Наши агенты онлайн-поддержки обработали 90 000 чатов за последние 19 дней. ДЕВЯНОСТО ТЫСЯЧ 🤯

А ещё мы посчитали, что один сотрудник поддержки обслуживает БОЛЕЕ 250 ЧЕЛОВЕК за свой рабочий день. Терминаторы 🦾

Да, время ответа сейчас может быть дольше обычного. Но мы поможем всем! Просим лишь немножко терпения 😌

🫐 Важное для тех, кто заказывает на «Диких ягодах»!

Теперь все покупки в магазине Wildberries проходят через белорусские рубли.

Как было раньше?
Маркетплейс выставлял сумму к оплате в RUB, поэтому было выгодно использовать карту в российских рублях.

Как это работает сейчас?
Wildberries выставляет к оплате сумму в белорусских рублях. Если продолжать использовать карту в RUB, из-за колебаний курса сумма к списанию может увеличиться.

А ещё на площадке теперь без ограничений принимаются Visa и Mastercard 👌🏻

🛸 Ozon-zon-zon

На маркетплейсе вновь стала доступна оплата белорусскими картами Visa и Mastercard, но есть нюанс.

Как и прежде, стоимость в карточке товара указывается в российских и белорусских рублях, однако расчёт теперь проходит в долларах.

Если продолжать использовать карту в BYN или RUB, из-за колебаний курса сумма покупки может увеличиться, а при возврате товара — быть меньше ожидаемой.

Наш совет: платить картой в USD, пока площадка не изменит процесс обработки операций.

🤩 Даже не рассчитывали на такое

Прошло 15 дней, как мы повысили ставки по валютному Альфа-Вкладу.

Каких результатов мы достигли в сравнении с тем же периодом за прошлый месяц? Вот таких:

€ — сумма вкладов увеличилась на 440%

$ — сумма вкладов увеличилась на 155%

₽ — сумма вкладов увеличилась на 200%

Работаем дальше 💪🏻

Альфа-Вклад в любой валюте (до 6,5% в долларах, до 6,5% в евро, до 11% в российских рублях) можно открыть в InSync или любом отделении банка ✌🏻

Дорогие мошенники, у вас ничего не выйдет 👅

Из-за того, что приложения некоторых банков удаляются из App Store и Google Play, злоумышленники придумали хитрую схему.

Прикидываясь банками, они рассылают людям ложные сообщения в Viber или Telegram о возможной блокировке их мобильного приложения магазинами Apple и Google.

Чтобы не лишиться его, обманщики предлагают установить на смартфон новую версию приложения из прикреплённого файла, который содержит вирус.

Пока что умники не добрались до клиентов Альфы, но такие случаи произошли у наших коллег.

Поэтому мы предупреждаем заранее:

1️⃣ Альфа не рассылает своё приложение по мессенджерам.

2️⃣ Устанавливайте InSync только из официальных источников приложений: App Store, Google Play, AppGallery.

Предупреждён — значит вооружён ⚔️

Составили FAQ по переводам через SWIFT 💸

Тема важная, но в ней хватает нюансов. Надеемся, что наш «вопрос-ответ» поможет многим разобраться 🙏

Посмотреть

⬆️ ⬆️ ⬆️

🏋️‍♂️ Снова подняли ставки по депозитам в валюте

Альфа-Вклад в долларах и евро вырос до 7% на 33 дня. А это значит, больше дохода за короткий срок 🤑

Минимальная сумма — всего 100 USD/EUR.

Вклад по новой ставке можно открыть при внесении наличных в любом отделении банка.

📲❌ Оплата белорусскими картами Visa недоступна в Кошелёк Pay

Как пишут на сайте сервиса:

Бесконтактная оплата картами Visa с помощью Кошелёк Pay стала недоступна в Беларуси. Платёжная система Visa приостановила сотрудничество с российскими компаниями, что затронуло технические процессы передачи данных, в том числе для приложения «Кошелёк».

При этом бесконтактная оплата картами Mastercard от Альфы и других банков, не попавших под ограничения, продолжает работать.

p.s. По-прежнему советуем носить с собой пластиковую карту в это динамичное время 💳

😵‍💫 «Слишком много сообщений»

Личные переписки, рабочие чаты, новостные каналы — лайк, если теряетесь во всём этом обилии и пропускаете важное. Особенно сейчас.

Чтобы такого не было, хотим научить вас одной очень полезной вещи.

Папки 🗂 — не самая известная, но крайне удобная функция в Telegram.

Это своего рода рубрики, по которым можно разделить все имеющиеся чаты. Имя им даёте вы сами, например: «личное», «новости», «финансы», «блогеры» и так далее.

Чтобы создать папку:

На 🍎: зажмите кнопку «Чаты» внизу ➔ «Добавить папку» ➔ «Создать новую папку» и внесите в неё нужные диалоги/каналы.

На 🤖 | 💻: нажмите на иконку с изображением трех полосок в левом верхнем углу ➔ «Настройки» ➔ «Папки» ➔ «Создать новую папку».

Есть ограничение на количество: максимум 10 папок и не более 100 групп, каналов или бесед в каждой.

💡 Подписываясь на новый канал, советуем сразу перемещать его в конкретную папку, чтобы потом не терять. Для этого нужно зажать пальцем чат/канал и выбрать «Добавить в папку».

Альфа = Забота ❤️

⚙️ Технические работы ⚙️

2 апреля с 04:00 до 05:10 будут недоступны:

🔺 Альфа-Клик и InSync;
🔺 платёжные терминалы и банкоматы;
🔺 транзакции по картам;
🔺 платежи в ЕРИП в пользу Альфа-Банка;
🔺 p2p-переводы;
🔺 сервис 3D-Secure.

Также могут быть задержки в доставке SMS-уведомлений.

Мы приносим извинения за возможные неудобства 🙏🏻

🧗🏻‍♂️ Ставки взбираются всё выше

На этот раз мы подняли процент по всем вкладам в белорусских рублях: Альфа-Вкладу, Альфа-Сейфу и Альфа-Гранду.

Максимальная ставка теперь 21% 🤯, а минимальная сумма — всего 50 BYN.

Оформить вклад можно онлайн или в отделении, а подобрать для себя идеальный — с помощью калькулятора, который мы заботливо оставили на этой странице ❤️

Вчера мы, как и многие, узнали, что Wargaming закрывается. Если точнее, они сворачивают свою работу на территории Беларуси (говорится в пресс-релизе). Это плохая новость 😞

Мы уважаем Wargaming и нам очень жаль, что эта и другие компании покидают нашу страну. Будем честны: Альфа всегда наблюдала и перенимала лучший опыт IT-сферы. Драйв, который двигает этот рынок, является частью и нашей ДНК.

Мы хотим поддержать профессионалов в сложной ситуации и говорим каждому сотруднику IT-компаний: если ты не готов уезжать и не против найти себя в финтехе — мы будем рады познакомиться.

Пишите на natallia.svatok@alfa-bank.by, переговорим со всеми 💌

🌳 Сохраняем то, что нас окружает

С июля 2021 года наши клиенты получили и подписали в InSync почти 15 000 кредитных договоров, сохранив БОЛЕЕ 3 ТОНН БУМАГИ. А сегодня мы делаем ещё один шаг в сторону ответственного отношения к природе 🐾

Теперь во всех офисах Альфы открытие/закрытие счёта, а также подключение Пакетов решений будет проходить по SMS-коду. Никакой бумаги и чернил, ссылка на договор с индивидуальным паролем будет высылаться прямо на ваш смартфон.

Мы планируем внедрять SMS-подпись в новые документы каждые 2 недели, и уже летом оформление всех бумаг станет электронным 📱

Ждём не дождёмся времени, когда освободим свои столы от печатей и принтеров 🖨

💚🅰️💚

Видим ваши волнения на фоне новостей о том, что США вводят новые санкции против Сбербанка и российского Альфа-Банка.

Выдыхайте, мы проверили: нас это не касается, продолжаем работать 💪🏻

Небольшая просьба для Android-пользователей, которые давно не обновляли InSync: сделайте это до 10 апреля 📲

Что произошло? Мы добавили новый сертификат безопасности в Google Play. Магазины приложений периодически требуют этого от всех разработчиков.

А если не успею? InSync будет показывать ошибку при запуске. Если установить последнюю версию (на скриншоте) — всё заработает.

Чуть позднее мы сообщим информацию для пользователей iOS 🍎

Мы хотим сохранить ваши деньги 🛡

Международные переводы в EUR работают в стандартном режиме, но мы временно приостановили отправку SWIFT-переводов в USD (кроме отправлений по Беларуси и в РФ).

«Вы всё-таки попали под санкции?»
Нет, мы сами приняли это решение, чтобы уменьшить количество неисполненных заявок, а также предостеречь вас от впустую оплаченных комиссий.

«А в чём тогда дело?»
6 апреля США ввели ограничения в сторону российского Альфа-Банка. По опыту, некоторые иностранные банки могут перестраховываться и блокировать денежные средства, отправленные нашими клиентами. Им необходимо время, чтобы изучить ситуацию.

Планируем восстановить все операции в ближайшее время 🔜

Мы видим ваши волнения и вопросы насчёт обновления InSync для пользователей iOS

Сразу отметим: это не касается приложения для Android и Huawei.

Наши специалисты прямо сейчас решают возникшие нюансы. У тех, кто обновил приложение с помощью TestFlight, проблем с его работой не возникнет. А как только новая версия InSync станет доступна — мы сразу же сообщим об этом.

Пока просим совершать все операции в Альфа-Клик 💻

Чтобы пройти регистрацию в интернет-банке:

1️⃣ Перейдите по ссылке и нажмите на вкладку «Регистрация» — «Получить логин».

2️⃣ Введите идентификационный номер из паспорта (14 символов, буквы на латинском).

3️⃣ Нажмите на кнопку «Получить SMS» и введите полученный код (это логин) в свободном поле. Нажмите «Далее».

4️⃣ Выберите «Получить пароль».

5️⃣ Заполните поле «Логин», нажмите на кнопку «Получить SMS» и введите пароль, который прислал банк. Нажмите «Далее».

6️⃣ Придумайте пароль и снова нажмите «Далее». Готово ✅

Помимо этого, оставляем всё необходимое для начала работы с Альфа-Кликом — здесь.

Приносим свои извинения за трудности с работой мобильного банка 🙏🏻

Про InSync на iOS, оплату в App Store и SWIFT-переводы в USD 🧶

Чтобы исключить домыслы, разъясняем все текущие вопросы:

• SWIFT-переводы в USD

В данный момент мы отправляем международные переводы в евро и российских рублях.

Решение о приостановке переводов в USD связано с банками-корреспондентами: им нужно убедиться, что Альфа-Банк в Беларуси не под санкциями. Для этого наши юристы готовят и своевременно предоставляют специальные документы.

Мы рассчитывали, что международные партнёры быстро примут решение. Увы, им потребовалось больше времени. Надеемся, что скоро вернёмся к вам с хорошими новостями.

• InSync на iOS

С 12:00, 10 апреля наше мобильное приложение перестало работать на iPhone.

На это повлияли два фактора:

— истёк срок сертификата безопасности, встроенного в приложение, без которого оно работать не может;

— версия InSync, содержащая новый сертификат, к настоящему моменту не опубликована в магазине приложений App Store.

В отличие от других платформ, перед публикацией в App Store приложение проходит автоматические и ручные проверки. В этот раз их объём и длительность сильно увеличились.

На данный момент проверенный и доступный способ совершения операций — наш интернет-банк «Альфа-Клик». Мы прикладываем все возможные усилия для скорейшего завершения проверки InSync в Apple.

• Оплата в App Store

Картами Альфы можно платить в магазине приложений и привязывать их к Apple ID. Однако наши специалисты заметили, что иногда клиенты сталкиваются с проблемами.

Мы выяснили, что ни Visa, ни Mastercard не имеют отношения к отказам по картам. Причина в банке, который обслуживает Apple. Все три стороны уже успели обратиться к нему, чтобы скорее решить проблему.

Как только получим ответ — сразу же сообщим вам.

И поверьте: мы очень стараемся решить все возникшие нюансы, чтобы вам вновь стало комфортно ❤️