BREAKING ⚡️

Из-за сбоя в кассах отделений в данный момент недоступны: пополнение карт, снятие с карт наличных, валютно-обменные и иные операции.

Делаем все, чтобы устранить сбой.

Для пополнения счетов рекомендуем использовать кэшины Альфа-Банка и иных белорусских банков (через меню ЕРИП), для снятия наличных банкоматы банка и партнеров, для обмена валют — InSync.

UPD: работа в кассах восстановлена ✅

BREAKING NEWS🚨
Грядут технологические работы.

15 мая с 23:00 до 00:00 будут недоступны электронные каналы для физических и юридических лиц, платежи ЕРИП в пользу Альфа-Банка (пополнение счетов / погашение кредитов), а также кэшины и Альфа-выручка.
Возможны кратковременные задержки в SMS-оповещениях.
Банкоматы и карточки будут работать в стандартном режиме.

Подробнее о предстоящих работах: bit.ly/2vPAgwC

​​Есть еще владельцы банков?

Warning ⚠️
Возможно, некоторые из вас уже увидели непонятные списания за операции, которые были совершены 10/05/2018 (да, целый год назад!).
Всё дело в том, что у коллег из МТБанка произошёл сбой. Он связан с неверной передачей данных в систему VISA. Поэтому коснётся ошибка только держателей карт VISA, что расплачивались в терминалах организаций, которые обслуживаются у МТБанка.
15/05-16/05 будет проведена отмена неверных списаний с восстановлением балансов карт.

UPD: сегодня все средства (а также комиссии за неуспешные переводы) будут возвращены. Ошибка была из-за установленного общего лимита переводов в сторону АБР.
Вместе с российской Альфой поработали над тем, чтобы такой проблемы больше не повторилось.
Спасибо вам за ожидание. Приносим извинения за эти временные неудобства.

Не получается расплатиться картой, ПИН к которой устанавливался в приложении или интернет-банке?

Если ПИН к карте создавался в Альфа-Клик/InSync, то оплата по ней может не пройти в терминалах, которые используют оффлайн-проверку ПИН. Такие терминалы проверяют правильность введенного вами ПИН, не посылая запрос в банк, а считывая его с чипа карты.

ПИН, созданный в приложении, изначально не записан в чипе, именно поэтому оплата может не пройти.
Сперва воспользуйтесь картой в банкомате (просто проверьте баланс или, например, снимите деньги). После этого ПИН будет записан в чипе карты и терминалы всех типов смогут ее принять.  

Кстати, напомним, что вы всегда можете найти ответы на многие вопросы в нашей базе знаний: bit.ly/2Hjx6b7

​​Как вы думаете, сколько карт наши клиенты забывают в банкоматах только Альфа-Банка каждый месяц? Ответ на картинке (уверены, вы не думали, что так много).

Что мы делаем с такими картами? Ранее доставали при инкассации банкомата и возвращали клиенту. Это долго и не очень удобно.

Сейчас мы просто сразу перевыпускаем карту клиенту. Бесплатно. И быстро: после создания собственного процессинга выпуск карт значительно ускорился и сейчас составляет не более 3 рабочих дней (но это, конечно, не предел).

Быстрый продуктовый апдейт (больше ста лайков не наберём, но это позитив и внедрение на практике было непростым).

Ранее: при пополнении через кэшин доступный остаток на счёте и карте обновлялся онлайн, а через кассу отделения иначе (на карте онлайн, на счете до нескольких часов).

Исправили: теперь онлайн везде. Поэтому, пополнив карту через кассу, можно сразу делать перевод на другой счет или другому человеку (а не только платить картой в магазине или кафе).

​​Нет, мы конечно привыкли к нестандартным обращениям в чат. Но в этот раз всё было по делу, только сперва "не в то окно".

P.S. Не против, если иногда в выходные будем такое постить?

​​Что думаете, такая доброта ребят с команды поддержки уместна? К слову, да, часть команды в Минске, а часть в Гомеле

Важно ‼️
Сегодня ночью будут проведены тех. работы

С 22:30 и до 00:30 будут недоступны:
🔺 Альфа-Клик и InSync
🔺 Платежи ЕРИП в пользу Альфа-Банка

Подробнее о предстоящих работах: bit.ly/2VDwAbK

С 29 мая изменяется суточный лимит на снятие наличных с любой карты Альфа-Банка в любых банкоматах на территории Беларуси.

Лимит будет фиксирован и равен 5000 BYN на одну карту в эквиваленте. По-прежнему остается возможность заказа сумму наличных для снятия в отделении. Заявку можно оставить по телефону 198 или онлайн (чат, соц. сети, мессенджеры).

​​Помните комиссию за «спящие счета», которую мы планировали внедрить в декабре прошлого года и затем несколько раз переносили?

Мы решили отказаться от этой комиссии. При этом обещанная возможность самостоятельного закрытия счетов (включая счета, к которым были оформлены карты, и счета, которые были открыты в отделениях) обязательно появится в InSync позже в этом году.

ВНИМАНИЕ 🚨
Сегодня в ночь будут проведены тех. работы

С 23:00 и до 06:00 будут недоступны:

для физ. лиц:
🔺Альфа-Клик и InSync
🔺терминалы cash-in
🔺платежи ЕРИП в пользу Альфа-Банка

для юр. лиц:
♦️интернет-банкинг и мобильное приложение
♦️Альфа-Выручка

Также возможны задержки в доставке смс-оповещений.

ВАЖНО 📢

С сегодняшнего дня (03/06) комиссии будут списываться не только со счета, к которому выставлена оплата, но и с иных текущих счетов клиента.

Список продуктов/услуг, по которым комиссия будет списываться по-прежнему:
✔️ Альфа-Чек
✔️ Альфа-Белавиа
✔️ А-Курс Pro
✔️ Карта №1 (на старых условиях)
✔️ Комиссия за ЕРИП-зачисление

Случаи, когда с других текущих счетов не будет списываться комиссия:
- комиссия выставлена к текущему счету с кредитом наличными;
- комиссия выставлена к текущему счету с кредитной картой (овердрафт не включается);
- комиссия выставлена по карте, которая заблокирована клиентом.

Ознакомиться с внесёнными в ДКБО изменениями вы можете на сайте

​​Крутые акции, выгодные предложения, новые услуги – нам точно не до летнего отпуска.
Этим летом вместе с вами планируем:

✈ Лететь – вместе с «Альфа-Белавиа» и советами от «Альфа-Консьерж»
🚗 Ехать – на крутой машине (скоро расскажем)
💪 Тренить – пройти дистанцию Alfa-Bank Minsk Triathlon, правильно питаться и тренироваться с клубом #HEALTH_ME_UP
🌞 Отдыхать – тестить новые сеты на «Гастрофест», бронировать номера с Alfa-Booking и путешествовать с Alfa-RentalCars.

Спойлер: мы уже обновили сайт, а впереди релиз InSync, запуск P2P-переводов, доставка карт почтой, оформление рассрочки без посещения отделения и другое – следите за новостями.

​​Если за Гастрофест не успели собрать штампы, чтобы получить карту Альфа-Банка, то есть ещё один хороший вариант – карточный трейд-ин. Так вы можете "заменить" действующую карточку другого банка на карту Альфа-Банка с более высоким статусом и бесплатным обслуживанием, при этом обе карты можно оставить себе. В трейд-ине может участвовать только 1 карта.

Для кого:
для новых клиентов и тех, у кого нет счёта в Альфа-Банке с июня 2018 года

Когда:
акция пройдёт по 15 июля 2019

Что нужно:
- предъявить именную карту другого белорусского банка
- пополнить счёт на минимальную сумму

Меняем:
🔸Visa Electron/ Maestro/ Visa Classic/ Mastercard Standard — на Visa Gold/ Mastercard Gold, при этом нужно пополнить счёт на сумму от 200 BYN, 100 USD/EUR
🔸Visa Gold/ Mastercard Gold/ Mastercard World — на Visa Platinum с суммой пополнения от 1 000 BYN, 500 USD/EUR
🔸Visa Platinum/ Visa Signature/ Mastercard World Black Edition — на Mastercard World Black Edition, пополнить счёт нужно на сумму от 4 000 BYN, 2 000 USD/EUR

Заказать новую карточку взамен старой можно в любом отделении банка.
Чуть позже появится возможность заказать карту на сайте банка, через интернет-поддержку или контакт-центр.

Из-за небольших технических проблем временно не работает услуга "Альфа-Чек", оперативно решаем вопрос. Ориентировочно в течение часа работа будет восстановлена. Извините за неудобства!

Ещё немного техработ.
Сегодня с 22:30 до 00:00 проводятся технические работы на стороне процессингового центра. Могут быть недоступны:

🛠 «Альфа-Клик» и InSync
🛠 платежи в ЕРИП в пользу Альфа-Банка (пополнение счетов, погашение кредитов)
🛠 обслуживание карт у интернет-торговцев Альфа-Банка
🛠 банкоматы и инфокиоски Альфа-Банка

Возможны кратковременные перерывы в прохождении операций по картам и задержки в доставке оповещений услуги «Альфа-Чек» и 3D-Secure.