала доступна оплата белорусскими картами Visa и Mastercard, но есть нюанс.

Как и прежде, стоимость в карточке товара указывается в российских и белорусских рублях, однако расчёт теперь проходит в долларах.

Если продолжать использовать карту в BYN или RUB, из-за колебаний курса сумма покупки может увеличиться, а при возврате товара — быть меньше ожидаемой.

Наш совет: платить картой в USD, пока площадка не изменит процесс обработки операций.

🤩 Даже не рассчитывали на такое

Прошло 15 дней, как мы повысили ставки по валютному Альфа-Вкладу.

Каких результатов мы достигли в сравнении с тем же периодом за прошлый месяц? Вот таких:

€ — сумма вкладов увеличилась на 440%

$ — сумма вкладов увеличилась на 155%

₽ — сумма вкладов увеличилась на 200%

Работаем дальше 💪🏻

Альфа-Вклад в любой валюте (до 6,5% в долларах, до 6,5% в евро, до 11% в российских рублях) можно открыть в InSync или любом отделении банка ✌🏻

Дорогие мошенники, у вас ничего не выйдет 👅

Из-за того, что приложения некоторых банков удаляются из App Store и Google Play, злоумышленники придумали хитрую схему.

Прикидываясь банками, они рассылают людям ложные сообщения в Viber или Telegram о возможной блокировке их мобильного приложения магазинами Apple и Google.

Чтобы не лишиться его, обманщики предлагают установить на смартфон новую версию приложения из прикреплённого файла, который содержит вирус.

Пока что умники не добрались до клиентов Альфы, но такие случаи произошли у наших коллег.

Поэтому мы предупреждаем заранее:

1️⃣ Альфа не рассылает своё приложение по мессенджерам.

2️⃣ Устанавливайте InSync только из официальных источников приложений: App Store, Google Play, AppGallery.

Предупреждён — значит вооружён ⚔️

Составили FAQ по переводам через SWIFT 💸

Тема важная, но в ней хватает нюансов. Надеемся, что наш «вопрос-ответ» поможет многим разобраться 🙏

Посмотреть

⬆️ ⬆️ ⬆️