Уже завтра (25 апреля) тот самый день, в течение которого Альфа-Банк перейдёт на собственный процессинговый центр. Это позволит в последующем предложить клиентам уникальные продукты.

Важно! Завтра, 25 апреля, карточки и сервисы банка будут недоступны. Обязательно проверьте кошелек и сегодня снимите наличные, которые вам могут понадобиться в течение этого одного дня. Уже в четверг, 26 апреля, карточки и сервисы возобновят работу в стандартном режиме.

Ответы на самые частые вопросы, связанные с новым процессингом, по ссылке.

Круглосуточная поддержка — @alfabankbybot. Да прибудет с нами сила! ✊️

В связи с переходом на собственный процессинговый центр Председатель Правления Альфа-Банка Валерий Смоляк обращается к клиентам https://youtu.be/QR1RlF6nBKA

Доброе утро. Вот и настал день Х! Все сотрудники работают для того, чтобы миграция на собственный процессинг произошла оперативно и плавно.

В данный момент не работают: инфокиоски (cash-in), а также функции смены лимитов и активации карточек в INSYNC.BY и Альфа-Клике.

Пока еще можно пользоваться карточками, приложением INSYNC.BY и интернет-банком «Альфа-Клик». Все они будут доступны как минимум до 10:00.

Если вы активно пользуетесь виртуальной картой ёCard (например, для покупок игр в PlayStaion Store или в российском App Store), то рекомендуем пополнить её до указанного времени. Т.к. до возвращения поддержки картами Альфы технологии 3D Secure возможность пополнения ёCard через p2p сервисы будет отсутствовать.

На отдельной странице сайта ведём текстовую онлайн-трансляцию перехода на собственной процессинг.

По ссылке ниже актуальная информация: какие сервисы доступны, а какие отключены.

Также всю информацию можно получить у Альфачей @alfabankbybot

Для тех, кто не проверял нашу трансляцию: в 04:50 карты заработали на новом процессинге. Спасибо за поддержку и понимание!

Включение приложения INSYNC.BY и Альфа-Клика планируется в первой половине дня.

Приложение INSYNC.BY и интернет-банк «Альфа-Клик» заработали. Ура!

Второй день на новом процессинге! Очень хотим знать: были ли у вас проблемы с картами и сервисами вчера после 12:30 и сегодня?
anonymous poll

В целом все работало, но нет предела совершенству – 129
👍👍👍👍👍👍👍 72%

Заметил некорректные остатки по карте – 28
👍👍 16%

Не мог совершить операцию в приложении или интернет-банке – 13
👍 7%

В магазине не мог расплатиться картой – 9
▫️ 5%

👥 179 people voted so far.

Клиенты, которые 26-27.04 пополняли счет через ЕРИП, произвольный платеж или сервисы перевода с карты на карту, могут видеть на таком счете некорректный остаток. Банк прилагает все усилия, чтобы решить вопрос до конца дня 28.04. Приносим извинения :(

Проблема коснулась двух тысяч клиентов.

Важно! У большинства клиентов остаток на счете исправился автоматически. Если у вас не так, то напишите, пожалуйста, нам @alfabankbybot или позвоните в контакт-центр по тел. 198. Еще раз примите извинения за ситуацию

Мы, конечно, интересные ребята:
– поменяли аватар и не прокомментировали.
– писали, что решаем проблемы, и не делали апдейт ситуации.

Теперь честный summary:
1. Вчера актуализировали последние остатки клиентов, которые пополняли счёт через ЕРИП 26-27 апреля. У других клиентов таких проблем не было (статистика!)
2. Сегодня следили за новыми обращениями клиентов, но пока по 100% случаев есть понятное логическое объяснение. Никаких новых проблем не выявили
3. Аватар. Поменяли его везде, потому что 8 мая у нас будет непродуктовый (!) анонс. Такой необычный для банка, что, может, и вам понравится

Сделали ролик не про продукты и не про банк. Шесть историй про белорусов, которые не остановились перед трудностями

https://youtu.be/aO0yDQRRSfU

Если вы сейчас в Исландии, то эта информация для вас.

Заметили, что операции в исландской кроне приходят к нам для списания с некорректной суммой. Для примера. Клиент проводил операцию на сумму 5836 ISK, однако в систему приходит сумма 583600 ISK (в сто раз больше!)

До полного решения вопроса наша рекомендация:

💁‍♂️ смело платите картой за такой местный деликатес как протухшее мясо акулы или популярный сувенир свитер лопапейса (хотя уже в этот момент приходит некорректная сумма, она не влияет на сумму авторизации)

🙋‍♂️ но затем сразу сообщайте нам @alfabankbybot и мы "руками" уберем два лишних нуля

Ниже письмо клиента. Уверены, что вы сразу узнали типичный приём мошенников. Но напомните, например, родителям, на какие обращения не нужно реагировать и тем более не нужно перечислять деньги.

«Меня сегодня утром в Вайбере включили в группу, в ней в быстром темпе рассылалась фото молодого человека с призывом помочь и перечислить деньги на его лечение на счет в вашем банке. Просили тех, кто заплатил, удалить чат, т.к. якобы он может содержать максимум участников»

P.S. Мы со своей стороны тоже примем меры.

​​C 24 мая по 10 июня будет проходить «GASTROFEST. CRAFT» (кстати, пропиарим их канал @gastrofestby).

20 всем известных заведений будут удивлять вас новыми крафтовыми сетами по 20 рублей. Конечно же, вновь приятный комплемент при оплате картой Альфы. А также бесплатная премиальная карта для самых активных.

Вот уже не первый год мы сотрудничаем с ребятами. А начиналось всё с их личного сообщения в инстаграме с предложением о сотрудничестве. И уже на следующий день мы встретились и сразу договорились. До сих пор вспоминаем это :)

Какая наша акция с партнёрами запомнилась больше всего?
anonymous poll

Альфа-среда с Silver Screen – 77
👍👍👍👍👍👍👍 48%

"Налетай" с Белавиа – 53
👍👍👍👍👍 33%

Гастрофест – 30
👍👍👍 19%

👥 160 people voted so far.

Ролик «Смелее» за две недели собрал под миллион просмотров. Выше новый ролик, более фановый и анонсирующий музыкальный конкурс. Любой желающий (18+) может испытать талант и побороться за денежный приз и запись своего клипа.

В любом случае рекомендуем заценить ролик, он того стоит.

И да, больше нас не будут пинать за стикеры для Viber. Ведь теперь есть уникальные для родного Telegram

Плохой и хороший «Альфа-Банк»

Плохой. Что-то пошло не так: возвращение технологии 3D Secure ожидается только где-то через 3 недели (ранее мы называли срок до конца мая).
Помните: платежи в интернет-магазинах должны проходить автоматически, проблемы могут возникнуть при использовании сервисов перевода с карты на карту.

Хороший. Вот и первое нововведение — в банкомате можно поменять ПИН по карте, которая выпущена на новом процессинге (то есть после 26 апреля).

Аларам! С 12:30 до 14:00 будут недоступны в связи со срочными техработами: INSYNC, «Альфа-Клик», «Альфа-Бизнес Онлайн», «Альфа-Бизнес Мобайл»