💣 Негативные отзывы на Авито: как реагировать правильно, а не на эмоциях

Добрый день, друзья. Как вам жаришка за окном, дождались таки тепла летом?

Представляем, как многим лень заставлять себя работать в такую погоду. Но есть кое-что важное, что нельзя оставлять незамеченным ни при каких обстоятельствах.

Это негативные отзывы в аккаунте😤

Да не приговор, но и не ерунда. По сути маркер, который сильно влияет на доверие к вам.

Особенно если продаёте услуги или что-то недешёвое: клиент смотрит профиль, видит низкую оценку и уходит.

☝️Алгоритмы Авито учитывают рейтинг.

Чем он ниже, тем сложнее системе понять стоит ли вас показывать выше других. Но даже если вы продвигаетесь платно - плохие отзывы всё равно бьют по конверсии. Потому что люди читают. Особенно перед тем как заплатить.

🔥Что мы, как опытные авитологи, рекомендуем?

▪️Не игнорировать

Удалить отзыв нельзя, но ответить можно и нужно. Это ваш шанс показать себя с адекватной стороны. Главное не оскорблять. Отвечайте спокойно, без агрессии. Даже если отзыв несправедливый.

▪️Признать, если накосячили

Не бойтесь сказать: да, был сбой, да, клиент прав. Это вызывает уважение. А потенциальный покупатель видит, что вы умеете признавать ошибки и работаете над ними.

▪️Объяснить ситуацию

Иногда достаточно вежливо рассказать, что именно произошло, чтобы снять напряжение. К примеру: «Извините, в тот день мастер опоздал, сломалась машина. Сейчас таких задержек нет, сделали выводы».

▪️Не просить удалить

Это вызывает раздражение. Лучше попросите клиента уточнить, что проблема решена. Иногда это даже превращает негатив в плюс: «Да, сначала были сложности, но всё исправили»

▪️Работать на превентив

Собирайте хорошие отзывы. Просите довольных клиентов оставлять честную обратную связь. Мы уже рассказали в коротком видео как это сделать.

Реально от вашей репутации зависит будут ли вам доверять.

Используйте провокацию во благо. Ваша цель - не оправдаться, а показать, что вы профессионал, который ценит каждого клиента.

✌️А как вы реагируете на негатив? Ведёте диалог?

Поделитесь своим опытом - обсудим в комментариях.

Всё самое полезное об Авито

😕 Почему клиент «сдулся» после пары сообщений?

Друзья, пару дней назад мы напомнили вам как реагировать на негативные отзывы в аккаунте.

🔥А сегодня расскажем, как продать в переписке и не нарваться на ту самую неприятную обратную связь.

👉Вообще, переписка на Авито - это воронка продаж. И если вы не выстраиваете её с умом, клиент уходит к тому, кто умеет вести диалог.

❌ Многие продавцы делают одну и ту же ошибку: сразу вываливают цену. Человек ещё не понял, что именно вы предлагаете, а уже видит цифру.

Что он делает?
Естественно, идёт сравнивать с теми, кто поинтересовался задачей, раскрыл выгоды и дал выбор. В итоге покупает у них.

❌ Ещё один промах - это сухое сообщение с точкой в конце. Точка подразумевает паузу. А если вы не продолжаете беседу, диалог умирает.

👉Что же вам делать:

▪️Давать вилку цен. Человеку важно понимать, за что он может заплатить меньше, а за что больше

▪️Завершать сообщение вопросом. Не «хорошо, понял», а «записать вас на замер?». Это мягкое давление, но работает)

То есть всегда подводить к действию: бронь, замер, консультация.

▪️Общаться по-человечески. С дружелюбием, но без панибратства. Люди покупают не услугу, а нормального исполнителя. И это считывается с первых сообщений.

✌️Вы уже сами заметили, что Авито… про сценарии, которые ведут к сделке. И если вы пишете так же, как все - вы и продаёте как все🤷

Если не понимаете, на каком этапе переписки сливаете клиента, напишите нам. Посмотрим, где диалог превращается в тишину.

Надеемся, что было полезно - 🔥

Говорим на языке продаж, а не шаблонов.

👋 Друзья, привет!

😎К концу месяца у нас, наверное, как и у всех, запара. Подбиваем планы, решаем кучу задач и уже с уверенностью можем сказать, - месяц вышел отличный. Мы круто поработали, и об этих результатах обязательно расскажем.

💚Есть только одно "но": нам реально нужен продажник! Главное требование - ответственность и исполнительность. Не надо быть креативным, активным, крутым, главное, выполнять те задачи, которые дает руководитель. И тогда 100% вы достигнете хорошего финансового результата!

❤️Кстати, про оплату труда: 20% от чеков, зарплата выплачивается еженедельно. Вы работаете с теплым трафиком.

Поэтому, вэлком, к нам, если вы хотите зарабатывать, покупать все свои хотелки, работать в хорошем проактивном коллективе.

Условия расскажем на собеседовании. Опыт в продажах был бы желанным, но важнее ваш настрой на работу и выполнение задач.

Ваше резюме ждет @NinaAvito.

❤️Команда Service A5client.

😎Июльский концентрат пользы

👋 Друзья, в июле мы написали много полезных постов, которые помогут вам разобраться в причинах неудач в продвижении на Авито.

Дублируем самые интересные за этот период, вдруг вы пропустили:

💚 Как передать смыслы в объявлениях.
💚 Видео на Авито.
💚 Новый сервис заказов для категории "Мебель".
💚 Кринжовые объявления на Авито
💚 Обзор инструмента "Задачи" в категории "Услуги".
💚 Как продавать больше в нише "Металлообработка"
💚 Как продавать, если у вас отпуск
💚 Упаковываем аккаунт на Авито правильно
💚 Как настроить ИИ-продавца
💚 Отвечаем на горячие вопросы строителей
💚 Правильная отработка негативного отзыва
💚 Обзор функции "Портфолио"

Все самое полезное про Авито здесь