Другие банки активно призывают клиентов проголосовать за них в премии «Банк года». Даже через смс-рассылки.

Мы подумали: а судьи кто? Будете ли вы считать первое место в этой премии чем то вроде big deal? Подозреваем, что в лучшем случае вы думаете «ну такое»

25 апреля будет не самым обычным днём

Мы хотим внедрять новые продукты, которые вы просите. От смены ПИН до эквайринга. А также хочется избавиться от технических недостатков в сервисах. Это уже невозможно в рамках текущего процессингового центра, он стал для нас слишком тесен.

25 апреля запускаем собственный процессинг. Важно: клиентам не придётся перевыпускать карточки. Все карточки 25 апреля автоматически мигрируют на новую систему. Но на время миграции сервисы банка будут недоступны, а мы постараемся максимально его сократить

Будем держать вас в курсе

Все обсуждают курсы, а мы напоминаем о 25 апреля. Надеемся, что к этому времени на валютный рынок вернётся штиль.

Итак, 25 апреля откроется наш собственный уютный процессинговый центр. Как с этим жить и к чему готовиться? Сегодня расскажем про самое главное.

1. Все карточки автоматически мигрируют на новый процессинговый центр. Перевыпускать карточки не придётся. И это, конечно, круто.
2. Но перенос данных технически требует время, поэтому на 25 апреля лучше запастись наличными, которые вам могут понадобиться в течение дня. Исключение виртуальные карты ёCard — они будут работать даже в этот день. Привяжите ёCard к Apple Pay или Samsung Pay, чтобы не лишаться безнала ни на минуту :)
3. Если срок действия вашей карты истекает в апреле, то лучше всего её перевыпустить прямо сейчас или в любой другой день до 18 апреля. Сделать это можно 24/7 через Альфачей @alfabankbybot.
4. С 26 апреля вы сможете бесплатно снимать наличные в тех же банкоматах банков-партнёров, что и ранее.

Напишите в комментариях, что ещё вас волнует в связи со сменой процессинга. Ответим на все вопросы!

​​До недавнего времени, снимая наличные в банкомате «чужого» банка, всегда можно было быть уверенным в одном: комиссию за услугу устанавливает только банк-эмитент карты.

Эти времена, к сожалению, уходят. В прошлом году Visa разрешила банкам-владельцам банкоматов также взимать комиссию. То есть в теории с вас за одно снятие наличных могут дважды списать комиссию! К слову, Mastercard пока такое правило не вводила (привет всем держателям карт этой системы).

Но все не так плохо. Во-первых, банки все больше предлагают бесплатное снятие по всему миру (в Альфе в дополнение к премиальным картам и кредитке «Карта героя» такая опция появилась в новых пакетах привилегий).

Во-вторых, комиссия должна быть явно указана перед выдачей денег. В общем, все как обычно: внимательно читайте все, что написано (особенно мелким шрифтом).

Сами вчера написали и сегодня сами же столкнулись. Зато есть пруф для вас

​​Немного юмора из нашего чата перед началом новой рабочей недели

​​Можно бесконечно долго ратовать за безналичные расчеты. Но какой в этом смысл, если ваша карта не срабатывает в другой стране?

На самом деле при поездках в другие страны нужно сделать всего две вещи.

1. Проверить лимиты по карте и поменять их, если нужно (это можно сделать самостоятельно в приложении INSYNC.BY или интернет-банке «Альфа-Клик»). Важно: в настройках лимитов есть отдельный пункт про страны с повышенным риском. В основном это страны Азиатско-тихоокеанского региона, Латинской Америки и Карибского бассейна. А также (неожиданно) США как страна с большим риском карточного фрода (весь список).

Если ваша поездка предполагает посещение «обычных» стран и стран с повышенным риском, то нужно отдельно поменять, к примеру, лимит как просто на снятие наличных, так и на снятие наличных в странах с повышенным риском. Только не забудьте по возвращении из поездки уменьшить лимиты до стандартных (а лучше еще меньших) значений.

2. Написать нам в чат INSYNC.BY и рассказать, что вы собираетесь в определенные страны с указанием периода времени вашего путешествия. В этом случае наши коллеги, которые в режиме реального времени мониторят карточные операции, не будут считать ваши покупки подозрительными и ничего не заблокируют :).

В любой день недели и в любое время суток пишите на @alfabankbybot — поможем разобраться в любой ситуации.

Уже завтра (25 апреля) тот самый день, в течение которого Альфа-Банк перейдёт на собственный процессинговый центр. Это позволит в последующем предложить клиентам уникальные продукты.

Важно! Завтра, 25 апреля, карточки и сервисы банка будут недоступны. Обязательно проверьте кошелек и сегодня снимите наличные, которые вам могут понадобиться в течение этого одного дня. Уже в четверг, 26 апреля, карточки и сервисы возобновят работу в стандартном режиме.

Ответы на самые частые вопросы, связанные с новым процессингом, по ссылке.

Круглосуточная поддержка — @alfabankbybot. Да прибудет с нами сила! ✊️

В связи с переходом на собственный процессинговый центр Председатель Правления Альфа-Банка Валерий Смоляк обращается к клиентам https://youtu.be/QR1RlF6nBKA

Доброе утро. Вот и настал день Х! Все сотрудники работают для того, чтобы миграция на собственный процессинг произошла оперативно и плавно.

В данный момент не работают: инфокиоски (cash-in), а также функции смены лимитов и активации карточек в INSYNC.BY и Альфа-Клике.

Пока еще можно пользоваться карточками, приложением INSYNC.BY и интернет-банком «Альфа-Клик». Все они будут доступны как минимум до 10:00.

Если вы активно пользуетесь виртуальной картой ёCard (например, для покупок игр в PlayStaion Store или в российском App Store), то рекомендуем пополнить её до указанного времени. Т.к. до возвращения поддержки картами Альфы технологии 3D Secure возможность пополнения ёCard через p2p сервисы будет отсутствовать.

На отдельной странице сайта ведём текстовую онлайн-трансляцию перехода на собственной процессинг.

По ссылке ниже актуальная информация: какие сервисы доступны, а какие отключены.

Также всю информацию можно получить у Альфачей @alfabankbybot

Для тех, кто не проверял нашу трансляцию: в 04:50 карты заработали на новом процессинге. Спасибо за поддержку и понимание!

Включение приложения INSYNC.BY и Альфа-Клика планируется в первой половине дня.

Приложение INSYNC.BY и интернет-банк «Альфа-Клик» заработали. Ура!

Второй день на новом процессинге! Очень хотим знать: были ли у вас проблемы с картами и сервисами вчера после 12:30 и сегодня?
anonymous poll

В целом все работало, но нет предела совершенству – 129
👍👍👍👍👍👍👍 72%

Заметил некорректные остатки по карте – 28
👍👍 16%

Не мог совершить операцию в приложении или интернет-банке – 13
👍 7%

В магазине не мог расплатиться картой – 9
▫️ 5%

👥 179 people voted so far.

Клиенты, которые 26-27.04 пополняли счет через ЕРИП, произвольный платеж или сервисы перевода с карты на карту, могут видеть на таком счете некорректный остаток. Банк прилагает все усилия, чтобы решить вопрос до конца дня 28.04. Приносим извинения :(

Проблема коснулась двух тысяч клиентов.

Важно! У большинства клиентов остаток на счете исправился автоматически. Если у вас не так, то напишите, пожалуйста, нам @alfabankbybot или позвоните в контакт-центр по тел. 198. Еще раз примите извинения за ситуацию

Мы, конечно, интересные ребята:
– поменяли аватар и не прокомментировали.
– писали, что решаем проблемы, и не делали апдейт ситуации.

Теперь честный summary:
1. Вчера актуализировали последние остатки клиентов, которые пополняли счёт через ЕРИП 26-27 апреля. У других клиентов таких проблем не было (статистика!)
2. Сегодня следили за новыми обращениями клиентов, но пока по 100% случаев есть понятное логическое объяснение. Никаких новых проблем не выявили
3. Аватар. Поменяли его везде, потому что 8 мая у нас будет непродуктовый (!) анонс. Такой необычный для банка, что, может, и вам понравится

Сделали ролик не про продукты и не про банк. Шесть историй про белорусов, которые не остановились перед трудностями

https://youtu.be/aO0yDQRRSfU

Если вы сейчас в Исландии, то эта информация для вас.

Заметили, что операции в исландской кроне приходят к нам для списания с некорректной суммой. Для примера. Клиент проводил операцию на сумму 5836 ISK, однако в систему приходит сумма 583600 ISK (в сто раз больше!)

До полного решения вопроса наша рекомендация:

💁‍♂️ смело платите картой за такой местный деликатес как протухшее мясо акулы или популярный сувенир свитер лопапейса (хотя уже в этот момент приходит некорректная сумма, она не влияет на сумму авторизации)

🙋‍♂️ но затем сразу сообщайте нам @alfabankbybot и мы "руками" уберем два лишних нуля

Ниже письмо клиента. Уверены, что вы сразу узнали типичный приём мошенников. Но напомните, например, родителям, на какие обращения не нужно реагировать и тем более не нужно перечислять деньги.

«Меня сегодня утром в Вайбере включили в группу, в ней в быстром темпе рассылалась фото молодого человека с призывом помочь и перечислить деньги на его лечение на счет в вашем банке. Просили тех, кто заплатил, удалить чат, т.к. якобы он может содержать максимум участников»

P.S. Мы со своей стороны тоже примем меры.