Поезд из Воронежа, кобренд с аптекой, стихи и пьяные чаты — в новом выпуске непостоянной рубрики несерьезных тикетов

24/7 семь дней в неделю – @alfabankbybot

https://telegra.ph/Funny-tickets-10-25

​​Информация для тех, кто обычно пополняет счет или погашает кредит в Альфе через ЕРИП по шаблону (например, в интернет-банке другого банка) и в последние дни не может это сделать.

ЕРИП переработал дерево платежей, в итоге коды некоторых из них изменились (включая коды пополнения счёта и погашения кредита в нашем банке). Собственно, поэтому старые шаблоны могут сломаться. Выход из ситуации один: удалить старый шаблон и создать новый.

​​Клиенты рапортуют фантомных проблемах с доставкой смс у velcom и life:), а также с пополнением баланса этих операторов.

Кажется, вот причина:

27 октября 2018 будут проводится комплексные испытания НБРБ по работе с каналами связи через провайдера.
Возможны кратковременные перебои в работе каналов связи с МПС, ЕРИП и ПЦ других банков.

​​Одна из странных вещей в нашей жизни – нелогичные запреты на фотографирование.

В отделениях Альфы не приветствуется съемка в двух случаях: (1) в кассе и (2) если в кадр попадают другие клиенты. Всё.

Но иногда нам сообщают, что столкнулись с запретом на фото и в иных случаях. Сделаем мир лучше, сообщайте нам о таких фактах на @alfabankbybot

📷 📵

Что вы можете сделать через поддержку @alfabankbybot, а также через чат в InSync и на сайте, личные сообщения Facebook, ВКонтакте, Twitter?

Обычно банки только консультируют. В Альфе также можно:

— решить многие проблемы. Пример: вы отправили деньги для погашения кредита из другого банка в 23:00 последнего дня погашения, а они зачислились следующим днём и образовалась формальная просрочка;

— совершить операцию с продуктами услугами: активировать, заблокировать/разблокировать карту, очистить количество попыток ввода ПИН, разблокировать приложение, проверить готовность карты, подключить/изменить/отключить набор привилегий, закрыть счёт и многое другое (полный список).

В чате InSync вы уже авторизованы (то есть мы точно знаем, что вы это вы). В иных каналах для некоторых операций мы попросим вас указать пароль, который поступит на привязанный номер телефона. Помните: поддержка работает 24/7, включая выходные и праздничные дни. Без скриптов, стараемся общаться с вами на одном языке (и да, мы неидеальны, но учимся на ошибках).

Готовим обновление мобильного банка InSync с новыми функциями, для этого нужны #техработы: сегодня с 22:30 до 03:00 будут недоступны InSync и «Альфа-Клик». Извините за неудобства

​​Как быстро найти интересующую вас информацию? Помимо сайта и чата можно воспользоваться виджетом на сайте и поиском в InSync.

Мы ежедневно смотрим: что и какими фразами вы ищете, что находите и кликаете ли на показанные в результатах поиска статьи. После чего добавляем новые знания или улучшаем существующие.

Топ-5 самых популярных статей за последний месяц:
1. Я знаю только номер карты получателя. Как перевести ему деньги?
2. Почему мне не начислен cashback за покупку в продуктовом магазине?
3. Банки-партнёры
4. Какой MCC-код у конкретного магазина?
5. Как перевести деньги клиенту другого банка в приложении?

​​​​Напоминалка: обновите InSync!

Уже завтра старая версия (вышедшая до 26 сентября) перестанет работать

​​Где в InSync спрятались курсы валют?

Их можно найти на вкладке «Профиль». К слову, А-курс появится здесь уже в этом месяце.

​​Тут упрекают, что широко не освещаем.

Посещайте любой из более 1000 бизнес-залов во всем мире бесплатно 2 раза в год c Visa Platinum и 6 раз в год c Visa Infinite. Подробнее

Держатели карт Mastercard World Black Edition могут воспользоваться привилегией свободного доступа в эксклюзивные бизнес-залы Mastercard Lounge. Подробнее

Необязательно платить за эти премиальные карты. Ими можно пользоваться бесплатно, если транзачить в месяц на определенную сумму или выполнять иные критерии бесплатности, подключив набор привилегий. Также многие ранее оформили Visa Platinum бесплатно в рамках «Гастрофеста» и акции «Трейд-ин».

Некоторые иностранные слова сложно запомнить.

Например, овердрафт (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход).

Ниже варианты от клиентов из чата

В базе знаний в топ самых популярных на прошлой неделе ворвалась статья "Как посмотреть расчетный листок?". Оно и логично: в начале месяца интересно проверить отчет за предыдущий.

О чем речь? Если вы получаете зарплату на счет в Альфе и наниматель подключил этот сервис, то вы сможете посмотреть детальную информацию по каждому месяцу: что и в каком размере вам начислили (зарплата, премия и т.д.), а также что и в каком размере удержали (подоходные налог, взносы в пенсионный фонд, страховые отчисления и т.д.).

По кнопке ниже инструкция о том, как найти расчетный листок в InSync.

Полезный сервис, о котором вы не догадывались.

Представим, вы пополнили баланс телефона через ЕРИП и заметили, что ввели неверный номер. Что делать… неужели только вариант идти с чеком к оператору? Есть один рецепт.

Напишите в будни до примерно 16 часов (в пятницу и предпраздничные дни до примерно 15 часов) и скорее всего мы сможем отменить платеж и вернуть деньги. Писать, как всегда, через @alfabankbybot, чат в InSync или любой иной канал поддержки.

Дисклеймер: это работает не для всех платежей ЕРИП (поставщик услуги может запретить такую опцию) и возврат хотя максимально вероятен, но не гарантирован на 100%.

​​В англоязычном мире все чаще говорят о кризисе «жизни по подписке». Подписок на сервисы становится так много, что люди уже чувствуют их негативное влияние на свой бюджет и в итоге не так легко соглашаются на новую подписку.

У нас привычка пользоваться чем-то по подписке только зарождается. Или нет? В общем, на что вы подписаны?

​​26 сентября вы оценивали большой релиз InSync, а уже сегодня подоспело неплохое обновление (п.п.2-5 по мотивам ваших замечаний и предложений):

1. квест «Альфа-Галактика» (подробнее)
2. в курсах валют (вкладка «Профиль») теперь можно также подсмотреть А-курс
3. если вы пользуетесь кредиткой с грейс-периодом, то в детальной информации можно узнать срок его окончания
4. в меню перевода можно поменять местами счета (как в Google Translate языки перевода)
5. по овердрафту отдельно показываются собственные средства клиента

Обновляйтесь!

Т.к. результат опроса многим не виден, делимся скриншотом: 150 лайков за подписки. Это много и круто!

Если пополнить счет в Альфа-Банке с карты другого банка легко через эту страницу или в InSync, то для пополнения наличными через кэшин другого белорусского банка приходится искать платеж в дереве ЕРИП (банки часто меняют его структуру).

Но можно проще. Ловите коды, которые можно ввести в меню «Oплата в ЕРИП по коду услуги»:
- 4485471 для пополнения счета
- 4485461 для погашения кредита

Enjoy!

​​Подумываете сменить любимую категорию по Карте №1?

Иногда это даже нужно сделать. Например перед отпуском выбрать «Путешествия», а при активном занятии спортом — «Спорт». Ну или в свете последних изменений по MCC-коду 5411 можно присмотреться к другим вашим частым покупкам (категории «Автомобиль», «Покупки», «Дом» и др.).

Какие MCC коды входят в ту или иную категорию? Ответ здесь (там же ссылки на статьи «Как изменить любимую категорию?», «Что такое MCC-код?» и «Какой МСС-код у конкретного магазина?»).

​​Кстати, крутой лайфхак для личных себережений, которым пользуются многие клиенты (а когда-то мы и сами предлагали специальный продукт — "Альфа-Каскад").

В чём суть? В InSync и Альфа-Клике депозит можно открыть за несколько секунд. Минимальная сумма 50 BYN. Вместо одного депозита на всю сумму открываем несколько с нужным вам временным шагом (10 дней, месяц и т.д.).

К примеру, 1-ого числа на 50 р., 10-ого на 50 р. и т.д. И далее пополняем ближайший по сроку возврата (только убедитесь, что условия предусматривают пополнение).

Что это дает? БОльшую свободу. Даже если вклад безотзывный, каждые 10 дней (в нашем примере) у вас будет возможность или взять деньги, или пополнить ими следующий по ступеньке депозит.