Как вернуть или обменять парфюм? Объясняет эксперт по защите прав потребителей

Анастасия Рудак, юрисконсульт ОО «Региональное общество защиты потребителей»:

Сегодня в эфире мы обсуждали вопрос, подлежат ли возврату и обмену парфюмерные товары. Как товары надлежащего качества, к сожалению, возврату и обмену не подлежат. Однако есть одна лазейка.
Если вы купили духи и они в упаковке, их вернуть можно в течение двух недель. Ну а если у вас возникают претензии по качеству духов, конечно же, обращайтесь к продавцу.

Пишите нам в Viber/Telegram: +375 (44) 589-95-13
Поможем разобраться в вашей ситуации!

Ностальгия по половинке хлеба: почему магазин может отказаться резать буханку и прав ли он?

Андрей поделился ностальгическим вопросом после визита в хлебный отдел:

Здравствуйте. Недавно в одном из магазинов столкнулся с такой проблемой, как отказ продавцов в разрезании хлеба пополам. Заведующая магазином пояснила, что руководство сети запретило им с 1 ноября резать хлебобулочное изделие. Ответьте, пожалуйста, правомерно ли продавцы отказывают? И если нет, то что в этом случае делать покупателю?

Отвечает Анастасия Рудак, юрисконсульт ОО «Региональное общество защиты потребителей»:

Да, действительно, я помню, даже четвертинки отрезали когда-то в магазине. Было такое время, когда отрезали и половинки, и четвертинки. Но на самом деле, это всё предусматривается самим продавцом. Если он установил такие правила — что отрезает только половинку или вообще не режет хлеб, а продаёт его фасованным (например, даже готовые половинки) — то в данном случае, если в конкретном магазине такой услуги не было предусмотрено, никаких нарушений со стороны магазина не усматривается.

Эти вопросы регулируются внутренними правилами и регламентами.

Что делать, если сломался пылесос на гарантии, а продавец исчез?

Ситуация от Марины:

В июне 2024 года я купила вертикальный пылесос с гарантией 24 месяца. Спустя полгода впервые сломалась турбощётка. Сервисный центр отреагировал: забрали, отремонтировали и вернули технику.

Однако ровно через год произошла та же поломка. Теперь телефоны продавца не отвечают, а его сайт не работает. Гарантия на пылесос действует до июня 2026 года.

Мне удалось дозвониться до мастерской, которая проводила первый ремонт. Но там пояснили, что повторный ремонт должен оплачивать продавец, к тому же у них сейчас нет нужных запчастей. Получился замкнутый круг. Подскажите, как мне быть?»

Ответ юриста Анастасии Рудак:

Ситуация осложнена тем, что продавец фактически исчез. Однако выход есть, и ваши права защищены. Вот порядок действий:

Шаг 1: Найдите данные продавца.

Проверьте чек. На кассовом чеке обычно указаны УНП, полное наименование и адрес продавца. Эти данные необходимы для направления официальной письменной претензии.

Шаг 2: Если чек не сохранился.

Обратитесь в правоохранительные органы с письменным заявлением. В заявлении нужно изложить суть проблемы и попросить предоставить регистрационные данные продавца (наименование, юридический адрес, УНП), у которого вы совершили покупку.

После получения этой информации вы сможете выйти на продавца и решать вопрос в правовом поле, направив ему претензию о гарантийном случае.

Можно ли отказаться от программы «Защита плюс» после покупки?

Ситуация от Елены:
«Я купила бытовую технику в 2025 году в кредит. В магазине мне предложили подключить программу «Защита плюс», которая действует до 2029 года. Я ознакомилась с условиями, но позже поняла, что стоимость обслуживания по этому договору очень высока.

Подскажите, могу ли я теперь расторгнуть договор по программе «Защита плюс» и вернуть деньги за прошедший период?»

Отвечает Анастасия Рудак, юрисконсульт ОО «Региональное общество защиты потребителей»:

Да, такая возможность у потребителя есть. Решение этого вопроса лежит в плоскости договора и закона.

Что нужно сделать:

Изучите договор. Все условия программы прописаны в отдельном договоре, который обычно публикуется на сайте продавца. Внимательно проверьте его.

Направьте претензию. Согласно статье 38 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на односторонний отказ от услуги. Для этого необходимо направить продавцу письменное заявление о расторжении договора.

Получите возврат средств. Исполнитель (продавец) обязан вернуть вам деньги. Однако сумма возврата будет равна уплаченной стоимости за вычетом документально подтвержденных расходов, которые компания уже понесла в рамках исполнения договора.

Если продавец не может подтвердить эти расходы — вам вернут полную сумму.

Если подтверждает — вы получите сумму за вычетом этих затрат.

Итог: Вы можете отказаться от программы. Для этого направьте продавцу официальное письменное требование. Размер возврата будет зависеть от того, сможет ли продавец обосновать свои фактические расходы.

Есть похожая ситуация? Напишите нам!
Пишите нам в Viber/Telegram: +375 (44) 589-95-13.

Отвечают ли супруги по кредитным обязательствам друг друга?

Ответ адвоката Минской городской коллегии адвокатов Галины Комаровской: – да. Но при условии, если кредит получен в период брака, потрачен в интересах семьи, нет брачного договора.

Вместе с тем, в каждом конкретном случае вопрос решается в зависимости от представленных доказательств.