Berapa Lama 'Umur' Pelanggan Anda?
Dapat pembeli baru itu menyenangkan. Tapi kalau mereka tidak pernah kembali, bisnis Anda mungkin sedang jalan di tempat tanpa disadari.
Di dunia bisnis, ada satu konsep penting yang sering terlewat: Customer Lifecycle
Yaitu perjalanan pelanggan dari mulai kenal brand, beli, menilai pengalamannya, hingga akhirnya loyal dan merekomendasikan ke orang lain.
Sayangnya, banyak bisnis hanya fokus sampai tahap “beli”. Setelah itu, tidak ada komunikasi, tidak ada relasi, tidak ada sistem untuk mendapatkan pembelian lagi dari mereka.
Padahal, menurut Frederick Reichheld, penulis buku Loyalty Rules!,
meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja bisa menaikkan profit hingga 25–95%.
Dan menurut survei PwC, 73% konsumen menyatakan bahwa pengalaman pelanggan lebih penting daripada harga atau produk itu sendiri.
Artinya, diskon dan iklan mungkin bisa membuat orang beli. Tapi yang membuat mereka kembali, adalah pengalaman dan perhatian.
Inilah kenapa bisnis perlu memahami dan mengelola Customer Lifecycle
dan menerapkannya melalui sistem sederhana yang disebut CRM
(Customer Relationship Management).
CRM bukan tentang software mahal, tapi soal bagaimana Anda menjaga pembeli agar tidak sekadar sekali datang, tapi kembali, berkali-kali.
Kami di KIRIM.EMAIL telah menyusun panduan praktis dan bisa langsung Anda praktikkan: CRM UKM – pakai Google Sheets, WhatsApp, dan Email.
Panduan CRM UKM bisa Anda akses di sini:
https://sp.kirim.email/crmukm
Dapat pembeli baru itu menyenangkan. Tapi kalau mereka tidak pernah kembali, bisnis Anda mungkin sedang jalan di tempat tanpa disadari.
Di dunia bisnis, ada satu konsep penting yang sering terlewat: Customer Lifecycle
Yaitu perjalanan pelanggan dari mulai kenal brand, beli, menilai pengalamannya, hingga akhirnya loyal dan merekomendasikan ke orang lain.
Sayangnya, banyak bisnis hanya fokus sampai tahap “beli”. Setelah itu, tidak ada komunikasi, tidak ada relasi, tidak ada sistem untuk mendapatkan pembelian lagi dari mereka.
Padahal, menurut Frederick Reichheld, penulis buku Loyalty Rules!,
meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja bisa menaikkan profit hingga 25–95%.
Dan menurut survei PwC, 73% konsumen menyatakan bahwa pengalaman pelanggan lebih penting daripada harga atau produk itu sendiri.
Artinya, diskon dan iklan mungkin bisa membuat orang beli. Tapi yang membuat mereka kembali, adalah pengalaman dan perhatian.
Inilah kenapa bisnis perlu memahami dan mengelola Customer Lifecycle
dan menerapkannya melalui sistem sederhana yang disebut CRM
(Customer Relationship Management).
CRM bukan tentang software mahal, tapi soal bagaimana Anda menjaga pembeli agar tidak sekadar sekali datang, tapi kembali, berkali-kali.
Kami di KIRIM.EMAIL telah menyusun panduan praktis dan bisa langsung Anda praktikkan: CRM UKM – pakai Google Sheets, WhatsApp, dan Email.
Panduan CRM UKM bisa Anda akses di sini:
https://sp.kirim.email/crmukm
Raditya Dika pernah bilang: jangan tunggu sempurna, buat saja dulu.
Itu juga berlaku saat Anda ingin mulai bikin konten.
Konten yang biasa tapi konsisten akan jauh lebih berdampak daripada konten bagus yang terus ditunda.
Sekarang, AI bisa bantu Anda dari riset ide, penulisan, hingga promosi.
Pelajari caranya lewat Operator Mesin Marketing: http://sp.kirim.email/omm
#StrategiKonten #AIuntukMarketing #KIRIMEMAIL
Itu juga berlaku saat Anda ingin mulai bikin konten.
Konten yang biasa tapi konsisten akan jauh lebih berdampak daripada konten bagus yang terus ditunda.
Sekarang, AI bisa bantu Anda dari riset ide, penulisan, hingga promosi.
Pelajari caranya lewat Operator Mesin Marketing: http://sp.kirim.email/omm
#StrategiKonten #AIuntukMarketing #KIRIMEMAIL