30 000 звонков в месяц решаются без связи с оператором 😮

Это как? Всё благодаря улучшению интерактивного голосового меню (IVR) при звонке в контакт-центр, которое позволяет решать многие вопросы самостоятельно.

Сегодня без общения с оператором можно заблокировать и разблокировать карту, очистить неверные вводы ПИН-кода, узнать баланс карты и все детали по кредиту. Для этого достаточно позвонить с вашего номера в анкете и выбрать нужную цифру в тональном наборе 🗣

Обслуживаетесь у нас не только как физическое лицо, но и юридическое? Мы адаптировали сервис так, чтобы вы могли попасть на специально подготовленных операторов и решить свои вопросы в одном звонке, без переключений.

Конечно, абсолютное большинство операций можно совершить прямо в InSync или через онлайн-чат — выбор остаётся за вами. Мы лишь пытаемся сделать так, чтобы вам было удобно в любом случае ❤️

Мы ждали всю неделю, чтобы сказать вам об этом…

Вы — САМЫЕ САМЫЕ ❤️

Сегодня во всём мире отмечают День клиента. А мы внутри называем его «днём вдохновения».

Ведь каждый из вас — лучший драйвер и наша мотивация делать то, что мы делаем. Спасибо, что вы у нас есть.

Альфа — это не просто банк, это в первую очередь люди 🅰️

Лучший небольшой контакт-центр в СНГ 🏆

97 000 — столько обращений в месяц обрабатывают 95 операторов нашего контакт-центра. И жюри международной премии CCG Awards признало его лучшим среди небольших в финансовом секторе (до 100 человек).

Call Center Guru Awards — это Оскар для контакт-центров. В этом году за награды в 48 номинациях боролись 350 компаний 🤩

Помимо основной номинации, мы получили награды ещё в трёх:

— лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала;

— лучший руководитель клиентского сервиса;

— лучший подход к взаимодействию с клиентами.

Мы рады этой победе, а ещё знаем: впереди много работы и нам есть куда расти. Обещаем, что наша поддержка станет только лучше 🚀

Поспорили с ChatGPT об экономике и кризисе Silicon Valley Bank 📉

Сегодня во многих медиа популярны две темы: ChatGPT и проблемы Silicon Valley Bank. Мы решили найти их точку пересечения и узнать, что думает нейросеть о текущем состоянии дел.

Наш эксперт задал 4 вопроса ChatGPT:

1. Что случилось с Silicon Valley Bank?

2. Связана ли эта ситуация с проблемами швейцарского Credit Suisse?

3. Является ли ситуация предвестником мирового финансового кризиса?

4. Как это повлияет на сбережения беларусов?

Что из этого вышло? Читайте прямо здесь 👈🏻

А ниже голосуйте, кто был убедительнее: нейросеть или эксперт Альфы 💬

Альфа Банк + Онлайнер = Minipay 💸

Теперь на популярном маркетплейсе можно покупать ещё удобнее. Для этого мы создали Minipay — новый способ оплаты в каталоге. Покупайте то, что понравилось, а деньги возвращайте постепенно — по частям.

Как это работает? Очень просто: добавьте товары от одного продавца в корзину ➔ выберите Minipay в способах оплаты ➔ заполните небольшую заявку ➔ получите решение банка за несколько секунд ⏱️

На какой срок можно разделить платежи? На 12, 24 и 36 месяцев.

Как возвращать сумму? Можно погашать её прямо онлайн в InSync, или в любом отделении Альфы. Без комиссии за досрочное погашение.

Где работает Minipay? Везде: и на сайте, и в приложении «Каталог Onliner» 📱

+1 способ купить всё необходимое сразу, без долгих накоплений 😌

@alfabankby @catalogonliner

Несколько белорусских банков сообщили, что их валюта расчётов с платёжной системой Mastercard изменилась с доллара на китайский юань 🇨🇳

В ближайшее время эти изменения коснутся и нас.

Что это значит? Кратко: если валюта карты и валюта операции не совпадают, то при расчётах картами Mastercard появится дополнительная конверсия — через юани (CNY).

Подробно: мы подготовили полезный список вопросов и ответов на них.

Изменится ли что-то для покупок внутри страны? Для покупок в белорусских рублях всё остаётся по-прежнему.

А что с расчётами по картам Visa? Сейчас по ним нет изменений.

Мы будем держать вас в курсе любой новой информации по этому вопросу 👍

UPD: новая механика расчётов вступила в силу.

Как сэкономить до 50%, покупая на Onliner: инструкция 👇

1. Откройте приложение «Каталог Onliner» или перейдите на сайт.
2. Выберите раздел «Все суперцены».
3. Вам откроется список с десятками тысяч товаров на скидке.

Что надо учесть? Весенняя распродажа продлится до 16 апреля включительно ☀️

А если пока нет денег? Можно не терять скидку и купить нужное по Minipay, а платежи разделить на 12, 24 и даже 36 месяцев.

Народная мудрость: хорошее настроение дарит не только солнце, но и удачные покупки 🛍️

Какая она, ваша любимая книга, на вкус? 📖

Сладкая, как карамельный чизкейк, с морскими нотками или с перчинкой? У вас есть возможность попробовать! 🍝

20.04 — 07.05 | Gastrofest.Книги сразу в 6 городах Беларуси! Уже по традиции Альфа — генеральный партнёр фестиваля.

Сколько заведений участвуют? Более 80, и все они готовы впечатлять вас блюдами по мотивам известных литературных произведений.

Сколько стоят сеты? В Минске — 44 рубля, в других городах — 34 рубля.

А бонусы будут? Конечно, в этот раз мы подготовили для вас манибэк 3% при оплате рублёвыми картами Smart из Пакетов решений от 34 BYN во всех заведениях-участниках 💰

Манибэк будет начислен до 31 мая. Исключения: карты с подключённым овердрафтом, бонусные и кредитные.

Наслаждаться сетами фестиваля ещё никогда не было так выгодно 🤑

Тук-тук, это скидка 10% в любимых заведениях 😋

И ей может воспользоваться каждый владелец Пакета решений ✨

Это не шутка? Нет, ведь мы перезапускаем нашу «Карту фудхантера» совместно с @koko_by.

Где работает скидка? В более 40 заведениях Минска, и их число будет только расти. Все они перечислены на сайте и помечены «🅰️» в @KokobyBot.

Как её получить? Нужно всего лишь оплатить заказ любой картой Альфы, показав перед этим цифровую обложку фудхантера официанту: или в InSync, или в pay-сервисе 📱

Как установить обложку? Просто выберите одну из 2-х прямо в приложении: настройки карты >> «Управление» >> «Изменить обложку карты».

А пока вы читаете этот пост, мы подключаем новые заведения в других городах 😎

Сэкономить 10% ещё никогда не было так просто 🕺

Мы больше не можем молчать 🙋🏼

Уверены, в последнее время вам всё чаще попадаются слова «банк года» и «проголосуйте за нас». Рассылки с таким призывом делают многие банки.

Действительно, эта премия — важнейшая для всех банков в Беларуси. Она даёт понять отношение клиентов, пересмотреть свою работу, наметить новую цель. Но мы очень хотим, чтобы люди выбирали сердцем. Поэтому просим вас: голосуйте красиво.

Мы в Альфе понимаем, что многие наши клиенты — не только наши. И призываем вас отдать голос честно: за тот банк, которому вы доверяете и любите, который дарит вам лучший сервис и эмоции. И пусть победит лучший 🥇

А мы продолжим делать то, что делаем: работать каждое утро, день и ночь, чтобы дарить вам тот комфорт, ради которого вы нас выбрали 🛋️

p.s. Ссылка на голосование — прямо здесь. Оно бесплатное и продлится до 30 апреля.

Наша новость на сегодня состоит всего из 5 слов:

АЛЬФА БАНК СТАЛ БАНКОМ ГОДА 🏆

Мы получили Гран-при в главной банковской премии страны. Жюри присвоило нам первые места сразу в трёх номинациях:

🥇 «Инновационный банк: технологии»
🥇 «Инновационный банк: продукты»
🥇 «Мобильное приложение для физических лиц»

Кроме этого мы получили призовые места ещё в 7 номинациях: «Выбор интернет-пользователей», «Лучший банк среди крупных», «Банковский маркетинг», «Вклад в науку», «Топ-менеджер», «Сделка года» и «Корпоративно-социальная ответственность».

Что это значит для нас? Три золотые награды — ещё одно подтверждение тому, что мы уверенно строим самый технологичный банк. Инновации всегда были частью нашей ДНК, и мы продолжим создавать впечатляющие продукты, опережающие рынок.

Что это значит для вас? Что мы не сбавим обороты. Звание «Банк года» — это не просто красивые слова, для нас — это ответственность перед каждым из вас. Мы продолжим дарить вам тот комфорт и уровень сервиса, за который вы нас выбрали.

СПАСИБО КАЖДОМУ. Вы вдохновляете нас и заставляете двигаться вперёд. Эта премия — наша общая ❤️

Альфа Банк создал новый мир 🌐

Многие из вас уже знают, что в последнее время мы усиленно тестировали новую версию нашего приложения: не маленькое обновление, а полноценное изменение внешнего вида и возможностей. Понятных и доступных каждому человеку ✨

Чтобы создать такой опыт использования, мы провели десятки глубинных интервью с клиентами, тщательно собирали всю обратную связь и даже открыли UX/UI-лабораторию внутри банка. И сегодня мы готовы официально представить наше новое приложение.

Знакомьтесь, это INSNC — эволюция мобильного банка и новое дыхание среди банковских приложений ⚡️

Объединив природу и технологии, мы создали уникальный цифровой мир, который не оставит равнодушным. Формы, текстуры, материалы — всё это впечатляет с первых секунд и даже напоминает новое измерение 👽

Кроме внешнего вида мы переделали десятки разделов и сотни сценариев, чтобы сделать удобное и полезное приложение, которое понятно выглядит и экономит время на ежедневных задачах.

Скоро мы расскажем вам, что же изменилось в новом приложении. А пока приглашаем каждого на специальную страницу-презентацию 💻

Новый INSNC: что внутри? 👀

Наше приложение изменилось не только внешне, мы переосмыслили взаимодействие с ним и добавили новые возможности:

✔️простые иконки счетов превратились в информативные виджеты с быстрыми действиями, которые можно настроить под себя;

✔️переводы, платежи и другие популярные операции были упрощены и теперь требуют на 30% меньше времени;

✔️история платежей получила продвинутую фильтрацию;

✔️оформленные продукты, шаблоны и другая важная информация были объединены в универсальный личный кабинет.

И это лишь малая часть улучшений. О многих из них мы расскажем отдельно.

А пока подготовили небольшой путеводитель по основным функциям, чтобы вам было проще сориентироваться и начать пользоваться INSNC📱

Скачать новое приложение можно по этой ссылке ⬅️

p.s. Сейчас всем доступны два приложения: текущий InSync и новый. Со временем мы полностью перейдём на INSNC, а поддержка старой версии будет прекращена.

Что с А-Курсом? Рассказываем 📖

В последние два дня мы получили много вопросов, почему услуги нет в новом INSNC. Скажем откровенно: мы уже достаточно давно наблюдаем, как услуге «А-Курс» клиенты предпочитают «Индивидуальный курс» и «Автообмен».

Почему так? Причина в сложной механике и в том, что услуга ставит перед выбором: или выгодно купить валюту, или получить манибэк.

Что же мы хотим сделать? Разделить и трансформировать её. Сделать выгоднее и проще для каждого из вас 🪄✨

Но для этого нам нужно временно отключить А-Курс, поэтому он пропадёт и из InSync. Это произойдёт 2-го июня, поэтому успейте потратить свои лимиты.

Когда на замену придут новые услуги? Мы не хотим оставлять вас без манибэка, поэтому новая услуга ждёт вас уже в начале июня. Выгодный обмен валюты появится позже, но если вы часто покупаете её онлайн, то вы можете предложить свой курс прямо в приложении 💱

Обещаем, вам понравится то, что мы для вас готовим ❤️