🟠 Основной акцент будет сделан на совершенствовании работы с базой данных. Кроме того, с жителями будут взаимодействовать уже не только обычные операторы, но и виртуальные помощники, работающие при помощи искусственного интеллекта.

🟠 Всего контакт-центр «115» принял за первое полугодие 2026-го свыше 850 тыс. заявок. Они были обработаны и направлены на исполнение в городские службы. Основные вопросы, поступающие от жителей, связаны с уборкой дворовых территорий, подъездов, а также температурой горячей воды.

Согласно Закону Республики Беларусь «О пожарной безопасности», ответственность за возмещение ущерба лежит исключительно на том, кто признан виновником возгорания.

В соответствии с Жилищным кодексом Республики Беларусь многоквартирный жилой дом является объектом совместного домовладения – это значит, что граждане являются собственниками не только своей квартиры, но и имеют в собственности долю общего имущества. Организацией обслуживания многоквартирного жилого дома, содержанием общего имущества в надлежащем состоянии занимается уполномоченное лицо по управлению общего имущества совместного домовладения.

Следовательно, законодательство четко разграничило, кто за что отвечает в многоквартирном доме, разделив границы ответственности на:

частную собственность (квартира, нежилые изолированные помещения);

общее имущество (весь остальной дом – конструкции дома (крыши, стены, фасады), технические помещения (чердаки, подвалы), инженерное оборудование (системы отопления, водоснабжения и т.д.)).

Если водой залиты стены внутри квартиры, сушить их обязан собственник жилья. Если же пострадали места общего пользования (подъезды, коридоры), то организацию работ по сушке берет на себя управляющая компания.

Государственная система страхования (Закон «О страховой деятельности» от 5 января 2024 г.) покрывает риски пожара, залития, стихийных бедствий и противоправных действий третьих лиц. В договоре страхования также может быть пункт о страховании гражданской ответственности перед соседями, это покроет ущерб соседям, если по вине лица, заключившего договор страхования, произойдет пожар или залитие.

Однако эксперты призывают внимательно читать условия договора, чтобы все актуальные риски были прописаны четко.

Если квартира не застрахована, это не лишает права на возмещение ущерба.

Главный механизм – подача иска в суд в случае отказа виновного лица платить добровольно.

Процесс оценки ущерба включает несколько этапов:

акт обследования – составляется комиссией эксплуатационной организации в течение дня после устранения источника пожара или залития;

дефектный акт – составляется через 20 дней, когда отделка высохнет и проявятся все повреждения (в нем указываются площади под ремонт, но не пострадавшая мебель или техника – для них нужна отдельная независимая экспертиза);

смета на работы – определяется стоимость восстановления. Для этого можно обратиться как в жилищно-эксплуатационный участок, так и в любую профильную организацию.

Ремонт в квартире собственник организует самостоятельно, выбирая подрядчика по своему усмотрению.