Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку, если он сломался сразу?
Отвечает эксперт по защите прав потребителей.

История:
Светлане не повезло с телефоном, купленным в рассрочку. При первой же зарядке гаджет начал выдавать ошибки о влаге и мусоре или вообще не заряжался. Продавец подтвердил проблему и отдал телефон на проверку в сервисный центр, пообещав либо отремонтировать его, либо предоставить новый.

❓Вопрос от Светланы:
Может ли она отказаться от нового телефона и просто расторгнуть договор рассрочки?

Отвечает Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей МАРТ:

Всё бы ничего, но вот слово «рассрочка» меня, допустим, немножко смутило. Чтобы ответить, можете ли вы расторгнуть договор купли-продажи из-за этого недостатка, важно знать: прошло ли с момента покупки до выявления недостатка и вашего требования 30 дней.

Если 30 дней НЕ прошло (а телефон — технически сложный товар), вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Если 30 дней прошло, такого права у вас уже нет. Вернуть телефон можно будет только если:

выявлен существенный недостаток,

либо нарушены сроки ремонта.
Тогда вы сможете претендовать на деньги, новый телефон или другие варианты.

Отдельно о рассрочке — это очень важно!

Сначала вы решаете все вопросы с продавцом по расторжению договора купли-продажи.

Весь этот период, сколько бы он ни длился, вы обязаны продолжать вносить платежи по договору рассрочки банку. Эти деньги вам потом будут компенсированы.

Пока договор купли-продажи не расторгнут, ваши обязательства перед банком сохраняются.

Важно понимать: у вас две отдельные истории — с продавцом и с банком. Обе важны. Сначала решаем вопрос с продавцом, и только потом — с банком.

Мы в ответе за тех, кого приручили

Сегодня в 17:45 на БЕЛАРУСЬ1 «БЕЛОРУССКОЕ ВРЕМЕЧКО»

Обсудим:

🐄Где коровы гуляют сами по себе?
🐐Что делать с козьим стадом?
🐾Готова ли мечта к зиме?

Пишите нам в Viber/Telegram: +375 (44) 589-95-13

Юридическая среда: ответственность за чужие ошибки, дарение недвижимости и основы честной жизни

Сегодня в 17:45 на БЕЛАРУСЬ1 «БЕЛОРУССКОЕ ВРЕМЕЧКО»

Обсудим:

✅Надо ли отвечать за чужие ошибки?
✅Можно ли подарить дом соседям?
✅Кто прививает привычку работать честно и жить мудро?

Звоните:
8(017) 248-89-15 (студия прямого эфира)
8(017) 389-60-73 (редакция)

Пишите нам в Viber/Telegram: 8 (044) 589-95-13

Туфли за 500 рублей не выдержали дождя. Как правильно предъявить претензию продавцу?


Ситуация:
Светлана столкнулась с неприятной ситуацией. Её сын купил в фирменном магазине импортные кожаные туфли за 500 рублей. Обувь была дорогой, из натуральной кожи. Однако, стоило надеть их и попасть под дождь, как кожа начала осыпаться.

В магазине туфли не приняли. Обращение в Общество защиты прав потребителей тоже не помогло — там заявили, что ничем не могут содействовать. Делать независимую экспертизу, которая стоит 300 рублей, также не рекомендовали, не будучи уверенными в положительном результате. Неужели в таких дорогих кожаных туфлях за 500 рублей можно ходить только по коврам?

Комментирует Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей МАРТ:

Не совсем понятно, почему в магазине сразу не приняли претензию — они обязаны были принять обувь и провести проверку качества. Возможно, они сразу заявили, что это не производственный брак. Но вопрос именно в этом: был ли это брак?

✅Инструкция: Было ли во вкладыше к обуви указано, что в ней нельзя ходить под дождём? Скорее всего, нет. По внешнему виду и толщине кожи видно, что туфли предназначены для осенней погоды. Если явного предупреждения не было, то это аргумент в пользу потребителя.

✅Ваши действия:

Снова обратиться в магазин и предъявить письменную претензию.

Зафиксировать обращение в «Книге замечаний и предложений».

Потребовать от магазина провести проверку качества и выдать вам письменное заключение о наличии или отсутствии производственного недостатка.

В претензии чётко сформулировать требование: вы считаете, что туфли имеют недостаток, и просите вернуть деньги.

✅Экспертиза: Если продавец не признаёт брак, спор окончательно может разрешить только независимая экспертиза. Мнение, что она будет не в вашу пользу, — не повод от неё отказываться. Обратитесь к другому эксперту. Кожа на осенней обуви не должна так себя вести после первого же дождя.

Бороться стоит. Начните с официальной письменной претензии и требования проверки качества. Если магазин откажет — тогда будет основание для экспертизы и дальнейших действий

Столкнулись с некачественным товаром и не можете добиться справедливости?
Пишите нам в Viber/Telegram: +375 (44) 589-95-13
Мы поможем разобраться в вашей ситуации!