Служба «115» ежедневно помогает тысячам минчан решать бытовые проблемы. Как устроена работа тех, кто принимает заявки?

🔘Рабочий день специалиста по работе с клиентами Натальи Смирновой каждый раз начинается в разное время. Смена длится стандартные восемь часов, но может начинаться как в 7:00, так и в 15:00. У каждого специалиста — отдельное рабочее место в кабинке с акустическими шумопоглощающими панелями. Кроме того, девушки общаются с заявителями в наушниках. Ритм напряженный, особенно в утренние и вечерние часы.

💬 Для того чтобы работать в контакт-центре, нужно владеть большим объемом информации, техническими знаниями, профессиональной терминологией, понимать вопросы водо-, электро- и теплоснабжения и многие другие. Поэтому перед началом трудовой деятельности каждый специалист сдает зачет. В процессе работы проводится корректирующее обучение, — рассказывает Наталья.

Каждый звонок проходит по единой схеме: необходимо представиться, узнать о проблеме заявителя, его адрес, имя и телефон, задать уточняющие вопросы, которые важны для понимания ситуации. Далее необходимо уточнить, работает ли домофон, посмотреть по базе, ведутся ли по этому адресу работы, и только затем регистрировать заявку в единой республиканской автоматизированной системе «Диспетчерская служба», к которой подключены также все городские коммунальные службы.

Общение с заявителями — предмет специального обучения. Несмотря на общие требования — говорить спокойно и строго по делу, к каждому все равно нужен индивидуальный подход.

💬 Заявители до 45 лет обычно вежливы, вникают в детали, задают уточняющие вопросы и благодарят. Пожилые люди нередко более требовательны. Приходится сталкиваться и с хамством. В этом случае помогают стандарты обслуживания: выслушать, успокоить, не провоцировать. К концу разговора могут поблагодарить, — делится Наталья. — Но главное в нашей работе не благодарность, а осознание, что ты помог человеку.

Подробности

Интересные факты
🔵до 1 000 звонков может поступить за час в самое активное время дня;
🔵в 2025 году в службе «115» зарегистрировано 1 754 639 заявок.

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by

🔴Генеральный директор ГО «Минское городское жилищное хозяйство» Марина ТОЛСТИК — самая коммунальная и коммуникабельная руководитель: заботится не только о дворах и тротуарах, но и о комфорте жителей — в ток-шоу «Большой город»

✅дорожное покрытие во дворах: в каком состоянии покрытие сейчас и когда планируется начало ремонтных работ

✅кадры системы ЖКХ: хватает ли работников для очистки дворов от снега

✅как ведутся работы по очистке кровель от снега и наледи

Об этом и много другом смотрите в сюжете!

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by

☎️☎️☎️☎️☎️☎️☎️☎️ 18 февраля 2026 года выездной прием граждан и юридических лиц проведет генеральный директор ГО «Минское городское жилищное хозяйство» Марина Анатольевна ТОЛСТИК

Место проведения:
ГП «ЖЭУ № 2 Заводского района г.Минска»

📍Адрес: г. Минск, ул. Варвашени, д. 6, корп. 4

🕔Время проведения: с 17.00 до 19.00.

Приходите и задавайте волнующие вас вопросы!

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by

☎️☎️☎️☎️☎️☎️☎️☎️

График проведения выездных приемов граждан по вопросам ЖКХ с 16 по 20 февраля 2026 года

❗️Адреса и время проведения смотрите здесь ◀️

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by

☝️☝️☝️☝️

«Прямые телефонные линии» по вопросам ЖКХ пройдут с 16 по 21 февраля 2026 года

Когда и по каким номерам можно звонить, смотрите здесь 💘

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by

☝️☝️☝️☝️ 19 февраля 2026 года «прямую телефонную линию» проведет  заместитель генерального директора по эксплуатации жилищного фонда и производственным вопросам ГО «Минское городское жилищное хозяйство» Клименков Богдан Александрович.

Задать вопросы можно будет с 10.00 до 12.00
📞 по тел. 8 (017) 374 43 82

Мы всегда готовы к сотрудничеству и конструктивному диалогу!

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by

В Минске просроченную задолженность по оплате ЖКУ имеют около 45 тыс. лицевых счетов.

При этом собираемость платежей за коммунальные услуги по итогам 2025 года составила 99,7 %. Такие данные привела гендиректор Минского городского жилищного хозяйства Марина Толстик по итогам оперативного совещания в Мингорисполкоме:

💬Период неуплаты, когда мы нацелены на профилактическую работу, составляет от двух до пяти месяцев. До судебных разбирательств доходят примерно 15 % случаев неуплаты.

#ЖКХ_столицы
📱 Telegram 📱 Instagram
📱 TikTok 👍mgjh.by