По подсчётам ЮКассы, количество небольших интернет-магазинов брендов с начала года выросло на 38%. Площадок среднего размера (с оборотом от 1 до 15 млн рублей в месяц) стало больше на 21%, а крупных — на 19%.

По размышлениям Дмитрия Бороздина (CEO RetailCRM), в эти 38% входят две категории брендов:
1️⃣ Компании, которые открывают интернет-магазины по модели D2C. То есть, имеют свое или контрактное производство, сами создают продукцию.

2️⃣ Профильные, нишевые игроки. Вот например, есть Спортмастер, а есть магазин специализированной обуви для бега. Или — специализированной экипировки для горных лыж. Если вам нужна профессиональная консультация, определенный гарантированный уровень качества, куда вы пойдёте? Скорее всего, во второй.

Могут ли мессенджеры помочь таким магазинам?

Конечно!
Новый подгон от нашей команды к вам. Разобрали:
- Как мессенджеры помогают продавать в ecom.
- Почему ваша корзина на сайте остается неоплаченной?
- Как чат-бот в Telegram может сэкономить вам 30 000 рублей?
- Какую ошибку допускают 60% брендов при общении с клиентом?
- Как связаться с клиентом, который отказался от покупки?

Смотреть всем, кто продает в интернете!

Энергия для предпринимателя - это самое главное.

Для того, чтобы она была, нужно чтобы работали все три компонента:
1. Биохимия
2. Мозг (психика)
3. Тело

Обсудили с Шакиром Бабаевым - эксперт в области оздоровления и гормонов.

После подкаста я:
1. Почти отказался от завтраков;
2. Заменил сахар дома на стевию, не сказав детям, посмотрим заметят ли );
3. Сильно снизил количество потребляемого сладкого;
4. Заказал тестобустер;
5. Восстанавливаю тренировки.

Вот так меня торкнуло. Рекомендую и точно сам пересмотрю.

На днях пришла компания на личное сопровождение по выстраиванию CRM-маркетинга в компании.

Компания большая и бурно развивающаяся со средним чеком далеко за 200 тыс рублей.

Стандартная ситуация: лиды получаем из разных источников и вроде даже в 1 CRM все сводится, но подключено/настроено так, что менеджерам легче переписываться со своих ватсапов (большая ошибка, пахнущая потерей базы, если менеджер уволится).

Есть воронка с этапами, но нет автоматизированной системы утепления клиента, везде чисто человеческий фактор.

Из-за этого лиды деньги сквозь менеджеров и CRM как песок сквозь пальцы собственника.

Если увидел совпадение с собой, знай, что ты не одинок, и выстроить это можно примерно за 2 месяца, если начать работать и отслеживать результаты.

А план работы примерно такой:
1. Собираем ВСЕ источники трафика в CRM;
2. Ставим виджет Radist.Online для переписки с WhatsApp и Telegram;
3. Настраиваем триггеры на первичную обработку клиента (рабочее/не рабочее время, выходные);
4. Триггеры на действия/бездействия клиентов на нужных этапах воронки, например, на пропущенный звонок и отправленное КП;
5. Тегируем купивших/не купивших;
6. Настраиваем подогревающую воронку для обоих категорий клиентов (тут главное правильно клиента разрешение попросить на рассылку - не забудьте).

⁃ Я это все итак знаю! - скажете вы.
⁃ А чего тогда до сих пор не сделано? - спрошу я.

Перешли РОПу/Маркетологу/Себе, чтобы все таки сделать правильно перед праздниками. Поставь задачу с дедлайнами!

❤️ - если узнал себя и готов двигаться
👏 - если снова ничего не сделаешь и продолжишь жаловаться на плохих лидов и не продающий отдел продаж

ПРОСТОЙ СПОСОБ РАЗГРУЗИТЬ МЕНЕДЖЕРОВ И ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИЮ В ПРОДАЖУ

Любой бизнес так или иначе завязан на менеджере или человеке, который подготавливает платежные документы и проводит сделки.

👉 Приведу пример из практики:

У одного нашего клиента, который владел магазином цветов, была подключена витрина в Telegram и WhatsApp - человек выбирал товар и добавлял в корзину. После чего нужно было дождаться пока менеджер выставит счет и пришлет ссылку на оплату.

🙅‍♂️ А ждать никто не любит и часть заказов просто не оплачивали, так как не получалось быстро обработать заявку и он уходил в другое место, где все происходит быстрее.

Поэтому мы реализовали такую фичу для наших банковских интеграций - когда корзина приходит в AMOCRM, автоматически выставляется ссылка на оплату. Менеджера больше ждать не надо.

✅ Клиент просто оплачивает и все это фиксируется автоматически. На менеджера падает уже задача об оплате. Все счастливы.

Часто мы, как владельцы бизнеса, упираемся в количество заявок и их качество, что упускаем такие детали. Но их решение может повысить конверсию в оплату или снизить издержки и сохранить ресурсы вашего бизнеса.

❤️- если уже начал использовать витрины в Whatsapp и Telegram
🔥 - только планирую к внедрению
😁 - что такое витрина в Whatsapp и Telegram?

Полезный контакт.

От сердца делюсь с вами своим ютуб-продюссером Наилем @nail_gainullin.

Мы с ним очень плотно работаем три месяца и результат вы можете увидеть на скрине. Это в моей супер тяжелой ИТ-шной нише )

Сейчас он пошел учиться еще к Николаю Велижанину на дорогущее обучение, поэтому готов дать спецусловия для новых клиентов.

Поэтому если у вас стоит задача запуска ютуба, можете ему написать по поводу консультации и возможности работы. Скажите, что от меня, чтобы он дал максимально привлекательные условия 🚀

В России может появиться реестр блогеров, которые выступают за традиционные семейные ценности.

О том, что соответствующее предложение внесла депутат Татьяна Буцкая на заседании рабочей группы Госдумы по вопросам совершенствования законодательства в сфере блогосферы, сообщила депутат Яна Лантратова.

Помимо реестра, законодатели, по словам Лантратовой, предлагают разработать комплексные меры господдержки для блогеров, выступающих за традиционные семейные ценности. «Этим инициативам следует уделить первоочередное внимание и превратить их в полновесные законодательные инициативы», — заявила Лантратова.

Кажется наши семейные бизнес-подкасты аккурат под это подойдут 🙂

👀 КАК РЕАНИМИРОВАТЬ БАЗУ КЛИЕНТОВ С ОКУПАЕМОСТЬЮ В 5-10 РАЗ

Через мои руки уже прошло много бизнесов, которые реанимировали базу. Это были и онлайн бизнесы и оффлайн, но я не буду сейчас углубляться в подробности и просто дам выжимку. Универсальный алгоритм действий.

1️⃣ Составить оффер
Подробно разбирал этот пункт в этом видео, если возникают сложности, то рекомендую его посмотреть еще раз.

2️⃣ Подключить мессенджер и интернет-эквайринг к CRM- системе с помощью Radist.Online, чтобы не терять потенциальных клиентов в будущем, а также работать с базой в мессенджерах.

3️⃣ Сделать воронку в CRM-системе.
Теперь, когда клиенты будут откликаться на мой оффер, вы сможете легко и быстро их найти и продолжить прогревать к покупке своих продуктов.

4️⃣ Настроить автоматизацию
Чтобы после того, как клиент проявил интерес, ему максимально быстро пришел ответ, после которого он сделает целевое действие.

5️⃣ Квалифицировать заявки
Определяем на какой стадии лид, те которые не готовы купить, отправляем греться в базу, а с подключенной CRM-системой это очень просто.

6️⃣ Принять оплату
Когда клиент готов купить, переводим сделку в статус “Счет отправлен”. И чат-бот - автоматически выставляет ссылку на оплату и отправляет ее клиенту в мессенджер или нужный канал. Клиент оплачивает покупку в 2 клика.

Автоматизация освобождает уйму времени и позволяет быстро обрабатывать поток обращений.

Ежедневные рассылки на 1000 контактов в среднем имеют конверсию 1,5%-2% и приносят 10-20 лидов. Затраты на рассылку окупаются с одной минимальной покупки. Потенциально, окупаемость в 5-10 раз. При этом после настройки автоматизации ваше включение нужно только на финальной стадии.

Вы можете настроить такую систему самостоятельно или ожидайте следующих сообщений ;)

КАК УВОЛИТЬ КОЛ-ЦЕНТР И ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ В 2 РАЗА

Расскажу на примере кейса интернет-магазина, который работал по классической схеме - сайт. наполнение корзины, оформление заявки, звонок менеджера, оплата.

Все бы ничего, только конверсия из корзины в заявку была всего лишь 28%

👀То есть из 100 наполненных корзин до менеджера доходили только 28

Но это не 28 продаж, еще есть конверсия в оплату - менеджеру нужно дозвониться, согласовать заказ и выставить счет, который оплатит покупатель. Этот этап тоже, к сожалению, режет количество продаж - недозвоны, те, кто передумал покупать или купил в другом месте, пока ждал звонка.

⭕️ В итоге из 28 заявок мы имеем 10-15 продаж. Поэтому кроме работы над сайтом и корзиной было решено сделать чат-бота в WhatsApp на весь этап оформления заказа и согласования доставки.

Так мы автоматизируем процесс, сделаем его рабочим 24/7, исключим участие менеджера и человеческий фактор, который зачастую мешает продажам. И больше не будем нуждаться в услугах колл-центра, что сократит расходы для проекта.

🤖 Теперь вместо звонка менеджера после оформления корзины покупателю сразу будет писать робот в WhatsApp и предлагать завершить оформление заказа.

Это отменяет необходимость звонить покупателю, все происходит автоматически в мессенджере WhatsApp. А менеджеру ставится задача по отслеживанию уже обработанного заказа.

Свои вопросы покупатель задает прямо в чате WhatsApp — для него это просто и удобно. А также гораздо эффективнее звонков, потому что не отвлекает пользователя и проходит в комфортной для него среде.

🙌 Практика показала, что 90% процентов покупателей, вошедших в чат-бота WhatsApp, завершают покупку сразу.

Для оставшихся 10% в воронке можно внедрить цепочку прогревающих сообщений. Например:
🔹 Напоминание о незавершенной покупке и актуализация;
🔹 Сценарий использования — идеальный подарок, который подойдет на 100%;
🔹 Промокод на скидку;
И другие механики.

В итоге, из 28 заказов получаем 25 продаж, что почти в 2 раза больше.

Перешлите владельцу/РОПу/Маркетологу интернте-магазина 🚀

Для многих выступления - это что-то страшное.

Даже если хотят что-то снимать на камеру, делиться знаниями - просто долго морозят этот вопрос. А если в итоге решаются - становятся каменными и перед камерой ничего сказать не могут.

Почему так происходит?

Если я хочу круто выступить, я иду к Айнуру с просьбой мне помочь в этом.

Именно мое выступление, подготовленное с Айнуром, запомнилось аудитории на crmday, где я выступал. До сих пор аукается мне тот сценарий. Вспоминаем при встрече с партнерами. Видео к сожалению умерло вместе с заблокированным каналом :(

Именно Айнур помог мне подготовиться к презентации нового продукта и "вскрыл" мои зажимы прямо во время подготовки.

Айнур - маг и волшебник в сфере публичных выступлений. Настоятельно рекомендую посмотреть.

В июле меня очень сильно озаботил вопрос моей энергии. Вернее, ее отсутствие.
Когда встаешь и уже устал. Когда вечером доползти бы до телевизора, чтобы час никто не трогал.

Естественно, о том чтобы качать команду, компанию речи нет. Себя бы поднять.

Все началось с массажа в отпуске. Массажист сказал, что скрючено все тело. Было больно, капец. Я всегда думал, что массаж - это про комфорт и податливость тела. Продолжил массаж в Казани у одного из лучших специалистов. Он подтвердил, что с телом полная кабзда. От работы массажиста со спазмирующими мышцами, которые годами находились в таком состоянии, кричал и даже слезы шли.
Но это дало эффект. Я снова почувствовал, что мое тело может вибрировать и чувствовать.

Потом появился спортзал на выходных. Собственно, по выходным он пока и продолжается.

В ноябре случилась встреча с Шакиром Бабаевым и теперь я прохожу его курс, где узнаю о гормонах и их влиянии. Дичайше интересно, должен вам сказать.

В июле мне дали нутрициолога, который послушала о количестве хронических заболеваний и отправила делать анализ ДНК.
На прошлой неделе он наконец пришел. Сейчас жду его расшифровку.
Рассказать вам что поведал мне ДНК-анализ?

И вообще стоит рассказывать как я возвращаю энергию и как это меняет действия?

WhatsApp-рассылки НЕ работают!

Вот с такими заявлениями ко мне приходят на консультацию.

Представьте себе картину: Предприниматель выстраивает работу по приему заявок от клиентов на ватсап, общение идет с одного номера, клиенты довольны, база лояльных клиентов собирается и вот предпринимателю приходит в голову здравая мысль, что база - это капитал его компании, что ее можно дополнительно монетизировать.

И даже база как-то просегментирована.
Пора делать рассылку!

И начинаются страдания:
1. Со своего номера сделать рассылку - страшно! Слышал, что номера блокируют! 😨
2. Слышал про официальный WhatsApp - но это капец как дорого! Сообщение 12 рублей - жуть просто, за что такие деньги?!
3. А есть же наверняка сервисы, чтобы можно было сделать рассылку, но чтобы не со своего номера? Всего-то 4 рубля сообщение - мне друзья говорили 😎

И наш Предприниматель идет делать рассылку через найденный в инете сервис с ощущением, что он хакнул систему.

Результат: 0 руб в кассе.
Деньги потрачены, время потрачено, на зарплату потрачено, а возврата инвестиций нет. Вывод супер логичный: WhatsApp-рассылки не работают.

А причина очень простая: у клиента не было коммуникации с этим номером. Он ему не доверяет и НОЛЬ! лояльности к рассылке.

Сервисы рассылки рассылают сообщения с хрен-пойми каких номеров и на номерах нет вашей компании, нет логотипа даже. Схема работы такого сервиса очень простая: один номер забанили, подставляем второй и полетели. Никто не будет заморачиваться.

Более того, даже если бы заморачивались, результат был бы все равно околонулевой, в районе 4-8% конверсии в ответ. Это статистика ребят, у которых менеджеры по продажам продают со своих телефонов (это тоже пиздец, но об этом в другом посте), а собственник заморочился, подключил официальный ватсап и сделал рассылку.

Ну не комфортно, когда ты переписываешься-переписываешься с компанией, а рассылки приходят непонятно с какого номера. Это отталкивает.

При подключении белого WhatsApp в пуш-уведомлении показывается название компании, даже если не было общения. В сером - только номер.

Чтобы получить максимальный результат от WhatsApp-рассылок, нужно выстраивать полноценный СRM-маркетинг. Ваши клиенты будут благодарны вам, а ваша семья будет хорошо кушать.

Приходите на консультацию по CRM-маркетингу, узнаете много нового о том как сделать в вашем бизнесе дополнительные сотни тысяч (а у кого-то миллионы) по году на той же базе.

#WhatsApp