#конфликтология #психология #медицина
⚡️ В любых взаимоотношениях, в том числе между медицинским работником и пациентом, возможны конфликтные ситуации.
📌 Причем нередко оказывается, что главной причиной серьезного конфликта является небольшое недоразумение, недовольство пациента, на которое не обратили внимания, отмахнулись, в итоге обиды и претензии (иногда совершенно необоснованные) нарастают, запуская конвейер жалоб, непродуктивных обращений в вышестоящие инстанции и пр.
👨⚕️🙍🏻♂️ А вот как услышать друг друга, обсудить проблему и договориться, эксперт в области профессиональной коммуникации и управления стрессом, доцент кафедры организации непрерывного образования РНИМУ им. Н. И. Пирогова, кандидат психологических наук Игорь Спивак предлагает алгоритм управления конфликтом, состоящий из четырех простых шагов.
«Медицинский вестник»
⚡️ В любых взаимоотношениях, в том числе между медицинским работником и пациентом, возможны конфликтные ситуации.
📌 Причем нередко оказывается, что главной причиной серьезного конфликта является небольшое недоразумение, недовольство пациента, на которое не обратили внимания, отмахнулись, в итоге обиды и претензии (иногда совершенно необоснованные) нарастают, запуская конвейер жалоб, непродуктивных обращений в вышестоящие инстанции и пр.
👨⚕️🙍🏻♂️ А вот как услышать друг друга, обсудить проблему и договориться, эксперт в области профессиональной коммуникации и управления стрессом, доцент кафедры организации непрерывного образования РНИМУ им. Н. И. Пирогова, кандидат психологических наук Игорь Спивак предлагает алгоритм управления конфликтом, состоящий из четырех простых шагов.
«Медицинский вестник»