Туфли за 500 рублей не выдержали дождя. Как правильно предъявить претензию продавцу?


Ситуация:
Светлана столкнулась с неприятной ситуацией. Её сын купил в фирменном магазине импортные кожаные туфли за 500 рублей. Обувь была дорогой, из натуральной кожи. Однако, стоило надеть их и попасть под дождь, как кожа начала осыпаться.

В магазине туфли не приняли. Обращение в Общество защиты прав потребителей тоже не помогло — там заявили, что ничем не могут содействовать. Делать независимую экспертизу, которая стоит 300 рублей, также не рекомендовали, не будучи уверенными в положительном результате. Неужели в таких дорогих кожаных туфлях за 500 рублей можно ходить только по коврам?

Комментирует Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей МАРТ:

Не совсем понятно, почему в магазине сразу не приняли претензию — они обязаны были принять обувь и провести проверку качества. Возможно, они сразу заявили, что это не производственный брак. Но вопрос именно в этом: был ли это брак?

✅Инструкция: Было ли во вкладыше к обуви указано, что в ней нельзя ходить под дождём? Скорее всего, нет. По внешнему виду и толщине кожи видно, что туфли предназначены для осенней погоды. Если явного предупреждения не было, то это аргумент в пользу потребителя.

✅Ваши действия:

Снова обратиться в магазин и предъявить письменную претензию.

Зафиксировать обращение в «Книге замечаний и предложений».

Потребовать от магазина провести проверку качества и выдать вам письменное заключение о наличии или отсутствии производственного недостатка.

В претензии чётко сформулировать требование: вы считаете, что туфли имеют недостаток, и просите вернуть деньги.

✅Экспертиза: Если продавец не признаёт брак, спор окончательно может разрешить только независимая экспертиза. Мнение, что она будет не в вашу пользу, — не повод от неё отказываться. Обратитесь к другому эксперту. Кожа на осенней обуви не должна так себя вести после первого же дождя.

Бороться стоит. Начните с официальной письменной претензии и требования проверки качества. Если магазин откажет — тогда будет основание для экспертизы и дальнейших действий

Столкнулись с некачественным товаром и не можете добиться справедливости?
Пишите нам в Viber/Telegram: +375 (44) 589-95-13
Мы поможем разобраться в вашей ситуации!

Окна с браком: что делать, если ИП признал проблему, но тянет с заменой?

Ситуация:
Екатерина оформила заказ на окна у индивидуального предпринимателя в октябре 2024 года. Летом 2025 года, сняв защитную плёнку, она обнаружила брак. Предприниматель долго не приезжал по вызову. Екатерина отправила ему претензию заказным письмом, но оно вернулось — доставить не удалось.

В итоге ИП всё же приехал, признал брак и обязался заменить окно в течение месяца. Однако, несмотря на многочисленные звонки и напоминания, окно до сих пор не заменено. По телефону предприниматель лишь «кормит обещаниями».

Вопросы Екатерины:

Как быть в такой ситуации?

Можно ли взыскать с него моральную компенсацию за затягивание процесса?

Комментирует Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей МАРТ:

Раз у вас есть номер телефона, а почтовую корреспонденцию он не получает, действуйте так:

✅Направьте официальное требование через мессенджер или СМС. В нём:

Требуйте выплаты неустойки, так как он просрочил все сроки (и обещанный месяц, и установленные законом 14 дней на устранение недостатка).

Укажите сумму, которую требуете в качестве морального вреда.

Обязательно сохраните скриншот отправленного сообщения как доказательство.

✅Обратитесь в государственные органы. После фиксации требования я рекомендую обратиться в Исполком или в Общество защиты потребителей.

Что насчёт морального вреда? Предприниматель вправе отказать в его выплате, но это не лишает вас возможности взыскать его через суд.

Столкнулись с недобросовестным исполнителем? Не знаете, как действовать?
Пишите нам в Viber/Telegram: +375 (44) 589-95-13

Важные изменения в правилах ведения книги замечаний и предложений

С 1 января 2026 года вступают в силу важные изменения, касающиеся книги замечаний и предложений.


Основные нововведения:
Организации и индивидуальные предприниматели теперь обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений потребителю в развернутом виде. Это должно исключать возможность ознакомления с записями, которые оставили предыдущие посетители, и обеспечивать конфиденциальность обратной связи.

Расширение перечня организаций:
Значительно расширен список субъектов, которые обязаны вести эту книгу. Теперь в него, помимо прочих, включены:

✅Жилищные кооперативы.

✅Товарищества собственников.

✅Индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность.

✅Оздоровительные центры.

Исключения из правил:
При этом из данного перечня исключены нотариальные конторы, нотариальные бюро и юридические консультации.

🎆НЕТ ПИРОТЕХНИКЕ — ДА БЕЗОПАСНОСТИ!

Коротко о главном в этом сезоне:
✅МОЖНО: Бенгальские огни, настольные фонтаны, хлопушки.
❌НЕЛЬЗЯ: Петарды, ракеты, батареи салютов.

❕Торговля запрещена. Использование в общественных местах и в помещениях — наказуемо.

🔴Опасность «подпольной» покупки

🔹Отсутствие сертификатов: вы не знаете, кто, где и из чего сделал это изделие.

🔹Нарушение условий хранения: нелегальный товар часто хранится в сырых гаражах или багажниках машин. Отсыревший, а затем высохший порох ведет себя непредсказуемо — он может сработать мгновенно в руках или не сработать вообще, спровоцировав вас подойти и проверить устройство.

🔴Риск «старых запасов»

🔹Многие решают использовать то, что залежалось с прошлых лет. Это может быть смертельно опасно.

🔹Срок годности: у пиротехники он жестко ограничен. После его истечения химический состав меняется, что приводит к самопроизвольному взрыву.
Микротрещины: за годы хранения в корпусе ракеты или салютной батареи могут появиться трещины, из-за которых заряд полетит не вверх, а в толпу или в окно жилого дома.

Берегите себя и своих близких!

#ликбез_от_МЧС

✅ Читать подробнее | Подписаться

❄️Снег и морозы. Напоминаем, что одинокие пожилые и инвалиды могут обратиться за практической помощью

➡️Помощь на дому: социальные работники и волонтёры могут помочь убрать снег на придомовой территории, растопить печь, привезти продукты или лекарства.

Всего социальными услугами на дому охвачено порядка 113 тыс. человек.

➡️Проверка безопасности: особое внимание уделяется безопасному отопительному сезону. При необходимости может быть оказана помощь в ремонте печи или электропроводки.

➡️Временное проживание: если в доме стало слишком холодно, можно временно переехать в обустроенное тёплое жильё («дом зимовки», «гостевая семья»).
➖➖➖➖➖➖
📞Куда обращаться за помощью?

1⃣ Все виды поддержки координируют территориальные центры социального обслуживания населения (ТЦСОН) по месту вашего жительства.

2⃣ Обратиться можно лично, а также по телефону — контакты вашего ТЦСОН можно найти здесь.