– Соцсети – это явление современной цивилизации, средство массовой коммуникации. Они позволяют миновать секретарей, отделы по обращениям и прочие «преграды», которые, как думают граждане, созданы для того, чтобы оградить начальника. В обход всего этого можно обратиться напрямую.

Руководитель не может не читать соцсети, потому что там выражаются и массовые, и индивидуальные мнения. Это способ донести проблему и обратить на нее внимание. Прочитал – можно отреагировать, можно не отреагировать. Но те обращения, которые набирают большое количество просмотров, комментариев, репостов, они приковывают внимание, и пренебречь ими невозможно.

Наполеон говорил, что четыре газеты заменят 100-тысячную армию. Но газета – это односторонний канал, а соцсети работают во все стороны. Это более сложное явление, и использовать его можно и во благо, и во вред.

Есть примеры, когда люди откровенно манипулируют. Допустим, одна женщина в TikTok жаловалась, что ее по личной неприязни нигде не берут на работу. Видео собрало много просмотров и комментариев. Но она умолчала о том, что прокуратура неоднократно делала замечания к ее работе, а с руководством у нее были конфликтные отношения. При этом ей предлагали трудоустройство, но она отвергала вакансии, требуя высокую должность и зарплату. Это пример того, как человек бессовестно пользуется интернетом. Мы проявили терпение, помогли ей, но всем хочу сказать: таким способом нами манипулировать нельзя.

К сожалению, многие взяли моду обращаться к Главе государства в TikTok по любому поводу – то забор починить, то бордюр, то с родственниками поссорились. Это неправильно. У нас есть механизмы – правоохранительные органы, суды, исполкомы. Да, бывают шероховатости, но работают они по закону. И сломать TikTok-роликами государственный механизм невозможно.

При этом соцсети полезны: они вскрывают то, что иногда на местах хотят приукрасить. Если это справедливо – мы реагируем, направляем проверки. Но нужно помнить: TikTok не должен подменять закон и государственные процедуры. Это лишь способ обратить внимание, но не инструмент давления.